Herramientas de síntesis

Customer journey maps

El customer journey map, es una herramienta que permite visualizar cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente cuando interactúa con nuestro producto o servicio.

Los elementos que se suelen usar para elaborar un customer journey map son los siguientes:

Personas

Línea de tiempo (timeline)

Emociones que sienten los clientes su experiencia de usuario

Touchpoints o puntos de contacto

Momentos

Interacciones

Recuerda que, como toda herramienta, esta se debe adaptar a las necesidades de tu proyecto, siempre puede cambiar , agregar o quitar elementos en ella, el objectivo de esta es que te ayude a contar mejor el viaje de tu usuario.

Mira esta forma distinta de mostrar un journey map en video:

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Ejemplos:

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Referencias

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Loading innokabi.com⁠

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Loading www.nngroup.com⁠

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Referencias

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