Skip to content
More
Share
Explore
Вывод Агента в омниканальные платформы
Livetex
@Бот
Подключение
1. Конфигурация бота на стороне Livetex
Важно: Для каждого канала есть инструкция по настройке. Протестированы и работают точки контакта: сайт, Телеграм.
Подключение бота-оператора к мессенджерам и соцсетям, подключенным в Livetex, происходит через техподдержку Livetex (см. Глава 2 п. 4).
2. Конфигурация канала агента в Платформе
@Агент
@Канал Агента
@Коннектор
@Агент
@Коннектор
@Канал Агента
Важно: Для каждой точки контакта Livetex вебхук настраивается отдельно.
Важно: В случае если точка контакта - виджет для сайта, ее ID можно найти во вкладке “Код для сайта” нужной нам точки контакта.
@Канал Агента
@Канал Агента
Важно: Для подключения обращаться в поддержку LiveTex.
@Агент
@Агент
@Агент
@Канал Агента
@Канал Агента
@Канал Агента
@Канал Агента
Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.
Дополнительная конфигурация в случае использования виджета LiveTex
Общение
@Конечный канал
@Агент
@Канал Агента
Важно: LiveTex не может гарантировать порядок доставки сообщений доа: если интервал их поступления от@Собеседника очень маленький, чтобы устранить данное негативное поведение, на@Агенте к Edna введена задержка в 0,5 секунд между отправкой сообщений.@Коннектор
Маппинг Канальных переменных из канала LiveTex
Канальная переменная
Конечный канал
Переменная в теле входящего запроса из канала
1
channel_visitor_id
Livetex
message.client.id
2
channel_conversation_id
Livetex
message.dialog.id
3
channel_visitor_firstname
Livetex
нет
4
channel_visitor_lastname
Livetex
нет
5
channel_visitor_account
Livetex
нет
6
channel_visitor_phone
Livetex
нет
7
channel_visitor_email
Livetex
нет
8
channel_visitor_source
Livetex
нет
9
channel_visitor_auth
Livetex
нет
10
channel_visitor_location
Livetex
нет
11
channel_reply_to
Livetex
нет
There are no rows in this table
Возможности общения в канале LiveTex
Функционал
Конечный канал
Наличие в канале
Описание
1
channel_chat_id
Livetex
Да
2
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате
Livetex
Да
3
Кнопки
Livetex
Да
Возможно форматировать местоположение и вид при помощи html тегов, они отправляются в слоте и обрабатываются на стороне
@button
@Livetex
4
Перевод на оператора
Livetex
Да
Работает в виджете на сайте LiveTex, в остальных каналах не известно.
5
Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Livetex
Да
Проблема: В виджете на сайте высылает файлы двумя сообщениями, одно сообщение отправляет ссылку на файл, второе файл для скачивания, оба открываются в браузере.
6
Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Livetex
Да
Важно: В виджете на сайте файлы отображаются двумя сообщениями, одно сообщение содержит ссылку на файл, второе - файл для скачивания, оба открываются в браузере.
7
Получение файла от Собеседника в сценарий
Livetex
Да
8
Получение геолокации от собеседника в сценарии
Livetex
Нет
9
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника
Livetex
Да
Возможно изменять текст, вставлять гиперссылки, форматировать местоположение и вид при помощи html тегов, они отправляются в слоте и обрабатываются
@Text
@Livetex
10
Использование маркдауна
Livetex
Нет
11
Рассылки с помощью Notification
Livetex
Нет
There are no rows in this table
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.