Menurut Davenport (1993), proses bisnis adalah aktivitas yang ter-ukur dan terstruktur untuk memproduksi output tertentu untuk kalangan pelanggan tertentu. Di dalamnya terdapat penekanan yang kuat pada “bagaimana” pekerjaan itu dijalankan pada suatu organisasi, tidak seperti pada produk yang berfokus pada aspek “apa”. Suatu proses oleh karenanya merupakan urutan spesifik dari aktivitas kerja lintas waktu dan ruang, dengan suatu awalan dan akhiran, dan secara jelas mendefinisikan input dan output. Definisi dari Hammer dan Champy’s (1993) bisa dianggap merupakan turunan dari definisi Davenport.
Selain itu, proses bisnis juga dapat didefinisikan sebagai sekumpulan aktivitas untuk mewujudkan tujuan bisnis yang dimulai dari input, kemudian menambahkan nilai (value) dan mendapatkan output berupa hasil yang diinginkan konsumen; dengan definisi yang jelas tentang awal proses, akhir proses, input, dan output.
Sekumpulan rantai aktivitas untuk menghasilkan produk barang ataupun jasa dari awal proses masuknya input, kemudian proses sampai keluar output, dan di setiap mata rantai aktivitas mempu-nyai penambahan nilai, yang disebut sebagai rantai nilai (value chain). Proses bisnis merupakan gambaran detail dari rantai nilai. Suatu proses bisnis dapat dipecah menjadi beberapa sub-proses dengan atributnya sendiri yang berkontribusi mencapai tujuan dari prosesnya. Di dalam rantai nilai terdapat aktivitas utama yang mer-upakan aktivitas yang berkaitan langsung dengan produksi, dan aktivitas pendukung.
Organisasi bisnis berupaya melakukan perbaikan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi prosesnya. Upaya perbaikannya membutuhkan suatu metode dan model yang mampu menggam-barkannya dengan baik, sehingga dapat dilakukan penilaian atas proses yang sedang berjalan. Proses bisnis perusahaan dapat menjadi keunggulan kompetitif jika dapat memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau untuk menjalankannya dengan lebih baik dari pesaingnya
Want to print your doc? This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
