icon picker
Продуктовое портфолио

Отдельно в редимаге будут только картинки без текста для быстрого обзора:

А вот уже далее максимально подробно:
Электротехническое образование, опыт в РЖД 10 лет, потом опыт в дизайне 10 лет.
Выступаю на РИФах про дизайн начиная с 2015 года:
Уже больше года учу своих студентов, будучи наставником курса Прототипирование и дизайн на факультете Продакт-менеджмента
Снимок экрана 2022-05-28 в 07.52.01.png

Начало пути

Ведущий инженер по внедрению новых продуктов в Службе вагонного хозайства Свердловского филиале ОАО РЖД
В течении 10 лет внедрял и дорабатывал новые продукты на вверенном участке станций. В сферу моей ответственности входило такое ПО как:
1) АРМ цистерны
2) Рабочее место диспетчера станции
3) АРМ по ремонту вагонов
4) Дорожные датчики для считывания ганревающихся букв в колёсных парах в режиме онлайн
5) АРМ Кадры
6) Рабочее место пригородного билетного кассира
7) Терминалы автоматической продажи пригородных билетов
В мои задачи входило написание ТЗ и контроль за внедрением и доработками по дополнениям к данному документу. По итогам выполненных работ и затраченных бюджетов регулярно создавались отчёты руководству свердловской железной дороги с защитой планов на следующий квартал/год.
Затем очень увлёкся дизайном интерфейсов и упрощением сложной визуальной составляющей сложных информационных систем.

Начну с софт-скиллз

Принимаю самое активное участие в ежедневной жизни Гильдии дизайнеров МТС, с этой предвыборной программой даже выдвигался на пост главы Гильдии, но проиграл в демократическом голосовании пару баллов
Регулярно пишу статьи на различных платформах, например:
В каждой команде стараюсь создавать стикер-пак с самыми яркими персонажами и эмоциями:
Преподаю в онлайн-университете GeekBrains дизайн на факультете продакт-менеджмента. Выпустил уже 4 набора учеников, меня неимоверно вдохновляет возможность не просто рассуждать о цветах или шрифтах, но смотреть на все через призму денег, точек роста и выхода на рынки. Можно даже сказать, что я учусь там больше, чем мои студенты. Профиль преподавателя:

Часто дизайнеры смотрят только на качество графики. Ну хорошо, компоненты созданы и выставлены по сетке, дизайнер умеет брать готовые наработки и плагины из коммьюнити, а что дальше? Просто глядя на эти картинки — что может казать бизнесмен о том, отбились ли его инвестиции в команду дизайнеров?
Какой из этих моих вариантов в итоге вырастил конверсию в покупку новых заданий в полтора раза?
02 кабинет родителя —111.png

02 кабинет родителя — диагностика.png
Поэтому, далее с иллюстрациями, видео и цифрами о достижениях на последних трёх местах работы:

2017 Факультет космических исследований МГУ

Данный факультет выступал подрядчиком для НПО Энергия для создания уникального софта (по нему недавно была защищена докторская диссертация) по расчёту орбит полета спутников.
От меня требовалось в кратчайшие сроки создать дизайн для сложнейшего ПО для правительства Египта, которые заказали у Роскосмоса спутник фотографирования и слежения.
Поскольку заказчики находились за рубежом, «длинное плечо коммуникаций» не позволило мне убедить их в необходимости делать дизайн в темных цветах, более контрастных и лучше читаемых на громадных мониторах (как видно на фото в нашем ЦУПе).
2.jpg
Таким образом, ввиду национальных и культурных особенностей VIP-заказчика дизайн был выполнен в более светлых и контрастных тонах с учетом всех требований двухсот-страничного ТЗ. Спутник E-SAT под управлением нашего ПО был успешно выведен на орбиту и успешно функционирует по сей день.
Далее по ссылке буквально пара скриншотов из того, что можно показывать:


2018-2020 Максимум

Образовательная компания Максимум, Продукт: LMS для подготовки к сдаче ОГЭ/ЕГЭ. Три типа пользователей: ученик, родитель, преподаватель. Три личных кабинета соответсвенно.
😜

