Skip to content
Działanie: Należy przeprowadzić indywidualną sesję coachingu 1:1, skupioną na odsłuchu nagrań z kanału Callback. Kluczowym elementem będzie praca nad asertywnością, która nie przekracza granicy uprzejmości (eliminacja zwrotów blokujących klienta).Cel: Wypracowanie standardu kończenia rozmów zgodnie z protokołem oraz poprawa wskaźnika empatii.
Działanie: Skierowanie na warsztat z zakresu "End-to-End Ownership". Doradczyni musi przejść proces analizy pełnej ścieżki zamówienia, aby zrozumieć, że jej rola nie kończy się na udzieleniu odpowiedzi, ale na doprowadzeniu sprawy do poprawnego statusu systemowego.Cel: Unikanie samodzielnego, błędnego ustawiania statusów i realne wsparcie partnera w trudnych sytuacjach.
Działanie: Przeprowadzenie szkolenia z zakresu procedur współpracy z Back Office (BO) oraz zasad zamykania dyskusji. Należy położyć nacisk na naukę rozpoznawania momentu, w którym czat przestaje być efektywnym narzędziem i wymagana jest konsultacja ekspercka.Cel: Zwiększenie trafności podejmowanych decyzji w sporach na linii kupujący-sprzedający.
Działanie: Przypomnienie zasad zarządzania sprawami na różnych "skillach". Doradczyni musi zrozumieć, że przekazanie sprawy dalej nie zwalnia jej z obowiązku dopilnowania, by w zgłoszeniu znalazły się wszystkie niezbędne załączniki (np. faktury), które umożliwią rozwiązanie problemu.Cel: Skrócenie czasu rozwiązania spraw (TTR) dzięki kompletowaniu dokumentacji w pierwszym kroku.
Finalizacja 01.2026
Wyniki doradców za Grudzień 2025 w związku z Action Planem:
Doradca
Il. Błędów
NPS
Plan indywidualny
Julia Kapczyńska
2
107,3%
NIE
Natalia Wyrzykowska
2
104,8%
NIE
Wiktoria Skwarek
2
106,3%
NIE
There are no rows in this table
Indywidualne plany działania
Magdalena Berdak – Profesjonalizm i Standardy
Głównym wyzwaniem w przypadku tej doradczyni jest utrzymanie profesjonalnego tonu w sytuacjach stresowych oraz przestrzeganie procedur technicznych (weryfikacja SMS).
Wiktoria Skwarek – Kompleksowość i Empatia
U doradczyni zdiagnozowano tendencję do powierzchownego traktowania zgłoszeń (brak weryfikacji statusów zamówień) oraz deficyt postawy empatycznej.
Julia Kapczyńska – Decyzyjność i Procesy
Problemy Julii koncentrują się na braku sprawnej diagnozy, kiedy należy przenieść sprawę na kanał mailowy, oraz na błędnej interpretacji statusu konsumenta w dyskusjach.
Natalia Wyrzykowska – Logika Procesowa
W działaniach Natalii widać braki w dbałości o kompletność dokumentacji oraz błędy w zarządzaniu sprawami przekazywanymi między działami.
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.