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Capacitación Portabilidad
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Capacitación Portabilidad
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Para agregar tareas a la tabla debe estar logueado en
Coda.io
⁠
Agregue nuevas columnas para detallar y realizar un seguimiento de la información que sea relevante para su equipo, como dependencias y fechas de inicio de tareas.

día 0

presentación
HDR -Aula
⁠
a Coordinador área.
presentación HDR a formadores.
diseño de lista de
Broken link
⁠

día 1

presentación.
link de
https://wa.me/
⁠
⁠
mensajes whatsapp para ingresantes: ​Mensaje horarios capa porta
Buenas tardes cómo les va. Vamos sumando información para que vayan preparándose para estar en línea la semana que viene. Recuerden que su primer día de capacitación será el día lunes 3 de abril en dos turnos. Turno mañana desde las 09hs a 14hs a cargo de John Michaux Turno mañana desde las 11hs a 16hs a cargo de Guadalupe Torrens Cada horario tiene un break de 30 minutos. Y otro break de 10 minutos que van a coordinar con su formador. Les dejo una encuesta para que elijan el mejor horario para ustedes. Necesito 9 en cada grupo.

día 2 - Tareas

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Add task
⁠
⁠
Summary
Assignee
Status
Due date
1
escribir a Florencia Olmedo: tema planilla de asesores
Pablo Global
Completed
Mar 29, 2023
2
Chequear materiales Capa
Pablo Global
In Progress
Mar 30, 2023
3
chequear tema compus para los formadores
Pablo Global
Completed
Mar 29, 2023
4
armar tablero para seguimiento de tareas
Pablo Global
Completed
Mar 29, 2023
5
reunión Romina de Calidad 13.30
Pablo Global
Completed
Mar 29, 2023
6
chequear horarios capa. Y definir teams para la capa.
Pablo Global
Completed
There are no rows in this table
⁠

día 3

correo a GTR para pedir un Solicitud de Customer de Prueba para Entrenamientos (asunto).
Buenas tardes soy Pablo del área de Entrenamientos. Actualmente preparando la capacitación del Ingreso de Portabilidad.
Me pongo en contacto para solicitar la habilitación de un Customer de prueba. El objetivo de este pedido es tener disponible de un Customer asociado a los ingresos de capacitación donde puedan cargar ventas de prueba.
Por lo que necesitaríamos un Customer de prueba que se asociara a los formadores actuales: Guadalupe Torrens y Jonathan Michaux.
Pongo en copia a los GTR de Portabilidad para que tengan conocimiento del pedido.
Un saludo
Pablo

⁠
⁠
enviado

Reunión con Marcelo: Diagrama día a día con el líder en el OJT.
Mandar un correo presentándose. Comentar el proceso de OJT. Y la hoja de ruta.
A su vez comentarles cómo se va a trabajar con ellos y el proceso que tenemos que realizar con ellos (las escuchas el feedback y la planilla de feedback).
Acompañarlos en el proceso de escucha compartir las escuchas y llevar un registro de horas y feedback.
cambiar asesores de Fibra que están en la lista de porta.

día 4

Modelo de Informe de Semana:
⁠
Modelo Informe OJT porta
⁠
⁠
Informe de 2° semana de OJT – Turno Tarde.docx
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⁠

modelo comunicación para establecer una reunión con los líderes:

Hola XXX
Cómo estás. Soy Pablo del área de entrenamientos. Me gustaría juntarme con vos para comentarte sobre los asesores que estarán en tu equipo y poder definir cómo será el rol del formador en los próximos días después que termine la capa. El lunes te parece que tengamos una reunión para contarte?
Pre-meeting con líderes
The Google Calendar Pack requires a subscription.
Event
Notas
Prioridad
Comienza
Termina
Descripción
Url
1
Reunión Saccani
​
4/13/2023, 1:30 PM
4/13/2023, 2:00 PM
​
There are no rows in this table
⁠

día 5

reunión con los líderes.
Mostrarles Modelos de feedback de escucha de ventas. Contarles que necesito:
modelo de OJT.
modelo de capacitación. contenidos.
coordinar el onboarding de asesores. Y qué esperamos de ello: audios de asesores nuevos para escucharlos los primeros días.
coordinar la entrada a grupos y línea.
mostrarles el
Polinomio Ingreso Porta
⁠
mostrar modelo de llamada de escucha de ventas y el modelo para los
@Feedback positivos
⁠
⁠
Modelo de feedback
⁠
⁠
⁠
Modelo de feedback para asesore no alcanza objetivo
⁠
⁠
comentarles que los vamos a ayudar en este mes y para qué nos sirve acompañarlos.
ok

reunión con los líderes.

