Gallery

Docs

История изменений

История релизов

НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ

ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА

КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА

СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА

РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ

ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА

АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА

Explore

Вывод Агента в омниканальные платформы

Livetex

⁠

Livetex⁠

– одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Используя омниканальную платформу LiveTex, можно разместить

@Бот⁠

а в одном или нескольких каналах общения. Ознакомиться с пользовательской документацией вы можете по

этой ссылке⁠

Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Livetex

В первую очередь нужно подключить каналы общения к Livetex.

Авторизуйтесь в Livetex как администратор.

Перейдите в раздел Настройки → Точки-контакта.

⁠

Нажмите “добавить” и создайте нужную точку контакта, выбрав канал из списка.

⁠

Важно: Для каждого канала есть инструкция по настройке. Протестированы и работают точки контакта: сайт, Телеграм.

Подключение бота-оператора к мессенджерам и соцсетям, подключенным в Livetex, происходит через техподдержку Livetex (см. Глава 2 п. 4).

2. Конфигурация канала агента в Платформе

⁠

@Агент⁠

у необходимо создать и настроить

@Канал Агента⁠

@Коннектор⁠

ом “LiveTex”.

Войдите в меню редактирования (Edit) настроек вашего

@Агент⁠

а.

⁠

В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, затем:

выберите тип канала Omnichannel

Нажмите кнопку Add channel

⁠

Выберите в поле Channel

@Коннектор⁠

“LiveTex”.

⁠

По необходимости пропишите заголовок для данного

@Канал Агента⁠

в поле Title.

⁠

После выбора “LiveTex” станет доступна ссылка на вебхук канала агента (поле Chatbot webhook: URL). На текущий момент (01.09.2021) методы автоматической настройки вебхуков отсутствуют в

LiveTex-Bot-Api⁠

, настройка производится вручную через поддержку. Для подключения необходимо установить настройки со стороны LiveTex. Для этого нужно предоставить поддержке LiveTex:

вебхук из поля Chatbot webhook: URL;

⁠

⁠

Важно: Для каждой точки контакта Livetex вебхук настраивается отдельно.

ID точки контакта и ID аккаунта из личного кабинета LiveTex;

⁠

Важно: В случае если точка контакта - виджет для сайта, ее ID можно найти во вкладке “Код для сайта” нужной нам точки контакта.

⁠
⁠
⁠

Также нужно запросить у LiveTex токен для подключения

@Канал Агента⁠

. После того, как LiveTex предоставят токен для подключения, установите токен в поле Channel webhook: Token в окне настроек

@Канал Агента⁠

⁠

⁠

Важно: Для подключения обращаться в поддержку LiveTex.

Активируйте канал переключением тумблера для того, чтобы

@Агент⁠

начал отвечать в нем.

Если

@Агент⁠

не был обучен, появится предупреждение. В таком случае необходимо обучить

@Агент⁠

а, после чего повторить попытку активации

@Канал Агента⁠

⁠

После активации

@Канал Агента⁠

, если есть проблемы с его доступностью, будет выведено предупреждение (

@Канал Агента⁠

будет активирован несмотря на проблемы):

"Can’t reach channel" — выводится в случае, если сервер не отвечает по указанному URL

⁠

Сохраните

@Канал Агента⁠

— нажмите Save.

Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.

Дополнительная конфигурация в случае использования виджета LiveTex

В виджете LiveTex боту можно настроить: аватар, имя, описание, приветственное сообщение. Приветственное сообщение может содержать кнопки.

⁠

Данные нужно передавать в формате json согласно

спецификации LiveTex⁠

, для установки этой настройки нужно обратиться в техническую поддержу

chatme.ai⁠

Общение

Взаимодействие с Livetex происходит в асинхронном режиме, по

LiveTex-Bot-Api⁠

Но, хотя методы общения с данным

@Конечный канал⁠

асинхронные, при использовании виджета LiveTex для сайта

@Агент⁠

должен передать настройки для виджета (см.

Дополнительная конфигурация в случае использования виджета LiveTex⁠

) в синхронном режиме — в ответе на первый HTTP запрос от LiveTex к

@Канал Агента⁠

Важно: LiveTex не может гарантировать порядок доставки сообщений до
@Собеседник⁠
а: если интервал их поступления от
@Агент⁠
а очень маленький, чтобы устранить данное негативное поведение, на
@Коннектор⁠
е к Edna введена задержка в 0,5 секунд между отправкой сообщений.

Маппинг Канальных переменных из канала LiveTex

Маппинг Канальных переменных из канала LiveTex

Not synced yet

Канальная переменная

Конечный канал

Переменная в теле входящего запроса из канала

channel_visitor_id

Livetex

message.client.id

channel_conversation_id

Livetex

message.dialog.id

channel_visitor_firstname

Livetex

нет

channel_visitor_lastname

Livetex

нет

channel_visitor_account

Livetex

нет

channel_visitor_phone

Livetex

нет

channel_visitor_email

Livetex

нет

channel_visitor_source

Livetex

нет

channel_visitor_auth

Livetex

нет

channel_visitor_location

Livetex

нет

channel_reply_to

Livetex

нет

There are no rows in this table

⁠

Возможности общения в канале LiveTex

Возможности общения в канале LiveTex

Not synced yet

Функционал

Конечный канал

Наличие в канале

Описание

channel_chat_id

Livetex

Да

Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате

Livetex

Да

Кнопки

Livetex

Да

Возможно форматировать местоположение и вид при помощи html тегов, они отправляются в слоте

@button

⁠

и обрабатываются на стороне

@Livetex

⁠

Перевод на оператора

Livetex

Да

Работает в виджете на сайте LiveTex, в остальных каналах не известно.

Для перевода диалога на оператора используется слот

Change Chat Mode

⁠

Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )

Livetex

Да

Проблема: В виджете на сайте высылает файлы двумя сообщениями, одно сообщение отправляет ссылку на файл, второе файл для скачивания, оба открываются в браузере.

⁠

Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )

Livetex

Да

Важно: В виджете на сайте файлы отображаются двумя сообщениями, одно сообщение содержит ссылку на файл, второе - файл для скачивания, оба открываются в браузере.