Обучение

Определите потребности в обучении: Определите, кого необходимо обучить и что они должны узнать о новом релизе. Это могут быть как внутренние сотрудники, например, сотрудники службы поддержки и консультанты, так и внешние, например, клиенты и компании-партнеры.

Создайте учебные материалы: Разработайте учебные материалы на основе выявленных потребностей. Они могут включать презентации, видео, практические упражнения, часто задаваемые вопросы и другие ресурсы.

Обновите документацию: Обновите всю необходимую документацию по продукту, чтобы отразить изменения в новой версии. Сюда могут входить руководства пользователя, справочные статьи, документация по API и любые другие ресурсы, к которым обращаются пользователи при использовании продукта.

Запланируйте учебные сессии: Запланируйте учебные сессии для различных групп. Это могут быть очные или виртуальные сессии, в зависимости от того, что будет удобнее для слушателей.

Проведите внутреннее обучение: Начните с обучения внутренних команд. Это не только поможет им понять новую версию, но и подготовит их к поддержке внешних пользователей.

Соберите отзывы: После внутреннего обучения соберите отзывы, чтобы понять, что сработало хорошо, а что нет. Используйте эти отзывы для улучшения обучения перед тем, как проводить его для внешних пользователей.

Проведите внешнее обучение: Далее проведите обучение для внешних пользователей. Обязательно предоставьте им возможность задать вопросы и попрактиковаться.

Предоставьте вспомогательные ресурсы по требованию: В дополнение к запланированным учебным сессиям, предоставьте ресурсы по требованию, к которым пользователи могут обращаться в удобное для них время. Это могут быть записанные версии учебных занятий, письменные руководства и другие ресурсы самообслуживания.

Отслеживайте запросы в службу поддержки: После обучения проведите мониторинг запросов в службу поддержки, чтобы выяснить, есть ли какие-либо общие проблемы или вопросы, которые не были рассмотрены в ходе обучения. Это поможет вам определить области для улучшения будущих учебных занятий.

Продолжайте: Используйте информацию, полученную в результате мониторинга запросов в службу поддержки, и отзывы участников для постоянного совершенствования процесса обучения.

Помните, что обучение - это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс. По мере развития продукта важно постоянно обновлять учебные материалы и проводить регулярное обучение, чтобы все пользователи могли максимально эффективно использовать новые функции и улучшения.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.