Skip to content
More
Share
Explore
Вывод Агента в омниканальные платформы
Chat2Desk
@Агент
Подключение
1. Конфигурация бота на стороне Chat2Desk
2. Конфигурация канала агента в Платформе
@Агент
@Канал Агента
@Коннектор
@Агент
@Коннектор
@Канал Агента
Примечание: Chatbot webhook: Token и Channel webhook: Token синхронизированы и будут идентичны, но поле Chatbot webhook: Token защищено от редактирования. Вы можете заменить токен на произвольный, установив новый токен в поле Channel webhook: Token или сгенерировать новый кнопкой Generate New
@Агент
@Агент
@Агент
@Канал Агента
@Канал Агента
@Канал Агента
@Канал Агента
Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.
Общение
Маппинг Канальных переменных из канала Chat2Desk
Канальная переменная
Конечный канал
Переменная в теле входящего запроса из канала
Особенности
1
channel_message_id
Chat2Desk
message_id
id сообщения, которое присвоил ему Chat2Desk (реализовано только в C2D)
2
channel_message_recipient
Chat2Desk
operator_id
Бот в Chat2Desk является оператором и в эту переменную вы получите его id (реализовано только в C2D)
3
channel_visitor_id
Chat2Desk
client_id
4
channel_conversation_id
Chat2Desk
dialog_id
5
channel_visitor_phone
Chat2Desk
client.phone
После отправки рассылки ом в эту переменную попадает номер телефона, на который была отправлена рассылка
@Слот
@Notification
6
channel_visitor_firstname
Chat2Desk
client.name
7
channel_visitor_lastname
Chat2Desk
нет
8
channel_visitor_account
Chat2Desk
нет
9
channel_visitor_email
Chat2Desk
нет
10
channel_visitor_source
Chat2Desk
нет
11
channel_visitor_auth
Chat2Desk
нет
12
channel_visitor_location
Chat2Desk
нет
13
channel_reply_to
Chat2Desk
нет
There are no rows in this table
Сервисные сообщения из Chat2Desk
Сообщение
Конечный канал
Client message
Описание
1
Закрытие диалога в Chat2Desk
Chat2Desk
Строка c2d: dialog closed
Сервисное сообщение поступает в при событии закрытии диалога в Chat2Desk через функцию Закрыть чат.
@client_message
There are no rows in this table
Возможности общения в канале Chat2Desk
Функционал
Конечный канал
Наличие в канале
Описание
1
Использование маркдауна
Chat2Desk
Частично
Поддерживается в виджете. Отображение текста, размеченного с помощью , в остальных каналах зависит от самих каналов.
@Markdown
Поддерживаются следующие типы разметки:
*курсив*
_курсив_
__жирный шрифт__
*__жирный курсив__*
[ссылка](http://www.example.com/)
2
channel_chat_id
Chat2Desk
Да
Формат: <client_id.channel_id>|chat2desk
3
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате
Chat2Desk
Да
Кейсы:
Оператор принял и остался в чате - бот может написать собеседнику.
Оператор принял и закрыл чат - бот может написать собеседнику.
4
Кнопки
Chat2Desk
Да
6
Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Chat2Desk
Да
В виджет приходит иконка, ведущая на ссылку вида , при переходе автоматически воспроизводится содержимое.
Изображения передаются в виде изображений.
7
Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Chat2Desk
Частично
Отображается аналогично переданному файлу, ссылка ведет на и файл автоматически открывается в браузере.
8
Получение файла от Собеседника в сценарий
Chat2Desk
Да
9
Получение геолокации от собеседника в сценарии
Chat2Desk
Нет
10
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника
Chat2Desk
Да
11
Получить ссылку на источник лида
Chat2Desk
Нет
12
Рассылки с помощью Notification
Chat2Desk
Нет
There are no rows in this table
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.