Analisamos o que os usuários estão comentando sobre o e-commerce/aplicativo/marca/serviço relacionado ao cliente, bem como verificamos a nota que foi dada no Reclame Aqui, analisando os comentários e reclamações e, se elas foram respondidas/resolvidas.
Verificamos, também, a relação do cliente com os seus usuários e o impacto gerado por isso, bem como avaliamos se há melhorias a serem feitas no produto (e-commerce/aplicativo/site) com base nas reclamações dos usuários.
Pontos observados:
Entre as redes sociais Instagram, Facebook e Linkedin, a Asics é mais ativa, em termos de postagens, no Instagram.
Em nossa análise, verificamos que são poucas as interações que a Asics têm com os seus usuários, pois muitos comentários não são respondidos e, principalmente os comentários negativos ficam sem qualquer tipo de resposta por parte da empresa.
No Reclame Aqui, a Asics possui nota 6.8/10, uma nota Regular, com 83,5% das reclamações atendidas. As maiores reclamações são a respeito da qualidade do produto e da não entrega do produto comprado.
Conclusão da análise: É indicado que a Asics dê uma atenção maior às redes sociais, interagindo com os usuários, seja através de curtidas ou respostas, demonstrando sua preocupação com seus clientes, principalmente com aqueles usuários que usam as redes para reclamarem sobre o atendimento, produto ou experiência que tiveram, pois as redes sociais são utilizadas pelos novos usuários para verificar a seriedade e comprometimento das empresas, de modo geral, impactando diretamente na tomada de decisão de compra.
Visão dos Usuários