Mostrarles Modelos de feedback de escucha de ventas. Contarles que necesito:
modelo de OJT.
modelo de capacitación. contenidos.
coordinar el onboarding de asesores. Y qué esperamos de ello: audios de asesores nuevos para escucharlos los primeros días.
coordinar la entrada a grupos y línea.
mostrarles el
Polinomio Ingreso Porta
⁠
mostrar modelo de llamada de escucha de ventas y el modelo para los
⁠
Modelo de feedback
⁠
⁠
⁠
Modelo de feedback para asesore no alcanza objetivo
⁠
⁠
comentarles que los vamos a ayudar en este mes y para qué nos sirve acompañarlos.
tema T3: con VPN cómo hacerlo en sus compus.
Miércoles 12- 14hs horas encuentro de presentación con Yamila.
https://forms.gle/9gkLMhC7wYu1W6sB6
⁠
⁠
horarios de prueba en los horarios de líderes.
Lucas estaría disponible para su horario. Neotel asterisco 32 pincho cualquier llamada del asesor.
pasar número de whatsapp. Miércoles 18hs.
tema T3 80% por ciento de equipos on-line. Chequear soporte calidad de equipos para un equipo on-line.
medición de conexión a red de internet.
conexión 50megas o 20 megas es aceptable. 10 de subida no alcanza. Procesador I3 para arriba. 4Gb ram. 64gb. Auricular del asesor.
organización del asesor para mejorar su productividad.

Minuta de correo:

Asunto minuta Reunión Ingreso de Porta.
Hola Yami.
Dejo un resumen de lo que conversamos recién:
Contenidos trabajados en capa: T3, Customer y Neotel.
Cargar en Customer directamente en línea.
Se les informó a los asesores que los sábados son laborables.
Una vez terminado el proceso de capacitación los asesores están en proceso de OJT que concluye al finalizar el mes. Durante este proceso los asesores están en línea con sus líderes y deben cumplir estas métircas:
Métricas
Minutos Hablados 120 pasa 100 pasa con seguimiento
postview 45 pasa 60 pasa con seguimiento
Ventas Portabilidad 20 pasa 15 pasa con seguimiento
Carga en Customer sin errores 80 %pasa 70% pasa con seguimiento.
Administrativo 45 pasas 60 pasa con seguimiento
Feedback positivos 4 pasa 2 pasa con seguimiento

Modelos de Feedback:
Usamos dos documentos.
El Feedback:
https://coda.io/d/_d81exjesD7n/Modelo-feedback-Asesor_su1nY
⁠
⁠
El check para cada llamada:
Check de escucha de llamada
forms.gle
⁠
⁠
Funcionan en conjunto cada líder debería dejarnos 4 feedback positivos. Evidenciado con el documento correspondiente donde se ve el compromiso del asesor. También documentado completando el formulario correspondiente.
Reunión de presentación: Miércoles 12- 14hs horas
Se informa que los días jueves 13 y viernes 14 los asesores estarán en línea con cortes para poder recibir feedback de sus propias llamadas.
Pablo González
Entrenamientos.

día 6

Reunión con formadores.
Temas: Modelo de examen. Preguntas.
examen Guada + John armaron preguntas. Darle formas.
Tema importancia de la documentación de las actividades de los asesores. Día de examen miércoles.
Jueves horario tarde podría hacerse cargo de la escucha de los asesores Guada.
Podemos hacer un horario donde estemos nosotros.
Comentar reunión con líderes. Tema: Incorporación a sus equipos de parte de cada líder.
Turno con Yamila Silva John.
Horarios John miércoles y jueves. Tendría complicado desde las 17 a las 18hs.
Poner a los chicos en línea. GTR quiere a la tarde. Jueves y Viernes.
vamos todos al mismo grupo para conocernos con los líderes.
Reunión desde las 13 para presentarse los líderes. Corregir correo.
pedir aportes de Guada para la HDR.
Tema rol del formador en el OJT. Modelo de feedback. Cómo funciona en mi cabeza.
informe de los formadores acompañar hacer escuchar. acompañar a líder a completar como líder.
proponer hacer un teams cada día para las hacer seguimiento de los asesores cada día.
Temas emergentes:
líderes para asesoras de ATP.
Presenciales. Según líder. [
Martinez Ana Sol DNI 39053653 Rojas Oyarce Paula Camila DNI 42167922
Caso Baigorria Micaela Ludmila
Líderes definidos (? ver en ese momento).
Jésica experiencia en porta. Para Claro. En campo, saliendo a la calle.
Chequear porqué no les reconoce el acceso a Neotel.
15minutos de carga en Customer. 12minutos de carga. Carga de fotos. Rapipago. Dirección.
Promedio de llamada 12.
info

