Skip to content
Мои идеи и улучшенияПонятийное соответствиезадачи - это краткая формулировка работ формулировка работ— работыметода — решения затруднения — проблемы решенияКак человек получает свое “хорошо”Человек всегда хочет получить свое “хорошо”, но всегда знает новый метод.Как клиенты получают свое “хорошо” сегодня и за счет чего или что такое “хорошо” — это в головах клиентах.Но как этого же можно достичь иначе — не всегда в головах. Клиенты могут не знать, что такое автомобиль У него есть опыт того, что ему помогало в прошломОн либо что-то хочет уже проверенное и понятноеЛибо его надо поймать на измене и предложить другой способ получения своего “хорошо”Получившийся рабочий продукт переводит человека в положительное эмоциональное состояние. То есть выполненная работа переводит человека из одного эмоционального состояния в другое. И для этого работа происходит по конкретному методу. В ней может участвовать сам человек и другие системы, в том числе наши, которые собственно нанимаются на эту работу. Смотреть не на задачи как советует JTBD, а начать наводить внимание на неудовлетворенности и то, как получаются задачи Человек сталкивается сейчас и постоянно с проблемами. Поэтому надо уточнить с какими именно проблемами он сталкивается? Какой у него опыт, то есть какие он методы уже применял и где видит проблемы, которые не хочет повторять.Почему бы не изменить задачи? Сейчас JTBD говорит, что задача (работа) уже определена в голове клиента, но она имеет затруднения проблемы в реализации этого метода (решения). И мы эти затруднения поможем решить. Но эти задачи могут: быть не оптимальны и можно другие работы придумать — это тут СМиметь затруднения в реализации — это тут JTBDМы хотим формализовать принятие решения: от чего-то непонятного (что называется проблема, неудовлетворенность) перейти к работе и сделать ее. Надо уметь описывать свои неудовлетворенности, чтобы понимать почему хочу этого, ведь иначе тут уже сработает автоматизм и нельзя будет ничего поменять. А у нас задача сделать изменения.У нас просвещение, а не маркетинг (JTBD)Просвещение — это продвижение новых неудовлетворенностей, новых методов (технологии) новых задач для клинетов. Это работа с идея и смыслами. Маркетинг — это объяснение того, как давать ценность сообществу, которое решает типовую задачу. Продажа — это получение средств и заключение контракта на выполнение работ, согласно поставленной ранее задачи.Что дает JTBDКак использовать текущие ресурсы, чтобы принимать лучшие решения относительно продукта.Как проверять наши гипотезы по потребностям клиентов.Язык (понятия) для коммуникации внутри команды, в том числе писать стратегии, лендинги и т.п.Отличается от CJM тем, что это не слепок тех работ, до которых кто-то когда додумался. Из CJM можно принимать лишь ограниченное число решений. Ответ ИИ о том, что дает применение практики Jobs To Be Done, JTBD (приводит к глубокому пониманию реальных потребностей и мотиваций клиентов). В результате компания получает следующие выгоды:Создание продуктов и услуг, точно соответствующих потребностям клиентов: Понимая, какую задачу “работу” клиент пытается выполнить, компания может разработать метод (сервис) или продукт решение, которое более эффективно удовлетворяет эти потребности.Увеличение удовлетворенности и лояльности клиентов: Предоставляя продукт или услугу, которые решают конкретные задачи клиентов, компания повышает удовлетворенность, что может привести к повторным покупкам и рекомендациям.Дифференциация на рынке: Фокусируясь на незакрытых потребностях и мотивациях, компания может предложить уникальные ценностные предложения, выделяющиеся среди конкурентов.Повышение эффективности маркетинга и продаж: Глубокое понимание “работ”, которые клиенты пытаются выполнить, позволяет создавать более точные маркетинговые сообщения и стратегии продвижения.Инновации и развитие продукта: JTBD помогает выявлять скрытые или неочевидные потребности, что стимулирует инновации и открывает новые возможности для роста.Оптимизация ресурсозатрат: Сосредоточившись на наиболее важных для клиентов задачах, компания может эффективнее распределять ресурсы, избегая инвестиций в функции или продукты, которые не приносят значимой ценности.Какие изменения в мышлении по результату освоения практики JTBDЛюдям не нужны продукты, эти продукты позволяют людям лучше чувствовать себя, получают удовольствие Как помочь людям это прочувствоватьОтветы находятся в головах клиентовКлиенты сами формулируют свои работы, то есть определяют контекст и методы (решения). просто так человек мыслит, он мыслит действиями, которые хочет совершитьочень редко, когда он просто формулирует только неудовлетворенность, чаще он сразу думает о задаче. Задачи (Работы) люди формулируют сами потому что у них это возникает автоматическиэто внутренний мир человекаЗнание дерева (графа) работ критически важно для создания ценностиГипотезы JTBDЧеловек стремится выполнить свою цельЗадача (Работа) — это то, что делает человек вместе с чем-то (другими системами), чтобы получить рабочий продукт, который позволит достигнуть цели.