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Diagnóstico GENERAL de negocio

Preguntas matriz
Esta matriz se ha desarrollado pensando en un público objetivo que aún no ha desarrollado grandes capacidades de gestión, ni uso de la tecnología. Además, pensando en organizaciones chicas (menos de 20 colaboradores), puesto que el contenido está dirigido a ese perfil. La idea es darles una ruta que puede guiar en un mediano plazo sus acciones cuando se pregunten ¿y ahora qué sigue?

Link a diagnóstico:

ENTRADA
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https://kaudal.typeform.com/to/WXwHUAjl?utm_source=xxxxx&utm_medium=xxxxx&utm_campaign=xxxxx#version=xxxxx
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SALIDA
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https://kaudal.typeform.com/to/T2N4hJzk?utm_source=xxxxx&utm_medium=xxxxx&utm_campaign=xxxxx#uid=xxxxx&cohortid=xxxxx&email=xxxxx&courseid=xxxxx&unitid=xxxxx&partid=xxxxx&fname=xxxxx&lname=xxxxx&coursename=xxxxx
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Código de inserto para página web

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Matriz del Diagnóstico

Recomendación: Solo los Niveles 1 y 2 podrían estar más interesados en llevarlo. Sobre todo el nivel 1.
Meta esperada: Que puedan aumentar al menos 2 puntos en su score final. (seguramente más en las 2 primeras áreas de propuesta de valor y optimizar procesos)
matriz
Column 1
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
1
Puntaje obtenido
Entre 8 y 15
Entre 16 y 23
Entre 24 y 28
Entre 29 y 32
2
Característica
Te encuentras en un nivel inicial de tu negocio, en el que te encargas básicamente de operarlo, pero aún con muchas ineficiencias y desorden.
Tienes claro cómo funciona tu negocio y has establecido cierta estructura (procesos, documentos, herramientas) que te permite visibilizar mejor lo que está pasando en el negocio; sin embargo, aún no cuentas con información en tiempo real o KPIs claros para obtener más información de toda la data que puedes recolectar de tu negocio y cliente.
Le estás sacando provecho a la tecnología y a las herramientas que te permiten tener una gestión más eficiente, como documentos colaborativos, gestión de la operación y cobranzas, software de relacionamiento con el cliente, etc.
Has llevado tu negocio a un nivel increíble! Puesto que la tecnología te está ayudando a recabar la información que necesitas para tomar decisiones importantes.
3
Foco
Refinar propuesta de valor
Optimizar procesos críticos
Decisiones basadas en data
Innovación y Mejora Continua
4
Recomendación
En este nivel enfócate en entender claramente cuál es la propuesta de valor hacia tu cliente, qué procesos son críticos en tu negocio y qué entradas y salidas de dinero tienes para poder verificar tus ganancias.
Enfócate en optimizar la operación actual, identificar tus procesos críticos y ver cómo los puedes automatizar o dar seguimiento con herramientas digitales existentes. Inclusive, verifica cómo puedes mejorar la colaboración asíncrona entre tus colaboradores, con herramientas como GSuite, Slack, etc.
En este nivel enfócate en definir tus KPIs en un corto, mediano y largo plazo, y entender cómo puedes recoger la data que te permitirá evaluar si tus acciones son las correctas. Apóyate en herramientas digitales que te permiten mejorar y optimizar tu gestión.
En este nivel enfócate en seguir mejorando la calidad de tu producto/servicio y entender cómo puedes obtener insights relevantes de tus clientes para poder aplicar mejora continua.
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criterios-matriz
Topic
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
1
Estrategia
Aún no ha aterrizado muy bien todos los pilares básicos de su empresa: Su propuesta de valor, público objetivo, principales canales.
Ha identificado los pilares básicos de su empresa (propuesta de valor, público objetivo, canales principales, proveedores, etc.) y reconoce cuál son las bases más importantes para hacer correr su negocio.
Tiene una estrategia definida para el año, con objetivos medibles
Tiene una estrategia definida para el año, con objetivos medibles, los cuales se revisan de manera trimestral para ver el avance y accionar/cambiar sobre resultados.
2
Procesos más eficientes
No se han mapeado los procesos o no hay procesos estructurados. Se trabaja según la demanda.
- Se han mapeado los procesos principales de la empresa y están representados en herramientas básicas de ofimática (Word, Excel, Power Point, Visio, Lucidchart, etc.) - Los procesos principales no se han automatizado aún y se necesitan darle seguimiento y revisión constante para asegurar su funcionamiento. Por ejemplo: las cobranzas aún se hacen de manera muy manual, y cada caso se deber revisar al detalle.
Los procesos están representados en una o varias herramientas especializadas (BPM - Business Process Management, ERP, software para gestión de empresas) que permiten el seguimiento en línea de los procesos críticos de la empresa. - Todos los procesos principales están automatizados gracias al software (por ejemplo las órdenes de compra) y los ratios de productividad mejoran. (poner ejemplos de negocios)
- Se utiliza el software de procesos para poder tomar decisiones y mejorar la gestión del negocio. - Se han automatizado todos los procesos que involucran optimización de la productividad y existe un enfoque de mejora continua, que permite aprender, corregir e implementar de manera rápida y constante en el tiempo.
3
Forma de trabajo
- comunicación con proveedores y/o otras personas que trabajan en mi empresa es a través de medios "no oficiales" de la empresa, como email personal y teléfono personal. - No se tiene un orden específico en cuanto a la documentación que genera la empresa, cada persona trabaja bajo los documentos que le parecen.
- La comunicación con proveedores y/o otras personas de mi empresa es a través de medios oficiales como un correo electrónico corporativo. La comunicación con mi equipo de trabajo (interna) es a través de grupo de chats como whatsapp o correos corporativos. - Se utilizan formatos establecidos por la empresa para documentar y utilizan herramientas como Word, Excel, etc que comparten con otras personas vía email.
- La comunicación con proveedores se da a través de medios oficiales y/o softwares de gestión que se conectan directamente. La comunicación del equipo es a través de plataformas corporativas de comunicación como slack, discord, facebook workplace, etc. - Utilizan documentos colaborativos donde pueden realizar modificaciones en línea y trabajar de manera asíncrona. (Ejemplo: Google Drive, OneNote, Dropbox, etc.)
- La comunicación con proveedores se da básicamente a través de softwares de gestión y solo utilizamos comunicación directa para detalles o percances. Mi equipo se comunica a través de herramientas oficiales de la empresa. - Se implementa la gobernanza de datos, donde se empiezan a homogenizar el cómo guardamos la información, dónde encontrarla y cómo la usamos para decidir. Esto quiere decir que hay menos archivos, más interconectados lo que hace que la colabacrión y aprendizaje colectivo aumente.
4
Relación con el cliente
Los canales de promoción y/o ventas son físicos o analógicos, y puede que recién estén buscando cómo apoyarse en canales digitales. El trato con el cliente puede ser a través de canales tradicionales como teléfono o correo electrónico personal.
Pueden contar con presencia digital, como una web o redes sociales, y su trato con el cliente es a través de canales básicos como un número de whatsapp no oficial.
Cuentan con presencia digital (web o redes sociales) y han empezado con una estrategia de marketing digital para promocionarse. La atención al cliente se da a través de canales como whatsapp business, correo oficial de la empresa, o bot oficial de la empresa.
- Se utilizan herramientas analíticas para mejorar el performance de la inversión digital. - Se utilizan softwares de relacionamiento de clientes que permiten dar seguimiento y guardar más data sobre el cliente para estrategias de fidelización.
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