Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Bitrix24

Предоставьте поддержке

Chatme.ai

⁠

доменное имя вашего рабочего спейса, в котором необходимо вывести

@Бот

⁠

а. Для того, чтобы узнать доменное имя, откройте страницу в Bitrix24, где находится ваш спейс, выделите и скопируйте часть URL как указано ниже. ​

⁠

⁠

Перейдите по ссылке и установите приложение. ​

⁠

⁠

После активации

канала агента на платформе

⁠

перейдите в раздел Контакт-центр. ​

⁠

⁠

Создайте открытую линию в нужном вам канале (например, Telegram). ​

⁠

​

⁠

⁠

Перейдите в настройки созданной линии. ​

⁠

⁠

Перейдите в раздел Чат-боты. ​

⁠

⁠

Назначьте Бота Чатми ответственным при обращении клиента. ​

⁠

​

⁠

⁠

Сохраните настройки. ​

⁠

⁠

2. Конфигурация канала агента в Платформе

⁠

⁠

⁠

Нажмите кнопку Add channel ​

⁠

⁠

Выберите в поле Channel

@Коннектор

⁠

“Bitrix24 Open Channels”. ​

⁠

⁠

По необходимости пропишите заголовок для данного

@Канал Агента

⁠

в поле Title. ​

⁠

⁠

Укажите

доменное имя

⁠

вашего спейса в поле Channel webhook: URL. ​

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.

Общение

Возможности общения в канале Bitrix

Возможности общения в канале Bitrix

Not synced yet

Функционал

Конечный канал

Наличие в канале

Описание

Функционал

Конечный канал

Наличие в канале

Описание

1

channel_chat_id

Bitrix24

Да

Имеет формат:

chatme-ai.bitrix24.ru:128:chat106|bitrix24-open-channels

2

Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате

Bitrix24

Да

​

3

Кнопки

Bitrix24

Нет

Если добавить

Button Menu

⁠

, у

@Собеседник

⁠

а выведется сообщение :

Type a button value:

1: Button 1

2: Button 2

4

Перевод на оператора

Bitrix24

Да

Перевод осуществляется только при помощи

External Request

⁠

⁠

5

Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )

Bitrix24

Да

​

6

Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )

Bitrix24

Да

​

7

Получение файла от Собеседника в сценарий

Bitrix24

Да

​

8

Получение геолокации от собеседника в сценарии

Bitrix24

Нет

​

9

Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника

Bitrix24

Да

​

10

Получить ссылку на источник лида

Bitrix24

Нет

​

11

Использование маркдауна

Bitrix24

Нет

​

12

Рассылки с помощью Notification

Bitrix24

Нет

​

There are no rows in this table

⁠

Маппинг Канальных переменных из канала Bitrix24

Маппинг Канальных переменных из канала Bitrix24

Not synced yet

Канальная переменная

Конечный канал

Переменная в теле входящего запроса из канала

Особенности

Канальная переменная

Конечный канал

Переменная в теле входящего запроса из канала

Особенности

1

channel_visitor_id

Bitrix24

Нет

​

2

channel_conversation_id

Bitrix24

Нет

​

3

channel_visitor_firstname

Bitrix24

visitor_first_name

​

4

channel_visitor_lastname

Bitrix24

visitor_last_name

​

5

channel_visitor_account

Bitrix24

Нет

​

6

channel_visitor_phone

Bitrix24

Нет

​

7

channel_visitor_email

Bitrix24

Нет

​

8

channel_visitor_source

Bitrix24

Нет

​

9

channel_visitor_auth

Bitrix24

Нет

​

10

channel_visitor_location

Bitrix24

Нет

​

11

channel_message_id

Bitrix24

Нет

​

12

channel_message_recipient

Bitrix24

Нет

​

13

channel_reply_to

Bitrix24

нет

​

There are no rows in this table

⁠