Guía básica de voz y tono

Para crear una guía de voz y tono debemos primero tener en cuenta los siguientes puntos:

Introducción:

Describir en que consiste la voz y el tono del producto/servicio/marca

¿Cuáles son los valores de la marca? Identifica los valores de la marca/producto/servicio

Describir cómo puede cambiar el tono de la voz según el contexto en el que se use.

Cómo se dirige a cuando hay un error

Cómo se dirige cuando quiere explicar algo?

Como varía según el perfil de usuario a quién se diriga

Ejemplificar cómo usar la voz y tono de la marca según las diferentes situaciones.

Tono y voz de textos en una web

Tono y voz de textos en un mail

Tono y voz de textos en un chatbot

Tono y voz de textos en un call center, etc.

Tu guía debe estar centrada en ejemplificar de forma clara como será el lenguaje en tu plataforma digital, a que nos referimos con los valores como claridad, simplicidad etc. y colocar que se debe y que no se debe hacer.

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Ejemplo guía básica de un centro médico:

Voz y tono

El estilo de escritura del centro médico se basa en 3 pilares: simplicidad, claridad y consistencia para todos los productos y servicios.

Valores: pasión, autonomía, confianza, cercanía y transparencia.

El tono puede cambiar según el tipo de usuario

Utilizamos un lenguaje llano para hablar con pacientes(inclusivo y cercano, si la situación lo permite)

Al hablar con doctores, priorizamos la claridad sobre todo.

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Ejemplo_guiavoztono_doctoralia.pdf

240.3 kB

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