UltraVoucher Study Case

Explore

Gallery

UltraVoucher Study Case

BRD - Information Center & Voucher Terms & Condition Guidelines

Name: Information Center & Terms & Condition Guidelines

Status: Proposed

Executive Summary

Berdasarkan pengamatan dari review yang dilakukan di playstore dan appstore. Hampir dari 40% dari review negatif memiliki keterkaitan dengan ketidaktahuan & kesalahan yang dilakukan oleh customer, yaitu adalah customer tidak mengerti flow penukaran voucher dan juga customer tidak mengerti syarat & ketentuan yang ada untuk voucher tersebut. Mengacu pada problem diatas, ketidakadaanya information center (FAQ) yang menimbulkan kebingungan terkait flow UltraVoucher pada customer. Juga, syarat & ketentuan yang tidak memiliki guidelines yang menimbulkan ketidak konsistensian penulisan syarat & ketentuan.

⁠

Project Objectives

Dengan dilakukanya pengembangan diatas, tujuan utamanya adalah dengan menurunkan review negatif yang dikarenakan kesalahan customer itu sendiri. Dimana dengan meningkatnya experience pengguna maka diharapkanya user retention rate akan ikut meningkat juga. Dengan target awal mengurangi masalah yang terkait sebesar 50%. Maka user retention juga diharapkan ikut meningkat 25% dari rate sebelumnya

⁠

Project Scope

In scope

Membuat menu Center dan me-manage isi dari Information Center.

Membuat menu dalam CMS (Content Management System) UltraVoucher yang memungkinkan untuk mengedit Information Center.

Membuat guidelines untuk merchant dalam melakukan posting syarat & ketentuan, dimana nantinya semua syarat & ketentuan memiliki cara penulisan yang sama.

Out of Scope

Mengisi sendiri syarat & ketentuan dari masing-masing voucher

Melakukan campaign kepada merchant dalam mengikuti guidelines baru yang dibuat

⁠

Functional Requirements

Name

Priority

Pembuatan menu di CMS Information Center (add new dan edit)

Critical

Penempatan Information Center di home dan profile menu

High

Guidelines untuk penulisan syarat & ketentuan voucher memiliki constraints agar semua voucher memiliki cara penulisan yang sama

High

There are no rows in this table

⁠

Current Process

Information Center

Kondisi existing pada aplikasi hanya menyediakan information center terkait cara pengambilan voucher fisik. dengan flow Profile > Bagaimana cara mengambilnya?

⁠

Voucher Terms & Conditions Guidelines

Kondisi pada aplikasi masih belum memiliki guidelines untuk syarat & ketentuan voucher yang jelas. Terkadang masih ada voucher yang tidak memiliki syarat & ketentuan sama sekali, ada juga yang penulisan syarat & ketentuan tidak terlihat.

Upload photos directly from any device by clicking on the + icon in cells or dragging an image within the Photos column.

Clear template

⁠

Title

Photos

Current condition

There are no rows in this table

⁠

Proposed Process

Information Center

Information center yang diproposed harus ditampilkan didua menu dengan kondisi sebagai berikut:

Halaman home dengan posisi dipojok kanan diantara icon lonceng dan profil.

Halaman profil dengan nama Information center.

Dimana isi dari information center akan menampilkan list informasi-informasi penting yang akan diisi oleh pihak UltraVoucher melalui CMS dengan low fidelity mockup seperti ini

⁠

⁠

Kemudian mana menu CMS dari UltraVoucher, dapat dilihat berbagai informasi yang ada dalam Information Center. Dimana dalam CMS dapat menambahkan informasi baru dan juga meng-edit informasi yang sudah ada. Dengan low fidelity mockup sebagai berikut.

⁠

Voucher Terms & Conditions Guidelines

Melihat dari kondisi sebelumnya yang membebaskan merchant untuk mengisi syarat & ketentuan dalam satu box dengan limitasi kata yang besar. Untuk proposed kondisi baru adalah dengan membuat syarat & ketentuan menjadi single box untuk setiap ketentuanya. Dengan mockup tampilan sebagai berikut

⁠

Dimana setiap baris akan dihitung satu kondisi untuk voucher tersebut dan tombol new untuk memunculkan baris baru jika ingin menambahkan kondisi baru. Nantinya dengan metode baru ini akan ter-sort mulai dari baris yang paling atas menjadi nomor 1 dan seterusnya dengan ekspektasi tampilan sebagai berikut

⁠