Например, получить свое “хорошо”. Что хочет человек (его неудовлетворенностей) он не всегда осознает, но мозг выводит во внимание гипотезы в виде целей сделать это (это и есть задача), именно хочу это, выбирают такой метод и делаю вот этосложно заглянуть под капот, но мы точно чувствуем, что что-то не то. эти чувства появляются, когда мы находимся в каком-то эмоциональном состоянии и в каком-то окружении, а в итоге это все приводит к срабатыванию уже известного автоматизма.большинство решений принимаются людьми на автомате на выбор автоматизма (действия) влияет окружение и внутренне эмоциональное состояние, то есть цель по JTBD — это гипотеза о том, какую задачу работу надо сделатькто, по какому методу, когда и т.п. получается, что мозг минуя неудовлетворенности сразу говорит о том, что надо сделать такую-то задачу работу. в мозге происходит аукцион между разными методами решениями и необходимо найти время, когда происходит этот аукцион, чтобы предложить свой метод решение. Сейчас JTBD говорит, что работа уже определена, но она имеет затруднения проблемы в реализации этого метода (решения). Почему у человека есть неудовлетворенностьПотому что другие работы, которые ранее выполнялись не достигли результатаПотому что мы никогда такого не делали ранее. Важное содержание практики JTBDРазличие работы и решения метода с рабочим продуктом на стороне клиентаРабочих продукта на стороне клиента может быть несколько:непосредственно результат выполненной работы по методуто, что будет отражаться в голове клиента или эмоциональное состояние, которое позволит получить ему “хорошо” Методы могут быть разными и их необходимо выбирать, понимая какой будет рабочий продукт, который устранить конкретную неудовлетворенность. Работа формулируется как действие по методу, чтобы получить какой-то рабочий продукт, который в свою очередь приведет к “хорошо”. Сегментация ЦА (ценности и т.п.) по работамОбъединение людей по признаку того, что человек сейчас или скоро будет выполнять эту работуОписание работ В2СОписание работ В2ВЕсть интерес бизнесовыйЕсть интерес В2С, то есть личная работачтобы не уволили, чтобы повысили, чтобы дали премию.Какие РПФормулировки задач (работ), которые берем от клиентов, то есть важно понять каким методом они собираются действоватькогда (контекст)почему (какой был прошлый опыт)какими ресурсамии чтобы какую неудовлетворенность устранить? Дерево задач (работ) — это все задачи (работы), которые связаны с другими системами. Эти системы — те, что участвуют в выполнении метода основной работы. это все объясняется цепочками создания и даже графом создания.в этом дерево работ есть работы клиента, но есть и наши работымы можем устранять свои лишние работыЦенность Расчет ценности Job/Solution Value — этот отношение Job/Solution Benefit к Job/Solution CostСнижать косты или повышать бенефитубирать лишние работы клиентазабрать работы у другого метода (была громкость на телефоне, но сейчас еще сделали у наушников).дать почувствовать “хорошо” в процессе обучениясделать так, чтобы студенты получили одобрение вовне (близкие, друзья, коллеги)Затратывремяденьгинапряжение мозга (разобраться надо)физические усилияГипотеза! Ценность — это предмет интереса системы, по которой определяется насколько эта система лучше, чем другие. происходит субъективная оценка предлагаемой системы (услуги) и общих затратнасколько хорошо устраняются неудовлетворенности (потребности) и какие — можно ли сравнить ихсколько разница будет стоитьпри этом можно сделать формальный расчет, но он вряд ли будет точный, поскольку вес каждой функции системы и каждых затрат будет разным. Надо придумать такие наши действия, чтобы изменить состояния клиента, который скажет: Это ценная штука”Механики создания ценности — это методы? Фича — это инкремент, а инкремент — это небольшое улучшение, которое дает ценностьфича слишком много привлекает внимание разработчика, который может заблуждаться.Основные действия по практики и стадииСегментациякакие сегменты есть и что там есть люди, которые ставят задачи, на которые они наймут наспонять какие формулировки задачи (работ) у клиентовРанжирование сегментов по следующим признакам:важность задаччастотностьпочему не нравятся текущие методысколько денег тратят сейчасСоставить дерево задач (работ)Начать ставить гипотезы по ценностям, чтобы улучшать работу клиента и чтобы наша команда работа эффективнеекакие аргументы почему победим конкурентовЧто такое JTBD-исследованиеМаксимально высокая задача — в выборку интервьюеров попали большие сегментыИзучать тех, кто выполняет работу максимально часто и много платитизучаем целевую задачу, на которую человек нанимает текущее конкурирующее решениеизучаем предыдущие последовательные работы
JTBD теория
В итоге, применение JTBD способствует созданию продуктов и услуг, которые лучше удовлетворяют потребности рынка, усиливает конкурентное преимущество и способствует долгосрочному успеху компании.
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.