Skip to content
Gallery
Docs
История изменений
История релизов
НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ
ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА
КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА
СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ
ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА
РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ
ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА
АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА
РЕАЛИЗАЦИЯ КЕЙСОВ
ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
New Change Chat Mode
Share
Explore
Вывод Агента в омниканальные платформы

icon picker
Bitrix24

Bitrix24 — одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Используя омниканальную платформу Bitrix24, можно разместить
@Бот
⁠
а в одном или нескольких каналах общения.

Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Bitrix24

В первую очередь нужно подключить каналы общения к Bitrix24.
Авторизуйтесь в Bitrix24 в вашем рабочем спейсе.
Предоставьте поддержке
Chatme.ai
⁠
доменное имя вашего рабочего спейса, в котором необходимо вывести
@Бот
⁠
а. Для того, чтобы узнать доменное имя, откройте страницу в Bitrix24, где находится ваш спейс, выделите и скопируйте часть URL как указано ниже. ​
image.png
⁠
⁠
Получите от поддержки
Chatme.ai
⁠
сгенерированную ссылку для установки приложения.
Перейдите по ссылке и установите приложение. ​
image.png
⁠
⁠
Настройте
канал агента на платформе
⁠
для того, чтобы
@Бот
⁠
начал отображаться в настройках линии.
После активации
канала агента на платформе
⁠
перейдите в раздел Контакт-центр. ​
image.png
⁠
⁠
Создайте открытую линию в нужном вам канале (например, Telegram). ​
image.png
⁠
​
image.png
⁠
⁠
Перейдите в настройки созданной линии. ​
image.png
⁠
⁠
Перейдите в раздел Чат-боты. ​
image.png
⁠
⁠
Назначьте Бота Чатми ответственным при обращении клиента. ​
image.png
⁠
​
image.png
⁠
⁠
Сохраните настройки. ​
image.png
⁠
⁠

2. Конфигурация канала агента в Платформе

⁠
@Агент
⁠
у необходимо создать и настроить
@Канал Агента
⁠
с
@Коннектор
⁠
ом “Bitrix24 Open Channels”.
Войдите в меню редактирования (Edit) настроек вашего
@Агент
⁠
а.
⁠
image.png
⁠
⁠
В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, затем:
выберите тип канала Omnichannel
Нажмите кнопку Add channel ​
Снимок экрана 2023-07-03 в 17.59.51.png
⁠
⁠
Выберите в поле Channel
@Коннектор
⁠
“Bitrix24 Open Channels”. ​
image.png
⁠
⁠
По необходимости пропишите заголовок для данного
@Канал Агента
⁠
в поле Title. ​
image.png
⁠
⁠
Укажите
доменное имя
⁠
вашего спейса в поле Channel webhook: URL. ​
image.png
⁠
⁠
Активируйте канал переключением тумблера для того, чтобы
@Агент
⁠
начал отвечать в нем.
⁠
image.png
⁠
⁠
Если
@Агент
⁠
не был обучен, появится предупреждение. В таком случае необходимо обучить
@Агент
⁠
а, после чего повторить попытку активации
@Канал Агента
⁠
.
⁠
image.png
⁠
⁠
После активации
@Канал Агента
⁠
, если есть проблемы с его доступностью, будет выведено предупреждение (
@Канал Агента
⁠
будет активирован несмотря на проблемы):
"Can’t reach channel" — выводится в случае, если сервер не отвечает по указанному URL
⁠
image.png
⁠
⁠
”Couldn’t register agent webhook” — выводится в случае, если не удалось зарегистрировать вебхук в удаленном канале.
⁠
image.png
⁠
⁠
Сохраните
@Канал Агента
⁠
— нажмите Save.
Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.

Общение

Возможности общения в канале Bitrix
Функционал
Конечный канал
Наличие в канале
Описание
1
channel_chat_id
Bitrix24
Да
Имеет формат:
chatme-ai.bitrix24.ru:128:chat106|bitrix24-open-channels
2
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате
Bitrix24
Да
​
3
Кнопки
Bitrix24
Нет
Если добавить
Button Menu
⁠
, у
@Собеседник
⁠
а выведется сообщение :
Type a button value:
1: Button 1
2: Button 2
4
Перевод на оператора
Bitrix24
Да
Перевод осуществляется только при помощи
External Request
⁠
⁠
5
Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Bitrix24
Да
​
6
Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Bitrix24
Да
​
7
Получение файла от Собеседника в сценарий
Bitrix24
Да
​
8
Получение геолокации от собеседника в сценарии
Bitrix24
Нет
​
9
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника
Bitrix24
Да
​
10
Получить ссылку на источник лида
Bitrix24
Нет
​
11
Использование маркдауна
Bitrix24
Нет
​
12
Рассылки с помощью Notification
Bitrix24
Нет
​
There are no rows in this table
⁠

Маппинг Канальных переменных из канала Bitrix24
Канальная переменная
Конечный канал
Переменная в теле входящего запроса из канала
Особенности
1
channel_visitor_id
Bitrix24
Нет
​
2
channel_conversation_id
Bitrix24
Нет
​
3
channel_visitor_firstname
Bitrix24
visitor_first_name
​
4
channel_visitor_lastname
Bitrix24
visitor_last_name
​
5
channel_visitor_account
Bitrix24
Нет
​
6
channel_visitor_phone
Bitrix24
Нет
​
7
channel_visitor_email
Bitrix24
Нет
​
8
channel_visitor_source
Bitrix24
Нет
​
9
channel_visitor_auth
Bitrix24
Нет
​
10
channel_visitor_location
Bitrix24
Нет
​
11
channel_message_id
Bitrix24
Нет
​
12
channel_message_recipient
Bitrix24
Нет
​
13
channel_reply_to
Bitrix24
нет
​
There are no rows in this table
⁠

Подключение
1. Конфигурация бота на стороне Bitrix24
2. Конфигурация канала агента в Платформе
Общение
Возможности общения в канале Bitrix
Маппинг Канальных переменных из канала Bitrix24
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.