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Forças de progressoAnsiedadesAlternativas atuaisCritérios de decisãoIdentificar impactos indiretos em métricas (tempo, esforço, erro, abandono)
Push (problema atual)Pull (atração pela solução) Quando estou fazendo um aporte no meu planoeu quero saber qual valor posso investir com segurançapara poder evitar erro fiscal.
já realizaram aportesabandonaram o fluxotiveram dúvidas sobre valor de investimento
reorganizar campos do formuláriomudar a hierarquia visualsimplificar layout
Objetivo
Substituir percepção por evidência
Papel no processo
Aqui você valida o problema no mundo real.
O que extrair
Adição OKRs
Playbook de research interview orientado a JOB
Serve para validar se o problema declarado é real
Aqui você descobre
• O que realmente motiva o usuário.
• O que o faz hesitar.
• O que o faz abandonar.
• Como ele toma decisão.
• Contexto real
• Gatilhos de decisão
• Forças de progresso
• Ansiedades ocultas
• Critérios de escolha
• Jobs latentes
Sem cair em
• “Você gostou?”
• “O que você acha?”
• “Você usaria?”
Exemplo aplicado
Durante entrevistas com clientes que abandonaram o fluxo de aporte, o time percebe que o comportamento não está ligado apenas à interface.
Os usuários relatam que não têm certeza sobre qual valor podem investir.
Contexto real
Cliente já possui um plano ativo e decide fazer um novo aporte.
Gatilho de decisão
Recebimento de bônus ou renda extra que ele deseja investir.
Forças de progresso
Incerteza sobre qual valor pode investir sem ultrapassar limite fiscal.
Desejo de aumentar o valor investido e melhorar retorno financeiro.
Ansiedade oculta
Medo de cometer erro fiscal e ter problemas na declaração de imposto.
Critério de escolha
O cliente decide investir um valor menor do que poderia para evitar riscos.
Job refinado
Quando usar
Depois do kick-off, antes de definir solução final.
Exemplo aplicado
Após alinhar o problema no kick-off, o time conduz entrevistas com usuários que
O que ela resolve
• Evita que você resolva sintoma.
• Revela ansiedade invisível.
• Identifica critérios reais de decisão.
• Refina o Job com base em comportamento real.
Exemplo aplicado
Antes das entrevistas
O time acreditava que o problema era layout da interface.
Após as entrevistas, o insight principal foi
O problema é a falta de confiança na decisão de valor de aporte.
Se você pular essa etapa
• Você melhora interface e mantém abandono.
• Cria solução baseada em opinião.
• Ignora fatores emocionais críticos.
Exemplo aplicado
Sem research, o time poderia
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