Voz y tono

¿Qué es el voz y tono?

La voz y el tono de una marca se refieren a la manera en la cuál una empresa o entidad se comunica con su audiencia, ya sea a través de mensajes escritos, visuales o verbales. Estos dos elementos son fundamentales para establecer la personalidad y la identidad de la marca, y para transmitir de manera coherente su mensaje y valores a lo largo del tiempo.

La voz -> Es la personalidad que distingue a una marca. Su sello de identidad

Ejemplos:

Divertida, fresca y jovial

Cercana y amable

Cálida, respetuosa y moderna

El tono -> Es la expresión de la voz que cambia de forma constante para adaptarse al contexto en el que se encuentre.

Ejemplo: Cuando el usuario está en:

Confirmando suscripción: Se prioriza el tono alegre, de pertenencia y éxito.

Pago: Tono tranquilizador, seguro, cercano y claro.

Para ser más claro estos dos conceptos pensemos en la voz y tono de una persona, la voz de una persona siempre será la misma, tal vez cambiará un poco de acuerdo a la edad en la que se encuentre pero su esencia y forma es característica de esa persona en particular en cambio el tono puede variar según el contexto en el que se encuentre la persona, si está con sus hijos será una voz más dulce y cálida si está en un ambiente formal pues será un tono más firme y claro.

Tener un tono y voz que destaquen del resto y consistentes es lo que hará que la marca se destaqué del resto.

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Si se cambia constantemente la voz y tono de la marca haciéndola distinta en cada plataforma, lo más probable es que pueda generar desconfianza en la experiencia del usuario

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