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Diagnóstico GENERAL de negocio
Preguntas matriz
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Categoría
Enunciado
Puntaje
Sobre el producto/servicio que vendes y tu negocio...
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Todavía estoy explorando qué es lo que debo vender y si tendrá éxito.
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Tengo claro qué es lo que vendo, pero no necesariamente tengo definido cómo se diferencia mi producto/servicio de la competencia, tampoco el perfil de cliente al que le vendo o las actividades críticas de mi negocio.
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Conozco perfectamente el diferencial de mi producto/servicio y sé describir cómo es mi tipo de cliente. Aún no he mapeado o no entiendo totalmente todas las actividades que son críticas para mi negocio.
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Conozco el diferencial de mi producto/servicio, sé qué tipo de clientes me compran (he creado un perfil de ellos/ellas) y he mapeado todas las actividades críticas que se tienen que hacer para que mi negocio funcione.
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Sobre lo que quieres alcanzar con tu negocio
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Todavía no he puesto objetivos, básicamente quiero vender y opero mi negocio actuando en base al día a día
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He colocado objetivos anuales e identificado qué acciones puedo hacer para llegar a ellos. Sin embargo, no les hago seguimiento de manera periódica, ni decido a partir de ellos.
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Tengo una estrategia definida para el año, con objetivos medibles a los cuales mi equipo y yo regresamos en periodos específicos del año (2 o 3 veces) para ver si se alcanzaron.
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Tengo una estrategia definida y objetivos medibles que mi equipo y yo revisamos constantemente para poder tomar decisiones rápidas sobre la operación.
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Sobre las actividades críticas que se tienen que hacer en tu negocio y los procesos para mapearlas
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Trabajo según la demanda de mi clientes, no he mapeado qué actividad o procesos son críticas para la operación de mi negocio
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Conozco las actividades críticas para la operación de mi negocio y las he representado bajo procesos y/o flujos en una herramienta digital (ofimática: Word, Excel, Power Point, Visio, Lucidchart, etc.)
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Conozco los procesos críticos de la operación y están representados en una o varias herramientas especializadas de software que permiten el seguimiento en línea de los mismos (Softwares para gestión de empresas como ERP)
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Utilizo softwares de gestión que me permiten dar seguimiento a los procesos crícticos, y los he usado para tomar mejores decisiones y mejorar la gestión de mi negocio.
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Sobre la optimización de los procesos del negocio
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Ningún proceso está automatizado (por ejemplo compras online, facturación, cobranzas, manejo de datos de clientes, etc.). Todo lo hago de manera manual, ya sea en papel o digitalmente.
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Algunas actividades principales y procesos están automatizados mediante tecnología, lo que permite ahorro de tiempo.
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Todos los procesos principales están automatizados gracias a algún software (por ejemplo las órdenes de compra) y los ratios de productividad mejoran. (ahorro de tiempo, más ventas, etc.)
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Se han automatizado todos los procesos que involucran optimización de la productividad y existe un enfoque de mejora continua, que permite aprender, corregir e implementar de manera rápida y constante en el tiempo.
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Sobre la comunicación con las personas claves del negocio
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Mi comunicación con proveedores y/o otras personas que trabajan en mi empresa es a través de medios "no oficiales" de la empresa, como email personal y teléfono personal.
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La comunicación con proveedores y/o otras personas de mi empresa es a través de medios oficiales como un correo electrónico corporativo. La comunicación con mi equipo de trabajo (interna) es a través de grupo de chats como whatsapp o correos corporativos.
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La comunicación con proveedores se da a través de medios oficiales y/o softwares de gestión que se conectan directamente. La comunicación del equipo es a través de plataformas corporativas de comunicación como slack, discord, facebook workplace, etc.
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La comunicación con proveedores se da básicamente a través de softwares de gestión y solo utilizamos comunicación directa para detalles o percances. Mi equipo se comunica a través de herramientas oficiales de la empresa.
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Sobre la información de mi negocio, data y aprendizaje colectivo
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No tengo un orden específico en cuanto a la documentación del negocio, cada persona trabaja bajo los documentos que le parecen.
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Utilizo formatos pre-establecidos por la empresa para documentar y se utilizan herramientas de ofimática (Word, Excel, Power Point, etc) para compartirlas con otras personas vía email.
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Utilizo documentos colaborativos que están en la nube, donde se pueden realizar modificaciones en línea y trabajar de manera asíncrona. (Ejemplo: Google Drive, OneNote, Dropbox, etc.)
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Se ha implementado una gobernanza de datos, donde hemos empezado a homogenizar el cómo guardamos la información, dónde encontrarla y cómo la usamos para decidir. Esto quiere decir que hay menos archivos, pero más interconectados, lo que hace que la colabacrión y aprendizaje colectivo aumente
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Sobre los canales de difusión, venta y uso de herramientas digitales
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Mis canales de difusión (promocionar el producto) y/o venta son físicos o analógicos o tradicionales (llamadas por teléfono, carteles, flyers, radio, televisión, anuncios, etc) y estoy buscando cómo podría introducirme en digital.
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Tengo canales de difusión y/o venta digital, como una página de facebook, cuenta en instagram, tik tok y/o otros. Las utilizo para promocionar mi producto/servicio, pero aún sin ninguna estrategia.
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Tengo presencia digital (web propia o cuentas oficiales de redes sociales) y he empezado una estrategia de marketing digital, ya sea a través de compra de anuncions en redes sociales y/o estrategia de contenidos en mis cuentas.
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Tengo presencia digital y una estrategia digital que me permite promocionarme. Además, utilizo herramientas analíticas para mejorar continuamente el desempeño de todas las acciones digitales.
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Sobre la relación con el cliente
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Atiendo a mis clientes a través de canales tradicionales como teléfono o correo electrónico personal. No llevo un registro adecuado de quiénes son mis clientes.
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Atiendo a mi clientes a través de mi número personal de whatsapp y/o similares, y aún no me he dado el tiempo de documentar bien de quiénes se tratan.
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Atiendo a mis clientes a través de canales oficiales de la empresa como email oficial, whatsapp business, messenger de la cuenta de la empresa, o chat oficial de la empresa. Y almaceno su información de alguna manera.
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Utilizo software de relacionamiento de clientes (CRMs) que me permiten dar seguimiento y guardar más data sobre el lciente para estrategias de fidelización. Ejemplo: Hubspot, Bsale, Zoho, Streak, Bitrix, Wiwink, etc.
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