Docs

История релизов

НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ

ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА

КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА

СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА

РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ

ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА

АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА

Explore

WhatsApp (360dialog)

Подключение аккаунта WhatsApp Business через 360dialog

Заполнение формы на регистрацию номера

Первый шаг для создания WhatsApp Business Account — отправка заявки на регистрацию номера. Для отправки заявки перейдите по ссылке ниже и самостоятельно заполните предложенные поля.

https⁠

://⁠

hub.360dialog.com/lp/submit-waba/ZWFmINPA⁠

Personal information

Email: Рабочий email (к которому есть доступ – на него будет открыт личный кабинет к WABA);

Full name: ФИО контактного лица.

Business Details

Company Name: Юридическое название компании в соответствии с учредительными документами;

Facebook Business Manager ID: 15-значный ID компании в Facebook Business Manager (подробнее).

Messaging

WhatsApp Phone Number: Номер телефона, на который регистрируется WhatsApp Business Account;

Timezone: Часовой пояс вашей компании.

Важно: Юридическое название компании должно быть указано в соответствии с юридическими документами. Документы потребуется приложить на этапе прохождения верификации бизнеса в Facebook.

Поиск Facebook Business Manager ID

Перейдите на

https://business.facebook.com⁠

⁠

/⁠

⁠

Перейдите на вкладку Business Settings

Выберите Business Info

Business Manager ID отобразится вверху страницы.

⁠

Обратите внимание:

Нужен доступ к Facebook Business Manager, не к Facebook странице компании;

Если потребуется предоставить доступ к Business Manager новому пользователю (нужны админ права), воспользуйтесь

инструкцией⁠

;

Если перейти на

https://business.facebook.com/⁠

не получается и гиперссылка в шаге 1 инструкции не сработает, возможно, Business Manager отсутствует. Для создания Business Manager следуйте инструкции по ссылке

https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347⁠

Следующий этап — прохождение верификации в Facebook.

Прохождение верификации в Facebook Business

Подтверждение возможности начать процесс верификации

После того как заявка на регистрацию будет принята и пройдет первичную обработку, указанный при регистрации email придет письмо, содержащее:

Подтверждение, что заявка на регистрацию принята;

Приглашение создать личный кабинет клиента (использование личного кабинета описано в

инструкции⁠

);

Уведомление, что в Facebook Business Manager отправлен запрос, который нужно принять, чтобы начать процесс верификации бизнеса.

⁠

Важно: Если эл. письмо не пришло, проверьте наличие нового входящего запроса на вкладке Входящие запросы в Facebook (см. пункт 2 в разделе ниже). Запрос обычно приходит в течение суток после отправки заявки.

Прохождение верификации в Facebook Business

Важно: Возможные нюансы:

Юридическое название компании (поле Legal Name of Business в разделе Enter Your Business Details) должно быть указано так, как оно указано в прикладываемых юридических документах.

Если у компании несколько адресов/офисов, нужно указать тот адрес, на который зарегистрировано ЮЛ по документам. Документ, содержащий указание на юридический адрес, нужно приложить.

Если нет рабочей электронной почты, зарегистрированной на домене сайта, и не предложен вариант с номером телефона, возможно потребуется подтвердить домен. Для этого потребуется добавить тестовую запись в конфигурацию DNS. Отображение изменений в конфигурации DNS может занять до 72 часов – на это время прохождение верификации будет приостановлено.

Перейдите на

https⁠

⁠

://business.facebook.com⁠

⁠

/⁠

, чтобы начать процесс верификации.

Необходимо принять входящий запрос в Facebook Business Manager (вкладка «Входящие запросы»).

⁠

После перейдите на вкладку Business Settings.

Выберите Security Center.

⁠

Заполните информацию о компании и приложите необходимые документ

Подтвердите контактные данные одним из предложенных способов: заказав обратный звонок на указанный номер телефона или запросив письмо для подтверждения на указанный email.

⁠

В завершение вы получите уведомление о принятии данных на верификацию. Верификация занимает в среднем 5-7 рабочих дней.

⁠

Статус прохождения верификации отображается в окне Business Verification на вкладке Security Center.

⁠

Следующий этап — подтверждение номера путем получения подтверждающего кода звонком или в SMS.

Подтверждение номера и API Key

Получение подтверждающего кода

Обычно, после подтверждения бизнеса в Facebook, Display Name (имя бренда, которое будет отображаться у пользователей в WhatsApp) еще находится на согласовании. Проверить статус можно в личном кабинете, который был создан при регистрации заявки, или через нас.