Reunión Formadores Capa Porta Martes, 11 abril · 2:00 – 3:00pm Información para unirse a la reunión de Google Meet Vínculo a la videollamada:
https://meet.google.com/job-qwks-rgh
⁠
⁠

ok

Modelo de email: Asunto Minuta reunión coordinación de acciones formadores

Buenas tardes.
Envío detalle de la reunión de hoy entre formadores del ingreso de portabilidad.
Temas tratados:
Modelo de examen
Día de examen: miércoles horario aproximado de duración 1hs como máximo.
Miércoles presentación de los líderes con sus asesores en horario de las 13hs.
Se comentó que los líderes nos están dando feedback positivo del proceso hasta ahora.
cronograma de los días jueves y viernes. Horas en línea de los asesores 2hs el jueves y 4hs el día viernes.
Rol del formador en el OJT. Acompaña a completar el Modelo de feedback y el check de escuchas. Elabora el informe de los asesores cada semana. Acompañar a hacer escuchas. Propone oportunidades de mejora a partir de la escucha.
Proponemos mantener el teams en el OJT para hacer seguimiento de los asesores mientras estén en línea.
Se comenta que los horarios de seguimiento del OJT quedan a definir por el horario de los líderes.
Jonh comentó que los asesores cuando intentan ingresar a Neotel les indica que sus usuarios no son válidos.
Link al formulario de feedback:
https://coda.io/form/Feedback-Asesor_d4xwWyQYpDW
Link check para realizar escuchas:
https://forms.gle/LK9gyx7aEoTcMEEq5
⁠
⁠
Recordamos que una métrica del proceso de OJT son 4 feedback positivos. Lo que implica que de las escuchas de cada asesor los líderes reconozcan 4 veces cosas para mejorar y queden documentados esos encuentros con los asesores y el corpromiso. Tanto como si cumple o no con lo acordado.
Gracias por su trabajo.
Estamos haciendo un gran trabajo.
Pablo.

día 7

Presentación modelo de feedback a Adriana, Mariana Nunes y Rodolfo + José y Meli (líderes)
Reunión presentación líderes con los asesores.
Reunión coordinación de acciones formadores para el día jueves.
Poner en contacto líderes con asesores.
confirmar alta sistemas con Florencia Olmedo. Me dirige a Florencia Fiochetti. Envío correo y ella me dirige a Mauro Falco.
Y todos dirigen a alguien aquí.

día 8

Reunión Saccani para ver tema OJT cómo llevarlo adelante.
Temas a tratar: cómo se imagina el modelo de OJT. Teams abierto en los turnos?
Seguimiento de los formadores. Semana post ingreso a línea.
Situación actitudinal de formadores.
Tema personal: días libres para Barda.
Minuta:
OJT porta: seguimiento diario hasta fin de mes. Por parte de los formadores. Si los vendedores realizaron ventas. Tiempos. Informe. Pedir al líder tiempos. Tomaría como información relevante el polinomio. PASA o NO PASA. al final de la jornada del polinomio que pueda darme el líder cada día.
Informe uno por semana. Teams abierto de la jornada del meet o lo que sea. Asesores pueden solicitar ayuda por ese canal.
Agregar a HDR durante el proceso de OJT estarán conectados con un formador.
Último día del mes. Pasa o pasa con seguimiento. NO son más nuestra responsabilidad.
Formadores: Potencialmente serían ingresos de ATP.
Resultados voy a tener un feedback.
Y entrevista con los líderes.
Romina López. Customer pedir para asesores de ATP. Chequear con Maira.
NO nos corresponde pedir Usuarios y claves. Asegurarnos que el drive que comparte florencia estén las bajas. Pedir acceso al drive para mantener actualizadas las bajas.
Necesitamos comunicar: Comunicamos las bajas informando a ADM con copia a Adriana (RRHH), a Rodo, Marcelo y a Flor Olmedo. Impactan en lo económico.
Redactar modelo de correo informativo de baja.
info

Minuta:

