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Slack: sui canali clienti dovranno esserci solo il PM, le risorse operative che lavorano sul progetto, sempre , e . Solo il PM può decidere se necessario inserire altre persone.Risorse sui progetti Coda: saranno inseriti solo a cura del PM.HubSpot clienti: anche in questo caso sarà il PM a definire chi inserire e con quali permessi. Indicativamente nessuno come SuperAdmin, salvo casi concordati.Cartella cliente su Google Drive: i file che sono da condividere con il cliente devono TASSATIVAMENTE essere inseriti nella cartella specifica “materiale condiviso” non è possibile condividere nessun altro file al di fuori di questa cartella.L’accesso alle cartelle e ai file del drive deve essere fatto con l’account email Guanxi e non con quello personale.
L’arte di comunicare con i clienti
1. Parla sempre a nome di Guanxi e al plurale, come se a interagire fosse la società e non il singolo.
2. Comunica in maniera precisa e comprensibile con il cliente, utilizzando un approccio assertivo ed empatico.
3. Comunica con i clienti via email. Usa il telefono solo in caso di emergenza, ma no WhatsApp!
4. Non organizzare un meeting senza consultare i calendari del team.
5. Arriva al meeting con il cliente con una agenda chiara, terminata la call ricordati di comunicare gli step successivi.
6. Metti per iscritto quanto detto nei meeting tra team e cliente e invia sempre una email di recap una volta terminati.
7. Stabilisci le priorità sulla base delle scadenze concordate e organizza il tuo tempo nel rispetto del tempo di tutti.
8. Fai percepire al cliente la necessità di pianificare le attività da svolgere.
9. Di fronte alle richieste urgenti di un cliente, prenditi il tempo di confrontarti con il PM o con un collega senior prima di rispondere.
10. Sollecita i clienti, con toni amichevoli e pacati, a restituire un feedback quando non rispondono.
Altre importanti regole per la condivisione di informazioni con i clienti:
@Stefania Carone
@Paola Pratesi
@Gianluca Toscano
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