Bootcamp UX - Contenido

Explore

Investigación

Reclutamiento de usuarios

Para el reclutamiento ten en cuenta que primero debes de haber definido a qué perfil o segmento de usuarios vas a entrevistar y la

cantidad de usuarios a entrevistar.⁠

⁠

Investigaciones llevadas a cabo por Jakob Nielsen y Tom Landauer muestran que testear con 5–8 usuarios permite relevar el 80% de los problemas de usabilidad presentes en el producto.

⁠

En esta curva se puede apreciar como a partir del 6to usuario la curva de aprendizaje se comienza aplanar haciendo que el descubrimientos de nueva información sea menor conforme entrevistamos a más usuarios, esto se llama el punto de saturación, que es el momento en el que nos damos cuenta que seguir entrevistando a los usuarios ya no nos aporta más valor y vale la pena parar las entrevistas para analizar lo obtenido y ver si vale la pena iterar y seguir entrevistado o parar para continuar la siguiente etapa. Esto ayuda a hacer un mejor uso de nuestros recursos como tiempo, incentivos, esfuerzos etc.

⁠

Recomendación: Recuerda hacer el reclutamiento con tiempo, incluso antes de tener la guía lista ya que así no corres el riesgo de esperar a que un usuario acepte, además puedes idear un plan B en caso el reclutamiento este siendo difícil.

Speech de reclutamiento

El speech es la guía de lo que debemos decirle al usuario cuando lo llamemos para invitarlo a participar. Es muy importante ya que nos ayuda a establecer confianza durante el primer contacto del usuario con el equipo.

En este speech debemos considerar los siguientes puntos:

Presentación: Contarle quién lo llama, nombre propio y de qué compañía.

Permiso para conversar: Pedirle al usuario si tiene 5 minutos para conversar.

Explicación del objetivo: Contarle la razón de la llamada, para qué lo necesitamos.

Explicación de la dinámica: Contarle si es una entrevista, un focus group, la duración, y e incentivo.

Agenda de cita: Determinar una fecha y hora para la reunión.

Agradecimiento

Tips para reclutar 📣

Recordar que es posible que el usuario diga que no tiene tiempo para hablar en ese momento; ante esa situación, debemos pedirle volver a llamarlo en otro momento, es recomendable fijar la hora.

El speech debería contar toda la información necesaria para que el usuario se sienta convencido de que todo es real (existe mucha desconfianza en las personas que pueden pensar que es una estafa).

Una vez que la persona nos dice que sí, debemos documentar todas las llamadas que hacemos y armar una base de datos con todos los reclutados.

Es decisión de cada equipo cómo documentan su reclutamiento.

Ejemplo de speech de reclutamiento:

Buenos días/tardes, mi nombre es _________ y lo llamo de XXXXXXXXXX. En esta ocasión nos encontramos realizando un proyecto sobre Bienestar con nuestros clientes de diferentes seguros, y nos gustaría invitarlo a participar del proyecto con nosotros. En este proyecto lo que queremos es conocer mejor las percepciones y los hábitos de nuestros clientes con el fin de ofrecerles mejores servicios. Su opinión es muy importante y nos gustaría poder contar con usted para una entrevista personal que podríamos realizar donde usted prefiera, su oficina, su casa, nuestras oficinas, o donde se sienta más cómodo. Esta entrevista duraría 1 hora aproximadamente, y como agradecimiento por su tiempo le entregaríamos un ______. ¿Estaría interesado en participar?

⁠

En caso lo requiera: Si no cuentas con una base de datos para reclutar es recomendable usar una ficha filtro que ayude a perfilar al usuario y saber que es el que necesitamos para nuestra investigación

⁠

Ficha filtro

La ficha filtro está compuesta de todas las preguntas necesarias que nos permitirán saber si la persona que se está contactando efectivamente corresponde (o no) al público objetivo que hemos definido en nuestro Research Planning.

Esto es muy importante si usamos un proveedor externo, porque debemos asegurarnos que todos los detalles específicos que se buscan estén siendo correctamente comunicados.

De lo contrario podríamos entrevistar personas que no tienen nada que ver con nuestra investigación.

La idea de las preguntas filtro, es que sean preguntas directas y cerradas que ayuden al proveedor a validar las características de la persona. Siempre buscaremos ir de lo general a lo específico, con un orden lógico que nos ayude a evitar sesgar a las personas.

Ejemplo de Ficha Filtro

Público objetivo: Personas con alto riesgo de salud debido al tabaco.

Descripción:

Hombres y mujeres

De 35 a más años

Que fumen al menos 5 cigarrillos diarios.

Ejemplo de Preguntas filtro:

F1. ¿Qué edad tiene?

Menos de 18 años (No filtra, terminar cuestionario)

De 18 a 24 años (No filtra, terminar cuestionario)

De 25 a 35 años (No filtra, terminar cuestionario)

De 35 a 45 años (Filtra, continuar)

Más de 45 años (Filtra, continuar)

F2. Actualmente ¿usted fuma cigarrillos?

Sí (Filtra, continuar)

No (No filtra, terminar cuestionario)

F3. ¿Con qué frecuencia fuma cigarrillos?

Diario (Filtra, continuar)

Interdiario (No filtra, terminar cuestionario)

De 2 a 3 veces por semana (No filtra, terminar cuestionario)

1 vez por semana o menor frecuencia (No filtra, terminar cuestionario)

F4. ¿Cuántos cigarrillos fuma al día?

Menos de 5 (No filtra, terminar cuestionario)

De 5 a más (Filtra, continuar)

⁠

Ayúdanos a seguir mejorando nuestro contenido🤩

Puedes dejarnos tu comentarios

aquí⁠

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.