Buenas tardes chicos.
Les dejo una minuta de la reunión de hoy con Marcelo para comenzar a implementar la semana próxima:
El OJT comienza el lunes. Eso va a requerir de nosotros un seguimiento diario hasta fin de mes.
El seguimiento de estos items:
ventas.
tiempos: administrativo- post view (estos datos deberemos pedirlos a cada líder).
feedback de cada asesor (coordinaremos con los líderes un día en la semana para compartir escuchas de los asesores y redactarlos.
también debemos completar el informe semanal con este modelo:
⁠
Modelo Informe de 1° semana de OJT – Portabilidad
Informe de 1° semana de OJT – Portabilidad Turno: XXX Semana de OJT: Fecha: XXX Formador a cargo: XXX Líder a cargo: XXX Licencia médica o Ausencias: si las hubieras. A partir de las escuchas en Neotel Observaciones generales a partir de las escuchas:  Una serie de observaciones que realizamos a ...
docs.google.com
⁠
⁠
Esta información es necesaria para definir el PASA o NO PASA de cada asesor.
Recuerden que a partir de la semana que viene cada asesor tendrá su horario laboral completo. En el caso de los asesores presenciales se les puede dar soporte presencial y en el caso de los asesore on-line dispodremos de Teams abierto para que el asesores pueden solicitar ayuda por ese canal. O incluso un score, por ese deberíamos tener T3.
Guadalupe estaría en el turno mañana y John estaría en el turno tarde como ya acordamos en la reunión presencial de esta semana.
En caso de que se produzca una baja en el OJT deberán informarlo por correo enviado a Adminstración con copia a Adriana Vázquez, Rodolfo, Marcelo y a Florencia Olmedo.
Por último los asesores que no tengan acceso a algún sistema debemos informalo así dejamos constancia que se retrasa su ingreso al OJT. El canal puede ser este o whatsapp.
Seguimos en contacto.
Pablo.

día 9

Consulta a Facu GTR pedido de VPN y Neotel. Tengo que completar planilla con estos datos. Confirmado por Mauro Falco.
Cambié de equipo un asesor que a Florencia le figuraba como baja pero a nosotros nos figuraba alta. Pasó del equipo de Yamila al equipo de Lucarelli. Es de Buenos Aires.
Se chequeó sistemas de asesores. Guadalupe armó un check list para los primeros días que me parece oportuno. Quedó en el manual de formador que todavía no me pasa.
error

modelo correo de baja:

Buenas tardes
Por el presente se comunica que el asesor XXXXX no cumple con la asistencia correspondiente ni con las recomendaciones del formador.
Por lo que solicitamos se tenga en cuenta su “baja” de la capacitación de Ingreso a portabilidad.

modelo 2 correo baja

Estimado [Nombre del Jefe]:
Por este medio, me dirijo a usted para comunicarle mi renuncia al puesto de [Puesto] en la empresa [Compañía]. Esta decisión ha sido una reflexión muy meditada, y es con pesar que me despido tras haber trabajado aquí durante una semana.
Agradecería si se me entregara una carta de recomendación para futuras oportunidades laborales.
Agradezco su tiempo y colaboración durante mi breve estancia en la empresa.
Un saludo cordial,
[Su nombre]n

Chequié los contactos con los líderes.
Soporte a John Michaux con respecto a la conexión de los asesores en línea.

día 10

puesta en Marcha equipos de porta.

día 11

Reunión modelo Heracles carga de portas ATP.
Reunión Marinaa Nunes modelo de feedback y presentanción miércoles 12hs a 14hs del modelo.
Acompañamiento de formadores: pedí a Guada material de manual de formadores.
Celebramos las portas de la mañana asesores formados por John.
info

Modelo de correo para Saccani

día 0
día 1
día 2 - Tareas
día 3
día 4
modelo comunicación para establecer una reunión con los líderes:
Pre-meeting con líderes
día 5
reunión con los líderes.
Minuta de correo:
día 6
Reunión Formadores Capa Porta Martes, 11 abril · 2:00 – 3:00pm Información para unirse a la reunión de Google Meet Vínculo a la videollamada: https://meet.google.com/job-qwks-rgh
Modelo de email: Asunto Minuta reunión coordinación de acciones formadores
día 7
día 8
Minuta:
día 9
modelo correo de baja:
modelo 2 correo baja
día 10
día 11
Modelo de correo para Saccani
día 12
día 13
Modelo correo informativo de reunión con líderes
revisión material de trabajo:
check list para formadores cuando pasamos desde aula a OJT:
día 14
Modelo minuta de reunión:
día 15
Compartir info y accesos a Heracles
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