Insight
Los usuarios, a menudo, no están seguros de qué formulario deben completar cuando presentan sus impuestos y esto les causa frustración porque se olvidan o no lo hacen.
HMW (incorrecto)
¿Cómo podríamos decirles a los usuarios qué formulario deben completar para declarar sus impuestos?
HMW (correcto)
¿Cómo podríamos hacer que los usuarios se sientan seguros de que están declarando sus impuestos correctamente?