General Review

UltraVoucher v3.7.1 was used for the case study

Case Study Requirement

“Dari existing condition UltraVoucher, buatlah suggestion (constructive feedback) untuk improvement apa yang bisa dilakukan dengan melakukan pembuatan BRD (Business Requirement Document).”

⁠

Problems

Voucher Redemption

Banyaknya customer yang mengeluhkan bahwa voucher tidak dapat diredeem, untuk problem salah satu kemungkinan yang terjadi adalah human error dari sisi customer. Dimana dalam masalah voucher redemption case yang paling sering terjadi adalah customer tidak mengerti flow penukaran voucher dan juga customer tidak mengerti syarat & ketentuan yang ada untuk voucher tersebut. Untuk menangani case ini, berikut merupakan proposed solution yang dibuat menggunakan BRD.

Title

Reviews

Flow penukaran voucher

Tidak mengerti syarat & ketentuan

Root-Cause

There are no rows in this table

⁠

⁠

BRD - Information Center & Voucher Terms & Condition Guidelines⁠

⁠

Limitations

Dalam proses pengerjaan case study ini terdapat beberapa limitasi yang dialami. Beberapa limitasi yang dialami me-limit use-case untuk dijalani dalam case study ini. Limitasi tersebut adalah:

Aplikasi UV merchant tidak dapat digunakan, ini dikarenakan akun yang digunakan untuk login harus didaftarkan langsung oleh sisi admin UltraVoucher

Test untuk case menggunakan voucher fisik tidak dapat dilakukan dikarenakan lokasi pengambilan yang jauh (dalam pengerjaan case study sedang diluar kota jakarta)

Pengetesan yang dilakukan untuk case study hanya untuk bisnis proses utama UltraVoucher yaitu pembelian dan redemption voucher. Dimana pengetesan pada menu biller tidak dilakukan (top up paket data, bayar tagihan, top up e-money)

Footnote

Jika terdapat improvement yang dapat dilakukan terkait case study, jangan ragu untuk comment dan memberikan masukan 🙏🏻.

Case Study Requirement

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.