Skip to content
Gallery
Docs
История изменений
История релизов
НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ
ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА
КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА
СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ
ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА
РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ
ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА
АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА
РЕАЛИЗАЦИЯ КЕЙСОВ
ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
New Change Chat Mode
Share
Explore
Вывод Агента в мессенджеры

icon picker
WhatsApp (Edna Platform)

Edna — официальный провайдер WhatsApp Business. Используя коннектор “Edna Platform” можно создать
@Бот
⁠
а в WhatsApp Business Account (WABA).

Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Edna

В первую очередь нужно произвести конфигурацию на стороне Edna.
Авторизуйтесь в
Edna Platform
⁠
. Аккаунт создается через техподдержку Edna.
Перейдите в раздел Настройки → Каналы. ​
image.png
⁠
⁠
В разделе должен быть как минимум один существующий канал. В ином случае обратитесь в техподдержку Edna для его создания. ​
image.png
⁠
⁠
Перейдите в раздел Каскады. Нажмите на кнопку Добавить каскад +. ​
image.png
⁠
⁠
Пропишите название каскада. ​
image.png
⁠
⁠
В разделе Создание каскада в поле Сообщение в канале выберите канал. На данный момент для интеграции доступны только каналы WhatsApp, т.е. доступны для создания только каскады с одним пунктом. ​
image.png
⁠
⁠
Сохраните каскад, нажав кнопку Сохранить. ​
image.png
⁠
⁠
Подтвердите действие во всплывающем окне. ​
image.png
⁠
⁠
После сохранения каскада появится его ID в поле ID каскада. Он понадобится позже при
настройке канала Агента
⁠
. ​
image.png
⁠
⁠
Перейдите в раздел Интеграция → Тестирования. ​
image.png
⁠
⁠
Скопируйте значение из поля Ваш API-ключ. Он понадобится позже при
настройке канала Агента
⁠
.

2. Конфигурация канала агента в Платформе

⁠
@Агент
⁠
у необходимо создать и настроить
@Канал Агента
⁠
с
@Коннектор
⁠
ом “Edna Platform”.
Войдите в меню редактирования (Edit) настроек вашего
@Агент
⁠
а.
⁠
image.png
⁠
⁠
В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, затем:
выберите тип канала Messaging.
Нажмите кнопку Add another channel ​
image.png
⁠
⁠
Выберите в поле Channel
@Коннектор
⁠
“Edna Platform”. ​
image.png
⁠
⁠
По необходимости пропишите заголовок для данного
@Канал Агента
⁠
в поле Title. ​
image.png
⁠
⁠
В поле Token раздела Channel webhook вставьте следующее значение:
API-ключ
⁠
|
ID каскада
⁠
. ​
image.png
⁠
⁠
Активируйте канал переключением тумблера для того, чтобы
@Агент
⁠
начал отвечать в нем.
⁠
image.png
⁠
⁠
Если
@Агент
⁠
не был обучен, появится предупреждение. В таком случае необходимо обучить
@Агент
⁠
а, после чего повторить попытку активации
@Канал Агента
⁠
.
⁠
image.png
⁠
⁠
После активации
@Канал Агента
⁠
, если есть проблемы с его доступностью, будет выведено предупреждение (
@Канал Агента
⁠
будет активирован несмотря на проблемы):
"Can’t reach channel" — выводится в случае, если сервер не отвечает по указанному URL
⁠
image.png
⁠
⁠
”Couldn’t register agent webhook” — выводится в случае, если не удалось зарегистрировать вебхук в удаленном канале.
⁠
image.png
⁠
⁠
Сохраните
@Канал Агента
⁠
— нажмите Save.
Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.

