Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Edna

Перейдите в раздел Настройки → Каналы. ​

⁠

⁠

В разделе должен быть как минимум один существующий канал. В ином случае обратитесь в техподдержку Edna для его создания. ​

⁠

⁠

Перейдите в раздел Каскады. Нажмите на кнопку Добавить каскад +. ​

⁠

⁠

Пропишите название каскада. ​

⁠

⁠

В разделе Создание каскада в поле Сообщение в канале выберите канал. На данный момент для интеграции доступны только каналы WhatsApp, т.е. доступны для создания только каскады с одним пунктом. ​

⁠

⁠

Сохраните каскад, нажав кнопку Сохранить. ​

⁠

⁠

Подтвердите действие во всплывающем окне. ​

⁠

⁠

После сохранения каскада появится его ID в поле ID каскада. Он понадобится позже при

настройке канала Агента

⁠

. ​

⁠

⁠

Перейдите в раздел Интеграция → Тестирования. ​

⁠

⁠

2. Конфигурация канала агента в Платформе

⁠

⁠

⁠

Нажмите кнопку Add another channel ​

⁠

⁠

Выберите в поле Channel

@Коннектор

⁠

“Edna Platform”. ​

⁠

⁠

По необходимости пропишите заголовок для данного

@Канал Агента

⁠

в поле Title. ​

⁠

⁠

В поле Token раздела Channel webhook вставьте следующее значение:

API-ключ

⁠

|

ID каскада

⁠

. ​

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.

Общение

Шаблоны рассылок

Важно: стартовать

@Диалог

⁠

с

@Собеседник

⁠

ом возможно только через отправку шаблона рассылки через

@Слот

⁠

@Notification

⁠

. Подробнее:

Рассылки в WhatsApp| Слот Notification

⁠

.

Маппинг Канальных переменных из канала Edna Platform

Маппинг Канальных переменных из канала Edna Platform

Not synced yet

Канальная переменная

Конечный канал

Переменная в теле входящего запроса из канала

Канальная переменная

Конечный канал

Переменная в теле входящего запроса из канала

1

channel_visitor_id

Edna Pulse

subscriber.identifier

2

channel_conversation_id

Edna Pulse

subscriber.identifier

3

channel_visitor_firstname

Edna Pulse

userInfo.firstName

4

channel_visitor_lastname

Edna Pulse

userInfo.lastName

5

channel_visitor_account

Edna Pulse

userInfo.userName

6

channel_visitor_phone

Edna Pulse

subscriber.identifier

После отправки рассылки

@Слот

⁠

ом

@Notification

⁠

в эту переменную попадает номер телефона, на который была отправлена рассылка

7

channel_visitor_email

Edna Pulse

Нет

8

channel_visitor_source

Edna Pulse

Нет

9

channel_visitor_auth

Edna Pulse

Нет

10

channel_visitor_location

Edna Pulse

Нет

11

channel_message_id

Edna Pulse

Нет

12

channel_message_recipient

Edna Pulse

Нет

13

channel_reply_to

Edna Pulse

нет

There are no rows in this table

⁠

Возможности общения в канале Edna Platform

Возможности общения в канале Edna Platform

Not synced yet

Функционал

Конечный канал

Наличие в канале

Описание

Функционал

Конечный канал

Наличие в канале

Описание

1

channel_chat_id

Edna Pulse

Да

Формат: channel_visitor_id|edna platform

2

Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате

Edna Pulse

Да

​

3

Кнопки

Edna Pulse

Да

Кнопки в количестве от 1 до 3 передаются в виде кнопок, 4 и более кнопок преобразуются в нумерованный список.

4

Перевод на оператора

Edna Pulse

Нет

​

5

Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )

Edna Pulse

Да

​

6

Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )

Edna Pulse

Да

​

7

Получение файла от Собеседника в сценарий

Edna Pulse

Да

Формат: file:тип файла|id передаваемого файла|ссылка на файл

Пример: file:video|01892905-e1ad-47c1-8a48-39303776b107|

https://files.mfms.ru/wabucket2/chatme_WA/GFgOgvt8SvmxTMwn3fDPsA.jpg?AWSAccessKeyId=wabucket2&Expires=1684850140&Signature=ky1QtB4FHMyIyhPPw5fDGccJGTI%3D

⁠

⁠

8

Получение геолокации от собеседника в сценарии

Edna Pulse

Нет

⁠

@Агент

⁠

не реагирует никак на отправку геолокации

9

Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника

Edna Pulse

Да

​

10

Получить ссылку на источник лида

Edna Pulse

Нет

​

11

Использование маркдауна

Edna Pulse

Да

Поддерживаются следующие типы разметки: *жирный шрифт* _курсив_ *_жирный курсив_*

12

Рассылки с помощью Notification

Edna Pulse

Да

Перед созданием слота Notification необходимо проделать следующие действия:

Создать шаблон в WhatsApp.

Создать канал (без этого

@Слот

⁠

не удастся сохранить).

Важно: к одному WABA можно подключить только одного

@Агент

⁠

а.

There are no rows in this table

⁠