⁠

Когда все данные подтверждены, все поля (кроме Number Registration) приобретают «зеленый» статус.

⁠

Для завершения регистрации нужно получить подтверждающий код на регистрируемый номер. Для этого в личном кабинете нажмите кнопку Trigger Registration и выберите способ получения кода (Verification method):

Voice – код будет сообщен в звонке на номер;

SMS – код будет отправлен в SMS на номер;

Use value from integration – код будет отправлен или звонком, или в SMS.

Введите полученный код в поле Verification Code (код 6-значный) и нажмите кнопку Finish Registration.

⁠

Важно: Если кнопка Trigger Registration в личном кабинете не отображается, для получения кода свяжитесь с нами. Мы сможем завершить этот шаг в партнерском кабинете.

Важно: Устанавливать приложение WhatsApp Business на телефон не нужно. Вся работа с аккаунтом будет осуществляться через API.

⁠

Получение API Key

Далее нужно получить API key (API ключ). API ключ нужен для вывода Агента в WhatsApp на зарегистрированный номер и для всех действий по работе с аккаунтом и Агентом по API.

После завершения всех этапов выше становится «активной» кнопка Generate API Key.

⁠

Нажмите на Generate API Key, чтобы сгенерировать API ключ. Скопируйте и сохраните полученное значение.

Номер готов к работе.

Теперь для вывода созданного на платформе Агента в WhatsApp переходите в раздел

WhatsApp (360dialog)⁠

. Для настройки оформления профиля (адрес, логотип, контакты) — в раздел Оформление профиля.

Оформление профиля

Настройка отображения профиля WhatsApp Business

Для настройки отображения профиля для пользователей WhatsApp в личном кабинете 360diaog:

Выберите нужный номер телефона и нажмите Show details;

Перейдите на вкладку Profile и заполните предложенные поля;

⁠

Рекомендации по заполнению полей:

Поле

Рекомендации

Profile Picture / Логотип

Рекомендуемый формат 640x640 px; максимум 5 MB. Остальные форматы обрезаются до этого размера.

About text / Краткое описание профиля (бота)

Максимум 139 знаков. Например: «бот-рекрутер от chame.ai».

Address / Адрес

Максимум 256 знаков

Description / Описание бизнеса

Максимум 256 знаков

Email / Электронная почта для связи с компанией

Максимум 128 знаков

Website / Сайт

Либо адрес страницы в Facebook/Instagram. Максимум 256 знаков.

Business Vertical / Отрасль бизнеса

Выберите отрасль из выпадающего списке или оставьте поле пустым.

There are no rows in this table

⁠

Адрес, email и сайт должны быть указаны те, по которым Собеседники Бота смогут связаться с организацией.

Display Name

Display Name – имя бизнеса, которое отображается для пользователей в WhatsApp.

Проверка Display Name и замена Display Name

Узнать текущий или сменить Display Name можно в личном кабинете:

Выбрать нужный номер;

Нажать Show details;

Перейти в раздел WhatsApp Channel;

Нажать на значок Edit в поле WhatsApp Display Name.

Правила для Display Name

⁠

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/display-name⁠

⁠

Получение статуса Official Business Account (OBA)

Известный узнаваемый бизнес может получить статус официального бизнес-аккаунт (OBA).

Аккаунты с данным статусом имеют зеленую галочку и для пользователей WhatsApp, вместо номера телефона, всегда отображается имя бизнеса (сам номер можно найти в подробностях об аккаунте).

⁠

Для отправки заявки на получение OBA нужно максимально полно заполнить

форму⁠

После отправки формы обязательно уведомить нас, написав на info@chatme.ai или вашему менеджеру. Мы отправляем заявку на проверку и дальнейшее согласование в Facebook.

Рассмотрение заявки занимает 7-10 дней.

Если заявка одобрена, изменения вступят в силу. Для того чтобы увидеть их с телефона, возможно потребуется отправить новое сообщение в чат в WhatsApp.

Для того чтобы отображалось имя аккаунта, номер НЕ должен быть сохранен в списке контактов в телефоне.

В случае отказа повторная отправка заявки возможна не раньше чем через 3 месяца.

Заполнение формы на регистрацию номера

Поиск Facebook Business Manager ID

Прохождение верификации в Facebook Business

Подтверждение возможности начать процесс верификации

Прохождение верификации в Facebook Business

Подтверждение номера и API Key

Получение подтверждающего кода

Получение API Key

Оформление профиля

Настройка отображения профиля WhatsApp Business