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☐ Exploração☐ Refatoração☐ Otimização☐ Correção de métrica☐ Nova funcionalidade
☐ Medo☐ Insegurança☐ Confusão☐ Urgência☐ Sobrecarga cognitiva
Experiência do usuárioProduto empresarialConsumo de APIs existentes (certificado e extrato)Comunicação de regras contratuais ao usuário final reclamações de clientespercepção de falta de transparência
Esta etapa tem como objetivo organizar o problema antes de envolver o time.
Aqui você irá estruturar o contexto inicial, levantar hipóteses e começar a conectar o problema com um possível Job (JTBD) e impacto no negócio (OKRs).
O foco não é ter certeza, mas ganhar clareza inicial.
Template zerado
Pronto para uso no seu contexto
BLOCO 1 — Contexto
1. Qual é a iniciativa?
(O que exatamente estamos mexendo?)
2. Onde isso está na jornada do usuário?
(Topo, meio, fundo, recorrente, pós-venda?)
3. Qual é o objetivo de negócio declarado?
(Conversão, retenção, redução de custo, NPS, ativação…)
4. Qual métrica impactada?
5. Qual é o estágio da iniciativa?
BLOCO 2 — Problema real
6. O que está acontecendo hoje?
7. Onde exatamente ocorre fricção?
8. O que o usuário está tentando fazer nesse momento? (Formule no modelo JTBD)
HIPÓTESE DE JOB
Quando (Situação) ________,
eu quero (Motivação) ________,
para poder (Progresso/resultado) ________.
9. O que acontece se ele falhar?
(Impacto emocional + impacto de negócio)
BLOCO 3 — Forças de progresso
10. Quais são as principais ansiedades?
11. Quais dúvidas surgem nesse momento?
12. Quais alternativas ele usa hoje?
(Planilha, atendimento, concorrente…)
13. O que pode fazê-lo abandonar?
BLOCO 4 — Evidência
14. Quais dados sustentam esse problema?
15. Quais frases reais de usuários temos?
16. Qual é a tensão emocional envolvida?
BLOCO 5 — Incertezas
17. Quais restrições existem?
(Técnica, compliance, prazo, budget)
18. O que ainda não sabemos?
19. Quais riscos existem?
20. O que precisa ser validado?
Se você preenche isso com profundidade, o discovery já começa 2 níveis acima.
Template preenchido
Exemplo real aplicado em um cenário
BLOCO 1 — Contexto
1. Qual é a iniciativa?
Melhoria da experiência de portabilidade interna no produto empresarial de previdência/benefício, especificamente para comunicar risco de penalidade financeira ao cliente antes da execução da operação.
A iniciativa envolve
2.Onde isso está na jornada do usuário?
Momento de gestão do benefício / movimentação financeira.
Classificação provável da jornada:
☐ Topo
☐ Meio
☐ Fundo
☑ Recorrente / gestão do benefício
O usuário já possui o produto e está executando uma operação financeira relevante (portabilidade ou resgate).
3.Qual é o objetivo de negócio declarado?
Reduzir
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