Skip to content
Gallery
Docs
История изменений
История релизов
НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ
ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА
КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА
СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ
ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА
РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ
ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА
АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА
РЕАЛИЗАЦИЯ КЕЙСОВ
ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
New Change Chat Mode
Share
Explore
Вывод Агента в мессенджеры

viber
Viber

⁠
Viber
⁠
— приложение-мессенджер, которое позволяет отправлять сообщения, совершать видео- и голосовые VoIP-звонки через интернет.

Подключение

1. Создание бота на стороне Viber

В первую очередь нужно произвести конфигурацию на стороне Viber.
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в
Viber
⁠
.
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в
Viber Admin Panel
⁠
.
Автоматически откроется форма создания аккаунта бота. Заполните все обязательные поля. ​
image.png
⁠
⁠
После заполнения полей сохраните изменения, нажав кнопку Create.
После создания аккаунта для бота появится всплывающее окно, содержащее токен бота. Скопируйте токен.
image.png
⁠
⁠

2. Конфигурация канала агента в Платформе

⁠
@Агент
⁠
у необходимо создать и настроить
@Канал Агента
⁠
с
@Коннектор
⁠
ом “Viber”.
Войдите в меню редактирования (Edit) настроек вашего
@Агент
⁠
а.
⁠
image.png
⁠
⁠
В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, затем:
выберите тип канала Messaging.
Нажмите кнопку Add another channel ​
image.png
⁠
⁠
Интеграция с Viber происходит через
@Коннектор
⁠
с названием “Viber”, установите его в поле Channel. ​
image.png
⁠
⁠
По необходимости пропишите заголовок для данного
@Канал Агента
⁠
в поле Title. ​
image.png
⁠
⁠
После выбора станет доступно для записи поле Token, в которое нужно вставить
предварительно скопированный токен
⁠
.
⁠
image.png
⁠
⁠
Активируйте канал переключением тумблера для того, чтобы
@Агент
⁠
начал отвечать в нем.
⁠
image.png
⁠
⁠
Если
@Агент
⁠
не был обучен, появится предупреждение. В таком случае необходимо обучить
@Агент
⁠
а, после чего повторить попытку активации
@Канал Агента
⁠
.
⁠
image.png
⁠
⁠
После активации
@Канал Агента
⁠
, если есть проблемы с его доступностью, будет выведено предупреждение (
@Канал Агента
⁠
будет активирован несмотря на проблемы):
"Can’t reach channel" — выводится в случае, если сервер не отвечает по указанному URL
⁠
image.png
⁠
⁠
”Couldn’t register agent webhook” — выводится в случае, если не удалось зарегистрировать вебхук в удаленном канале.
⁠
image.png
⁠
⁠
Сохраните
@Канал Агента
⁠
— нажмите Save.
Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.

Общение

Маппинг Канальных переменных в Viber
Канальная переменная
Конечный канал
Переменная в теле входящего запроса из канала
Особенности
1
channel_visitor_id
Viber
sender.id
id пользователя Viber
2
channel_conversation_id
Viber
sender.id
id пользователя Viber
3
channel_visitor_firstname
Viber
Нет
​
4
channel_visitor_lastname
Viber
Нет
​
5
channel_visitor_account
Viber
Нет
​
6
channel_visitor_phone
Viber
Нет
​
7
channel_visitor_email
Viber
Нет
​
8
channel_visitor_source
Viber
Нет
​
9
channel_visitor_auth
Viber
Нет
​
10
channel_visitor_location
Viber
Нет
​
11
channel_message_id
Viber
message_token
​
12
channel_message_recipient
Viber
Нет
​
13
channel_reply_to
Viber
нет
​
There are no rows in this table
⁠
Возможности общения в Viber
Функционал
Конечный канал
Наличие в канале
Описание
1
channel_chat_id
Viber
Нет
​
2
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате
Viber
Да
​
3
Кнопки
Viber
Да
Нажатие на кнопку приходит как текст лейбла кнопки
4
Перевод на оператора
Viber
Нет
В viber нет такого функционала
5
Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Viber
Нет
​
6
Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Viber
Да
​
7
Получение файла от Собеседника в сценарий
Viber
Да
Формат:
тип|тип|id файла|ссылка на файл
8
Получение геолокации от собеседника в сценарии
Viber
Да
Формат:
location:53.952693|27.781444
9
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника
Viber
Да
​
10
Получить ссылку на источник лида
Viber
Нет
​
11
Использование маркдауна
Viber
Нет
​
12
Рассылки с помощью Notification
Viber
Нет
​
There are no rows in this table
⁠

Подключение
1. Создание бота на стороне Viber
2. Конфигурация канала агента в Платформе
Общение
Маппинг Канальных переменных в Viber
Возможности общения в Viber
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.