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Entrevistas a profundidad
Guía de entrevistas
Cuando empiezas a planear tus entrevistas, deberías armar un guión con un set de preguntas que cubra todos los temas que te gustaría discutir. Preparar el guión es una forma de definir y priorizar las metas de investigación, y de plantear una estructura para la conversación.
Una buena guía de discusión es, probablemente, la parte más importante de tu plan de investigación. Es el mapa que te guiará a los aprendizajes que buscas, y te ayudará a asegurar que tus sesiones de investigación sean productivas. Se le llama guía específicamente por esa razón: debería guiarte a través de la conversación, pero no tengas miedo de salirte del esquema si aparecen otros temas que pueden ser interesantes.
Formato de la Guía
En la mayoría de empresas, esto va a ser parte esencial de las investigaciones que realices. Sin embargo, si estás haciendo un testeo rápido e informal de algo pequeño, quizá no haga falta pasar por todos los pasos.
Recomendamos escribir primero las metas de la investigación y cuáles son las grandes preguntas que queremos responder. En realidad, no existe un número mágico de preguntas, pero normalmente deberías planear una sesión de 60 minutos como máximo. Es mejor si puedes mantener la discusión enfocada y la limitas a 30 minutos.
Luego de eso debes presentarte a ti mismo y la temática del estudio. Asegúrate de explicar al participante por qué está ahí y lo que el equipo busca descubrir. Si planeas grabar las sesiones deberás pedir permiso al participante antes de empezar. Dependiendo de la compañía en la que trabajes, esto quizá tenga que estar acompañado de un Acuerdo de Confidencialidad, un contrato que dice que lo que grabes será solo para propósitos de la investigación. El AdC (NDA por sus siglas en inglés) también protege a tu empresa contra que los participantes revelen información propietaria, por ejemplo, si le muestras un prototipo o diseño que todavía no está en producción o en el mercado.
Luego tendrás que escribir algunas preguntas de calentamiento, para entender más sobre el contexto en el que los usuarios usan tu producto. Normalmente es útil para entender su frecuencia de uso tanto del producto como de tecnología en general. También puedes aprovechar la oportunidad para preguntarles por otros productos o plataformas similares que usan, y por qué eligen esos productos.
En la siguiente sección tendremos todas las preguntas detalladas de la entrevista. Normalmente escribimos esta sección justo después de hacer la lista de objetivos del estudio, para asegurarme que las preguntas que hago nos estén ayudando realmente a cumplir con la meta de responder las preguntas centrales.
Finalmente, debes tener una sección de cierre en la que pides al usuario que resuma sus experiencias y pensamientos. Usualmente los últimos 5 minutos de una entrevista pueden ser los más cruciales, porque resumir tus experiencias te hace pensar de forma crítica sobre cómo te sientes sobre un producto en particular. También es una buena oportunidad de conseguir algunas citas textuales para compartir con tus stakeholders.
https://youtu.be/rpA2xXWOQ_k
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