Herramientas de síntesis

User Persona

Un User Persona es un personaje de ejemplo que representa al grupo de usuarios de tu producto. Se crea luego de haber realizado una investigación. Este artefacto es creado para entender mejor las metas, deseos y limitaciones de los principales grupos de usuarios de un producto. Además el User Persona es un producto vivo que iremos actualizando según vamos conociendo mejor a nuestro usuario.

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Hay que tener en cuenta que un User Persona es un arquetipo no un estereotipo.

Qué incluye un User Persona

Nombre

Foto

Frase

Información demográfica

Escenario

Frustraciones

Necesidades / metas

Aquí otros ejemplos:

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*En la

comunidad de Figma⁠

podrás encontrar templates también sobre User Personas.

Por qué son importantes los User Persona

Determinan qué debería hacer un producto y cómo debería hacerlo. Las metas de los User Personas sirven para tener una base en el diseño del producto.

Mejoran la comunicación con stakeholders, desarrolladores y otros diseñadores. Los User Personas proveen un lenguaje común para discutir temas de diseño y mantienen al equipo centrado en los usuarios en cada etapa del proceso.

Crean consenso y compromiso con el diseño. Con un lenguaje común viene un entendimiento común. Los User Personas reducen la necesidad de crear modelos programáticos. Es fácil de entender todos los matices del comportamiento del usuario a través de la narrativa de que usan los User Personas.

Miden la efectividad del diseño. Las opciones de diseño pueden ser testeadas en un User Persona, de la misma manera en la que pueden ser presentadas a un usuario real durante el proceso.

Contribuyen en otros esfuerzos relacionados al producto como marketing y ventas. Ayudan en campañas de marketing, estructuras organizacionales y centros de atención al cliente.

Además evitan los siguientes casos

Usuario elástico: cuando se tienen que tomar decisiones, el usuario se vuelve elástico. Ej. “A veces es power user, a veces es super tech, a veces no sabe nada de tech, a veces compra mucho por internet, otras no.”

Diseño autoreferenciado: cuando diseñadores y desarrolladores proyectan sus propias metas, motivaciones, habilidades y modelos mentales en el diseño del producto.

Ej. Caso del rediseño del app de nike que eliminó una función que era muy utilizada por los usuarios: "el correr por metas"

Casos extremos: los user personas evitan diseñar para casos extremos (situaciones que probablemente no le sucedan a la mayoría de los usuarios). Los casos extremos no deberían ser el centro del diseño. Ej: crear un api para tu producto, agregar Bitcoin como medio de pago.

Otras clasificaciones

User Persona primario

Una primary persona es el target principal para diseñar el producto y su interfaz. El producto solo debería tener una persona primaria.

User Persona secundario

Una secondary persona, representa a un grupo de usuarios que estará satisfecho con la mayor parte del producto creado para la persona primaria. Sin embargo, esta persona tiene otras necesidades adicionales que se pueden ir agregando al producto de acuerdo al tiempo y costo del proyecto.

Customer persona

Customer persona, representa las necesidades de personas que no necesariamente son usuarios, pero sí influyen al comprar un producto. Es clásico el ejemplo de las personas que trabajan en el área de compras de alguna empresa, ellos son los encargados de pedir cotizaciones, de negociar, etc. sin embargo, no serán los usuarios finales de los productos que compran. Al tener a este tipo de personas, buscamos entender sus necesidades, para así poder satisfacerlas, ya que su satisfacción se verá reflejada en el éxito del producto.

En este video de Udacity nos muestran un ejemplo de este tipo de personas:

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Served persona

Served persona, representan las necesidades de personas que serán atendidas con un producto. Por ejemplo, si estamos trabajando en un aplicativo para tomar pedidos en un restaurante, no solo tenemos que pensar en el mesero que utilizará el app sino también en los comensales a quienes se atenderá con este aplicativo. ¿Qué pasa si el uso del aplicativo les restringe los cambios que pueden hacer a su pedido? o ¿Si el uso del aplicativo hace más lenta la toma del pedido?

Negative persona

Negative persona, representan a las personas para quienes NO irá dirigido el producto. Por ejemplo, criminales, muchas veces tenemos que pensar en formas de evitar que personas con motivaciones negativas utilicen nuestros productos como un app bancaria o un app de chat encriptado.

IMPORTANTE: siempre debemos enfocarnos en resolver las necesidades de nuestro user persona primario

Si no hubiera un usuario primario y tomáramos en cuenta las necesidades de todos pasaría esto:

Sin embargo, si entendemos que los usuarios son distintos, con distintas necesidades, podríamos llegar a soluciones como estas.