Embudo de conversión

Intro

Para que un usuario se "convierta" o que llegue a hacer la tarea que buscamos, pasará por una serie de fases. Todos nuestros usuarios empezarán en la fase 1, sin embargo, no todos llegarán hacía el final. Solo algunos cuantos llegarán a convertirse. Toda esta trayectoria de los usuarios hacía la conversión se llama el conversion funnel o embudo de conversión.

Conversion Funnel (embudo de conversión)

El embudo de conversión junta una serie de métricas que nos permiten ir midiendo cómo va nuestra conversión y poder identificar dónde estamos teniendo problemas que podemos solucionar en busca de una mayor conversión.

A las fases del embudo de conversión también las llaman métricas piratas, porque su acrónimo se lee "AAARRR": awareness, acquisition, activation, revenue, retention y referral.

Awareness

Es la fase en la que los usuarios conocen que existimos. En muchas ocasiones se da a través de publicidad o a través de otro usuario que lo refiere hacía nuestro producto.

Por ejemplo, la primera vez que escuchamos de Uber o de Airbnb por publicidad o un amigo estuvimos en la fase de awareness.

Acquisition

La fase de adquisición es cuando un usuario viene a nuestro site o landing page, o al app store en busca de nosotros.

Por ejemplo, luego de enterarte de Uber o de ver su publicidad podrías haber hecho clic en la publicidad o haber ingresado a Uber.com. En ese momento es que estás siendo "adquirido" como usuario.

Activation

La fase de activación es cuando un usuario ha realizado la acción esperada en el producto como dejar su email o empieza una prueba del producto.

Por ejemplo, te creas una cuenta en Uber o empiezas el trial de Spotify. En el caso de Laboratoria, la activación es cuando una postulante llena el primer formulario del landing page.

Revenue

La venta se refiere a la primera transacción monetaria de un usuario. Cuando se decide y empieza a pagar por tu producto. En algunos casos la venta no es necesariamente monetaria.

Por ejemplo, luego de probar Spotify o Netflix por un mes te decides a pagar mensualmente y haces tu primer pago. Por otro lado, un ejemplo de un revenue no monetario es cuando una postulante de Laboratoria completa los cuestionarios.

Retention

La retención es cuando un usuario está recomprando, o loggeandose a un producto por segunda vez o si es que no deja de pagar.

Por ejemplo, si compras un segundo curso en una plataforma como Udemy o cuando te loggeas por segunda o tercera vez en Facebook o Twitter o si es que no eliminas tu cuenta de Netflix o Spotify.

Referral

La fase de referencia es cuando un usuario satisfecho refiere el producto a un amigo o conocido.

Esta fase es normalmente a través de una recomendación personal como un comentario, un email o un whatsapp. Sin embargo las compañías se han ido dando cuenta de lo valioso de las referencias y han añadido recompensas cuando uno hace una referencia como Uber o Airbnb que te dan crédito cuando le recomiendas el servicio a alguien.

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