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Análise Heurística

O que é?

O principal objetivo deste documento é identificar possíveis equívocos e apontar melhorias para que o produto (e-commerce, aplicativo, site) tenha mais acessos e melhores conversões.

A análise é realizada tanto no desktop quanto na versão mobile e, analisamos o que os principais concorrentes fazem e se há elementos que podemos utilizar ou melhorar ainda mais para o nosso cliente.

A análise é realizada com base em 4 premissas:

1. Usabilidade

Usabilidade é você:

Acessar um site e ter facilidade de navegação;

Fazer o download de um aplicativo e conseguir, sem ver instrução alguma, ou seja, intuitivamente completar alguma atividade;

Usar algo que parece que foi feito sob medida para você;

Não sentir raiva de quem desenvolveu o que você está usando…

Resumindo: usabilidade é o quão fácil de usar é uma interface ou sistema, na qual você navega, sem nenhuma insegurança e, assim, consegue completar uma ação desejada, como por exemplo, a compra de algum produto.

Analisamos se a usabilidade está presente e, se ela está fazendo sentido para o usuário ou não.

Fonte:

https://medium.com/aela/o-que-%C3%A9-usabilidade-e-porque-%C3%A9-t%C3%A3o-essencial-para-projetos-de-ux-design-4ea04ca6269⁠

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2. Jornada

Mapeamento de Jornada é uma ferramenta para identificar todos os pontos de contato de um usuário ao realizar uma atividade como comprar um livro, fazer compras no supermercado, viajar para outro país, pagar contas no banco, escolher uma escola para o filho, ir ao médico, assistir a um filme no cinema e QUALQUER outra coisa!

Para isso fazemos um mapa do caminho que um usuário tem que seguir quando quer realizar algo, passo a passo e, analisamos se o caminho está fluído, se está de fácil compreensão, se o caminho está correto e, se o usuário chega ao destino desejado.

Fonte:

https://brasil.uxdesign.cc/mapeando-a-jornada-e-a-experi%C3%AAncia-do-usu%C3%A1rio-49d2c921cbf⁠

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3. Acessibilidade

Pensar em acessibilidade significa construir intencionalmente uma boa experiência para todos os usuários, independentemente de sua capacidade visual, auditiva, motora ou cognitiva.

Há um pensamento equivocado de que a acessibilidade digital é apenas para pessoas com deficiência permanentes ou de longo prazo, mas a verdade é que pensar em acessibilidade é pensar em todo mundo.

Além do grupo habitual de beneficiados por produtos acessíveis, também fazem parte dele:

Pessoas que não têm ou não podem usar um teclado e mouse ou outro equipamento manualmente e dependem de comandos de voz e/ou leitores de tela.

Pessoas que não são fluentes no idioma original do produto, e que com ferramentas, conseguem traduzir o conteúdo de maneira fiel.

Pessoas com mobilidade limitada temporária devido a acidente, gestação ou doença.

Pessoas mais velhas. 👴🏻 👵🏻

Novos usuários. ⭐️

Pessoas. 🌎

Em nossa análise verificamos se as cores estão adequadas para todos os tipos de percepção da cor ou para a ausência dela, como a discromatopsia hereditária, também conhecida por daltonismo (lembrando que a frequência da ausência de percepção de cores nas pessoas é, em média, 8% nos homens e 0,5% nas mulheres); se o tipo de fonte (serifada ou sem serifa) e texto (justificado, por ex) estão adequados para todos os tipos de pessoas, tendo em vista que os disléxicos têm problemas de leitura quando o texto está justificado ou se a fonte utilizada é com serifa; se o peso da fonte está possibilitando uma boa leitura para todos os tipos de pessoas, como jovens e idosos, bem como àqueles com algum tipo de deficiência visual (miopia, astigmatismo ou da idade mesmo).

Fonte:

https://brasil.uxdesign.cc/acessibilidade-digital-como-cultura-daltonismo-e-dislexia-16939161d517#:~:text=Fontes%20com%20serifa&text=Podem%20parecer%20decorativos%2C%20mas%20costumam,e%20as%20tornam%20mais%20distingu%C3%ADveis.⁠

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https://www.provisu.ch/pt/assuntos/visao-das-cores.html⁠

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https://brasil.uxdesign.cc/acessibilidade-produtos-digitais-552844f7f414⁠

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4. Visão dos Usuários

Analisamos o que os usuários estão comentando sobre o e-commerce/aplicativo/marca/serviço relacionado ao cliente, bem como verificamos a nota que foi dada no Reclame Aqui e no Google, analisando os comentários e reclamações e, se elas foram respondidas/resolvidas.

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