L’arte di comunicare con i clienti

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1. Parla sempre a nome di Guanxi e al plurale, come se a interagire fosse la società e non il singolo.

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2. Comunica in maniera precisa e comprensibile con il cliente, utilizzando un approccio assertivo ed empatico.

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3. Comunica con i clienti via email. Usa il telefono solo in caso di emergenza, ma no WhatsApp!

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4. Non organizzare un meeting senza consultare i calendari del team.

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5. Arriva al meeting con il cliente con una agenda chiara, terminata la call ricordati di comunicare gli step successivi.

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6. Metti per iscritto quanto detto nei meeting tra team e cliente e invia sempre una email di recap una volta terminati.

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7. Stabilisci le priorità sulla base delle scadenze concordate e organizza il tuo tempo nel rispetto del tempo di tutti.

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8. Fai percepire al cliente la necessità di pianificare le attività da svolgere.

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9. Di fronte alle richieste urgenti di un cliente, prenditi il tempo di confrontarti con il PM o con un collega senior prima di rispondere.

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10. Sollecita i clienti, con toni amichevoli e pacati, a restituire un feedback quando non rispondono.

Altre importanti regole per la condivisione di informazioni con i clienti:

Slack: sui canali clienti dovranno esserci solo il PM, le risorse operative che lavorano sul progetto, sempre

@Stefania Carone⁠

@Paola Pratesi⁠

@Gianluca Toscano⁠

. Solo il PM può decidere se necessario inserire altre persone.

Risorse sui progetti Coda: saranno inseriti solo a cura del PM.

HubSpot clienti: anche in questo caso sarà il PM a definire chi inserire e con quali permessi. Indicativamente nessuno come SuperAdmin, salvo casi concordati.

Cartella cliente su Google Drive: i file che sono da condividere con il cliente devono TASSATIVAMENTE essere inseriti nella cartella specifica “materiale condiviso” non è possibile condividere nessun altro file al di fuori di questa cartella.

L’accesso alle cartelle e ai file del drive deve essere fatto con l’account email Guanxi e non con quello personale.

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Come essere un buon collega

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