Skip to content
More
Share
Explore
Вывод Агента в омниканальные платформы
Jivo
— одна из популярных омниканальных платформ, предоставляющая инструмент для общения операторов с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях и собственном веб-виджете.Подключение
1. Конфигурация бота на стороне Платформы
@Агент
@Канал Агента
@Коннектор
@Агент
@Коннектор
@Канал Агента
Примечание: Chatbot webhook: Token и Channel webhook: Token синхронизированы и будут идентичны, но поле Chatbot webhook: Token защищено от редактирования. Вы можете заменить токен на произвольный, установив новый токен в поле Channel webhook: Token или сгенерировать новый кнопкой Generate New
@Агент
@Агент
@Агент
@Канал Агента
@Канал Агента
@Канал Агента
@Канал Агента
Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.
2. Конфигурация бота на стороне Jivo
Примечание: В данной статье рассматривается только интеграция Jivo с ботами, о том как организовать маршрутизацию диалогов между ботами и операторами см. в Jivo
Общение
Маппинг Канальных переменных из канала Jivo
Канальная переменная
Конечный канал
Переменная в теле входящего запроса из канала
Особенности
1
channel_visitor_id
Jivo
client_id
2
channel_conversation_id
Jivo
sender.id
3
channel_visitor_firstname
Jivo
sender.name (необязательное)
4
channel_visitor_lastname
Jivo
нет
5
channel_visitor_account
Jivo
нет
6
channel_visitor_phone
Jivo
sender.phone (необязательное)
Важно: Эта переменная не приходит, если у Jivo и стенда не заключено соглашение на ее передачу
7
channel_visitor_email
Jivo
sender.email (необязательное)
Важно: Эта переменная не приходит, если у Jivo и стенда не заключено соглашение на ее передачу
8
channel_visitor_auth
Jivo
sender.user_token (необязательное)
9
channel_visitor_source
Jivo
sender.url (необязательное)
Содержит ссылку на страницу, где размещен виджет, либо на страницу Авито
В ссылке содержится информация о канале, через который происходит общение
10
channel_reply_to
Jivo
нет
There are no rows in this table
Сервисные сообщения из Jivo
Сообщение
Конечный канал
Client message
Описание
1
Оператор Jivo принял чат от бота
Jivo
Строка: jivo: operator joined chat
Проблема: логика обработки сервисного сообщения нарушена со стороны chatme. Сервисное сообщение chat_closed трактуется как сообщение о заходе оператора в чат.
There are no rows in this table
Возможности общения в Канале Jivo
Функционал
Конечный канал
Наличие в канале
Описание
1
channel_chat_id
Jivo
Да
формат <jivo сlient_id>|jivosite
2
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате
Jivo
Частично
диалог в Jivo длится 2 часа, сообщения дойдут до а только в течение этого времени
@Собеседник
5
Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Jivo
Нет
6
Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Jivo
Да
7
Получение файла от Собеседника в сценарий
Jivo
Да
Метаданные файла (тип, ссылка) записываются в переменную , в формате file:Тип файла|Ссылка на файл
@client_message
8
Получение геолокации от собеседника в сценарии
Jivo
Да
при отправке геолокации: 📍 Location https://www.google.com/maps/@54.855614,83.049903,14z
@client_message
9
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника
Jivo
Частично
В ОК, ФБ, ВК сообщения более 1000 байтов разбиваются на несколько по абзацам. В Мессенджерах передаются целиком
10
Получить ссылку на источник лида
Jivo
Частично
В переменную записана ссылка на страницу, где размещен виджет, либо на страницу Авито. Для других мессенджеров не рабоатет
@channel_visitor_source
11
Использование маркдауна
Jivo
Частично
Поддерживается в виджете. Отображение текста, размеченного с помощью , в остальных каналах зависит от самих каналов.
@Markdown
Поддерживаются следующие типы разметки:
*курсив*
_курсив_
__жирный шрифт__
*__жирный курсив__*
[ссылка](http://www.example.com/)
Известные особенности: в Telegram и ВКонтакте не поддерживается, текст приходит без разметки.
@Markdown
12
Рассылки с помощью Notification
Jivo
Нет
There are no rows in this table
Перевод на оператора
@Слот
@Change Chat Mode
@Вкладка Аналитики
Переключение на оператора при отсутствии ответа от Агента
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.