Общение

Шаблоны рассылок

Шаблоны — это сообщения, с помощью которых
@Бот
⁠
в WhatsApp стартует
@Чат
⁠
с
@Собеседник
⁠
ом. Чтобы произвести рассылку по
@Собеседник
⁠
ам в WhatsApp, необходимо создать шаблон, отправить на согласование, в случае неуспеха переформулировать и отправить новый шаблон, а в случае согласования инициировать рассылку с помощью
@Слот
⁠
а
@Notification
⁠
.
Подробнее:
Создание и согласование шаблонов рассылочных сообщений в Edna Platform
⁠
Важно: стартовать
@Диалог
⁠
с
@Собеседник
⁠
ом возможно только через отправку шаблона рассылки через
@Слот
⁠
@Notification
⁠
. Подробнее:
Рассылки в WhatsApp| Слот Notification
⁠
.
Маппинг Канальных переменных из канала Edna Platform
Канальная переменная
Конечный канал
Переменная в теле входящего запроса из канала
1
channel_visitor_id
Edna Pulse
subscriber.identifier
2
channel_conversation_id
Edna Pulse
subscriber.identifier
3
channel_visitor_firstname
Edna Pulse
userInfo.firstName
4
channel_visitor_lastname
Edna Pulse
userInfo.lastName
5
channel_visitor_account
Edna Pulse
userInfo.userName
6
channel_visitor_phone
Edna Pulse
subscriber.identifier
После отправки рассылки
@Слот
⁠
ом
@Notification
⁠
в эту переменную попадает номер телефона, на который была отправлена рассылка
7
channel_visitor_email
Edna Pulse
Нет
8
channel_visitor_source
Edna Pulse
Нет
9
channel_visitor_auth
Edna Pulse
Нет
10
channel_visitor_location
Edna Pulse
Нет
11
channel_message_id
Edna Pulse
Нет
12
channel_message_recipient
Edna Pulse
Нет
13
channel_reply_to
Edna Pulse
нет
There are no rows in this table
⁠

Возможности общения в канале Edna Platform
Функционал
Конечный канал
Наличие в канале
Описание
1
channel_chat_id
Edna Pulse
Да
Формат: channel_visitor_id|edna platform
2
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате
Edna Pulse
Да
​
3
Кнопки
Edna Pulse
Да
Кнопки в количестве от 1 до 3 передаются в виде кнопок, 4 и более кнопок преобразуются в нумерованный список.
4
Перевод на оператора
Edna Pulse
Нет
​
5
Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Edna Pulse
Да
​
6
Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Edna Pulse
Да
​
7
Получение файла от Собеседника в сценарий
Edna Pulse
Да
Формат: file:тип файла|id передаваемого файла|ссылка на файл
Пример: file:video|01892905-e1ad-47c1-8a48-39303776b107|
https://files.mfms.ru/wabucket2/chatme_WA/GFgOgvt8SvmxTMwn3fDPsA.jpg?AWSAccessKeyId=wabucket2&Expires=1684850140&Signature=ky1QtB4FHMyIyhPPw5fDGccJGTI%3D
⁠
⁠
8
Получение геолокации от собеседника в сценарии
Edna Pulse
Нет
⁠
@Агент
⁠
не реагирует никак на отправку геолокации
9
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника
Edna Pulse
Да
​
10
Получить ссылку на источник лида
Edna Pulse
Нет
​
11
Использование маркдауна
Edna Pulse
Да
Поддерживаются следующие типы разметки: *жирный шрифт* _курсив_ *_жирный курсив_*
12
Рассылки с помощью Notification
Edna Pulse
Да
Перед созданием слота Notification необходимо проделать следующие действия:
Создать шаблон в WhatsApp.
Создать канал (без этого
@Слот
⁠
не удастся сохранить).
Важно: к одному WABA можно подключить только одного
@Агент
⁠
а.
There are no rows in this table
⁠

Подключение
1. Конфигурация бота на стороне Edna
2. Конфигурация канала агента в Платформе
Общение
Шаблоны рассылок
Маппинг Канальных переменных из канала Edna Platform
Возможности общения в канале Edna Platform
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.