Tengo claro qué es lo que vendo, pero no necesariamente tengo definido cómo se diferencia mi producto/servicio de la competencia, tampoco el perfil de cliente al que le vendo o las actividades críticas de mi negocio.

Conozco perfectamente el diferencial de mi producto/servicio y sé describir cómo es mi tipo de cliente. Aún no he mapeado o no entiendo totalmente todas las actividades que son críticas para mi negocio.

Conozco el diferencial de mi producto/servicio, sé qué tipo de clientes me compran (he creado un perfil de ellos/ellas) y he mapeado todas las actividades críticas que se tienen que hacer para que mi negocio funcione.

Sobre lo que quieres alcanzar con tu negocio

Todavía no he puesto objetivos, básicamente quiero vender y opero mi negocio actuando en base al día a día

He colocado objetivos anuales e identificado qué acciones puedo hacer para llegar a ellos. Sin embargo, no les hago seguimiento de manera periódica, ni decido a partir de ellos.

Tengo una estrategia definida para el año, con objetivos medibles a los cuales mi equipo y yo regresamos en periodos específicos del año (2 o 3 veces) para ver si se alcanzaron.

Tengo una estrategia definida y objetivos medibles que mi equipo y yo revisamos constantemente para poder tomar decisiones rápidas sobre la operación.

Sobre las actividades críticas que se tienen que hacer en tu negocio y los procesos para mapearlas

Trabajo según la demanda de mi clientes, no he mapeado qué actividad o procesos son críticas para la operación de mi negocio

Conozco las actividades críticas para la operación de mi negocio y las he representado bajo procesos y/o flujos en una herramienta digital (ofimática: Word, Excel, Power Point, Visio, Lucidchart, etc.)

Conozco los procesos críticos de la operación y están representados en una o varias herramientas especializadas de software que permiten el seguimiento en línea de los mismos (Softwares para gestión de empresas como ERP)

Utilizo softwares de gestión que me permiten dar seguimiento a los procesos crícticos, y los he usado para tomar mejores decisiones y mejorar la gestión de mi negocio.

Sobre la optimización de los procesos del negocio

Ningún proceso está automatizado (por ejemplo compras online, facturación, cobranzas, manejo de datos de clientes, etc.). Todo lo hago de manera manual, ya sea en papel o digitalmente.

Algunas actividades principales y procesos están automatizados mediante tecnología, lo que permite ahorro de tiempo.

Todos los procesos principales están automatizados gracias a algún software (por ejemplo las órdenes de compra) y los ratios de productividad mejoran. (ahorro de tiempo, más ventas, etc.)

Se han automatizado todos los procesos que involucran optimización de la productividad y existe un enfoque de mejora continua, que permite aprender, corregir e implementar de manera rápida y constante en el tiempo.

Sobre la comunicación con las personas claves del negocio

Mi comunicación con proveedores y/o otras personas que trabajan en mi empresa es a través de medios "no oficiales" de la empresa, como email personal y teléfono personal.

La comunicación con proveedores y/o otras personas de mi empresa es a través de medios oficiales como un correo electrónico corporativo. La comunicación con mi equipo de trabajo (interna) es a través de grupo de chats como whatsapp o correos corporativos.

La comunicación con proveedores se da a través de medios oficiales y/o softwares de gestión que se conectan directamente. La comunicación del equipo es a través de plataformas corporativas de comunicación como slack, discord, facebook workplace, etc.

La comunicación con proveedores se da básicamente a través de softwares de gestión y solo utilizamos comunicación directa para detalles o percances. Mi equipo se comunica a través de herramientas oficiales de la empresa.

Sobre la información de mi negocio, data y aprendizaje colectivo

No tengo un orden específico en cuanto a la documentación del negocio, cada persona trabaja bajo los documentos que le parecen.

Utilizo formatos pre-establecidos por la empresa para documentar y se utilizan herramientas de ofimática (Word, Excel, Power Point, etc) para compartirlas con otras personas vía email.

Utilizo documentos colaborativos que están en la nube, donde se pueden realizar modificaciones en línea y trabajar de manera asíncrona. (Ejemplo: Google Drive, OneNote, Dropbox, etc.)

Se ha implementado una gobernanza de datos, donde hemos empezado a homogenizar el cómo guardamos la información, dónde encontrarla y cómo la usamos para decidir. Esto quiere decir que hay menos archivos, pero más interconectados, lo que hace que la colabacrión y aprendizaje colectivo aumente

Sobre los canales de difusión, venta y uso de herramientas digitales

Mis canales de difusión (promocionar el producto) y/o venta son físicos o analógicos o tradicionales (llamadas por teléfono, carteles, flyers, radio, televisión, anuncios, etc) y estoy buscando cómo podría introducirme en digital.

Tengo canales de difusión y/o venta digital, como una página de facebook, cuenta en instagram, tik tok y/o otros. Las utilizo para promocionar mi producto/servicio, pero aún sin ninguna estrategia.

Tengo presencia digital (web propia o cuentas oficiales de redes sociales) y he empezado una estrategia de marketing digital, ya sea a través de compra de anuncions en redes sociales y/o estrategia de contenidos en mis cuentas.

Tengo presencia digital y una estrategia digital que me permite promocionarme. Además, utilizo herramientas analíticas para mejorar continuamente el desempeño de todas las acciones digitales.

Sobre la relación con el cliente

Atiendo a mis clientes a través de canales tradicionales como teléfono o correo electrónico personal. No llevo un registro adecuado de quiénes son mis clientes.

Atiendo a mi clientes a través de mi número personal de whatsapp y/o similares, y aún no me he dado el tiempo de documentar bien de quiénes se tratan.

Atiendo a mis clientes a través de canales oficiales de la empresa como email oficial, whatsapp business, messenger de la cuenta de la empresa, o chat oficial de la empresa. Y almaceno su información de alguna manera.

Utilizo software de relacionamiento de clientes (CRMs) que me permiten dar seguimiento y guardar más data sobre el lciente para estrategias de fidelización. Ejemplo: Hubspot, Bsale, Zoho, Streak, Bitrix, Wiwink, etc.

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.