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Esta etapa tem como objetivo transformar aprendizados em decisão.
Aqui você irá consolidar insights, refinar o Job e identificar oportunidades — priorizando com base em impacto no usuário e no negócio (OKRs).
O foco é sair de insight e chegar em direção clara.
JTBD Product discovery playbook
Macroestrutura do Discovery orientado a Job
Visão geral do playbook
O discovery será dividido em 6 macro fases.
Essas fases conectam problema → comportamento → decisão de produto.
1️⃣ Alinhamento Estratégico
2️⃣ Consolidação do Job
3️⃣ Mapeamento das Forças de Progresso
4️⃣ Identificação de Outcomes e Gaps
5️⃣ Formulação de Hipóteses Estratégicas
6️⃣ Validação e Direcionamento de Solução
Cada fase possui
• Objetivo
• Perguntas-chave
• Artefatos gerados
• Critérios de saída (Definition of Done)
Fase 1 — Alinhamento estratégico
Essa fase conecta discovery com impacto de negócio.
Objetivo
Garantir que estamos resolvendo um problema relevante para o negócio e para o usuário, não apenas melhorando interface.
Essa fase conecta discovery com
• North Star Metric
• OKRs do time
• KPIs de produto
Perguntas obrigatórias
• Qual métrica estratégica queremos mover?
• Essa iniciativa impacta receita, retenção, eficiência ou risco?
• Se nada for feito, o que acontece?
• Essa dor é recorrente ou pontual?
• Esse problema impacta North Star Metric?
Artefato gerado
One-Pager Estratégico
Contendo
• Problema declarado
• Métrica impactada
• Contexto da iniciativa
• Stakeholders envolvidos
• Premissas atuais
• Hipóteses iniciais
Definition of Done
✔ O time consegue explicar por que isso importa para o negócio
✔ Existe clareza de métrica impactada
✔ Existe conexão com North Star Metric ou OKRs
✔ Não estamos discutindo solução ainda
Fase 2 — Consolidação do JOB
Aqui consolidamos o aprendizado do Kick-off e das entrevistas. É onde muitos times falham.
Objetivo
Definir claramente o progresso que o usuário quer fazer.
Não é sobre funcionalidade.
É sobre progresso desejado.
Estrutura obrigatória
Quando ________
eu quero ________
para poder ________
Expansão obrigatória
Tipo
Pergunta
Funcional
O que precisa ser feito objetivamente?
Emocional
Como ele quer se sentir?
Social
Como quer ser percebido ou evitar ser percebido?
Cognitivo
O que ele precisa entender?
Esforço
O que ele quer minimizar?
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Técnicas recomendadas
• Entrevistas focadas em momentos reais
• Análise de tickets de suporte
• Shadowing de jornada
• Review de gravações de sessões
• Análise de abandono
Definition of Done
✔ Existe 1 job principal claramente definido
✔ O job não menciona solução
✔ O job representa progresso, não tarefa
Fase 3 — Forças de progresso FORÇAS DE PROGRESSO
Baseado no modelo Forces of Progress (JTBD).
Objetivo
Entender por que o usuário avança ou não.
A decisão de mudança acontece quando as forças de progresso superam a inércia.
Mapear 4 forças
1️⃣ Push (problemas atuais)
O que está frustrando o usuário hoje?
2️⃣ Pull (valor esperado)
O que ele acredita que vai melhorar?
3️⃣ Ansiedades
O que o faz hesitar?
4️⃣ Hábito / Inércia
O que o faz continuar como está?
Artefato gerado
Mapa das forças de progresso
Definition of Done
✔ Ansiedades explícitas mapeadas
✔ Alternativas atuais identificadas
✔ Riscos de abandono claros
✔ Forças que bloqueiam progresso identificadas
Fase 4 — Outcomes e Gaps
Agora saímos do qualitativo e entramos em priorização estratégica.
Objetivo
Identificar quais resultados são mais críticos para o progresso do usuário.
Outcomes representam o que precisa melhorar, não como melhorar.
Estrutura de Outcome
Verbo + Direção + Métrica implícita
Exemplos
• Reduzir o tempo para entender o valor ideal de aporte
• Minimizar risco percebido de erro
• Aumentar clareza sobre impacto fiscal
Artefato gerado
Matriz de priorização de outcomes
Definition of Done
✔ Top 3 outcomes priorizados
✔ Gap real identificado
✔ Time alinhado sobre foco
Fase 5 — Hipóteses estratégicas
Agora transformamos insights em direção de produto.
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