Ученик

Здесь ключевая метрика это доходимость до конца курса. выяснили, что доходимость по результатам исследований напрямую связана была с процентом и своевременностью выполнения домашних заданий.
Сам же курс может быть и полуторагодовой, и двухнедельный, важно, чтобы процент дошедших до конца был не менее 95%, этой цифры удалось достичь.
Как шли к этой цифре:
А) Внедрение на главный экран ученика рейтинга в группе. Наши группы небольшие, до 15 человек и в лидеры попасть достаточно легко. за баллы рейтинга можно было приобретать бонусный образовательный контент.
__2021-04-08__18.14.43.png
__2021-04-08__18.14.01.png
Б) Внедрение непрямых подсказок и частичного балла за домашние задания, выполненные онлайн. Ранее балл, аналогичный баллу в ЕГЭ (мог быть 3 или даже 5 баллов за одно задание) выставлялся жестко, имитируя экзамен. Затем в некоторых заданиях стали помечать частично правильные, близкие к правильным ответы, лучше валидировать возможные опечатки при вводе ответов и мотивация ученика, а с ней и доходимость до конца каждой отдельной домашки, и всего курса целиком – заметно выросла.
__2021-04-08__18.15.50.png
В) Также мы с 2,4 до 2,6 курса мы нарастили средний вес корзины клиента, вынеся в шапку LMS предложение докупить ещё один учебный курс онлайн (так как договор уже заключен, все следующие продажи можно было осуществлять без посещения родителем нашего офиса продаж). В период пандемии такая фича сильно помогла компании наращивать прибыль, а не просто удерживаться на плаву.
Было получено только с этой кнопки более тысячи заявок, 280 курсов дополнительно было продано только этим элементом интерфейса.
__2021-04-08__18.18.47.png
Г) Адаптив. Он появился только благодаря моим титаническим усилиям и позволил ученикам выполнять домашки и учить теорию с любого мобильного телефона, чего нельзя было сделать раньше.
__2021-04-08__18.27.53.png
Д) Были созданы 2 мобильных приложения (здесь я участвововал только в найме дизайнеров и в общих стратегических брейнштормах), позволяющие студентам в еще более удобной форме выполнять задания, получать уникальный контент, следить за всеми семинарами в соцсетях через свое приложение в модных нынче stories. Как обычно, реальные цифры прилагаются:
__2021-04-08__18.51.18.png
Ссылки:
Е) Создание в нуля крутейшего онбоардинга, позволяющего ученику самостоятельно разобраться с процессом самоподготовки. Оказалось, что инструкции, высылаемые на почту, открывает всего 15% заключивших договор, в то же время первые три домашних задания, как правило, являются худшими по качеству и скорости выполнения. Пришлось потрудиться над такой вот красотой:
__2021-04-08__18.13.40.png

One more thing...

Ещё сделали чатик учеников с преподами. Беглые исследования показали, что его все хотят, но по факту никто им не стал пользоваться. Бывают и факапы, ничего страшного, впредь будем проводить глубинные интервью на большую глубину
__2021-04-08__19.30.41.png
🤖

Преподаватель

Оценив с помощью юнит-анализа и потестив в ексельке несколько моделей развития бизнеса, нашей команде стало отчётливо ясно, что самое тонкое место в бизнесе – это преподаватель. Его выгорание, потеря, некачественная работа – по сути сопоставима с потерей 20-30 учеников. Освободить его время, дать ему удобный инструмент для работы и наглядную сводку – стало нашей приоритетной задачей на следующем этапе, после рефакторинга ЛК ученика. Чего достиг:
А) Снизил время проверки преподавателем одного задания в 2019 год на 30%, а во 2020 году сразу на 50%. В перегруженном на первый взгляд интерфейсе был сделан примитивный аналог дашборда, позволяющий преподавателю в первую очередь контролировать любые проблемные ситуации и постоянно держать руку на пульсе. Здесь как у пилота истребителя, интерфейс только кажется сложным, но опытному специалисту позволяет мгновенно реагировать на любые внештатные ситуации, в последнюю очередь думая о красоте картинки.
__2021-04-08__18.33.35.png
Б) Кроме того, множественные глубинные интервью выявили довольно значительный процент учеников, который удваивался с каждым годом, желающих обучаться 1на1 с преподавателем без группы и только онлайн по более высокой цене. Для этого в августе 2019 года пришлось к модулю дорабатывать огромный функционал, вводить журнал оценок и посещаемости, характеристики занятий. Тут только один экран , на самом же деле за 2 года работы было внедрено в LMS:
— Напоминалки о вебинарах или непрверенных ДЗ,
— Преподавательский журнал,
— Отдел статискики по группам с показом активности учащихся,
— Архив учебных материалов за все годы в рамках существующего курса,
— Функционал по самостоятельной крректировке графика занятий после подтверждения студентом и тим-лидом преподов...
__2021-04-08__18.39.43.png
Внедрение аналитики в Power BI позволило специальным менеджерам по образовательному процессу своевременно отслеживать учеников с падающим рейтингом и понижающейся активностью в продукте, переводить их на обучение один-на-один, что двукратно снизило количество расторжений за учебный год.
🤠

Родитель

В планах команды было превратить еженедельную почтовую рассылку в полноценный дашборд онлайн, но помешала низкая потребность родителей в расширении и усложнении процесса контроля за своим ребенком. Поэтому данные задачи были деприоретизированы.
Нашему преподавателю целиком и полностью доверяли все управление ситуацией, что позволило сильно деприоретизировать эту задачу. В итоге ей я не занимался, сконцентрировавшись на систематизации всех отсылаемых писем.
😇

Разработчик

Главное в любом продукте – это его команда. И это не просто пафосные слова, навроде «люди новая нефть», это принципиальный подход к процессу организации работы.
Было бы невозможно создать идеальные условия Преподавателю и ученику, если предварительно не создать комфортные условия своим же парням-разработчикам. А для этого нужна систематизация всех процессов, описание готовых шаблонов для постановки/ревью/приемки задач, и конечно же, своя Дизайн-система.
Ценой неимоверных усилий удавалось выкраивать время у себя и команды для закладки фундамента для всех следующих шаблонов по текстам и брендингу, по отступам и даже будущему мерчу:

2021 MTS Виртуальная АТС

Первоочередной задачей бизнеса, как обычно, был не суперсовременный дизайн, а уникальная возможность для среднего и малого бизнеса приобретать сложную и долго настраиваемую систему целиком онлайн, без посещения офиса. Сейчас все наши конкуренты продают аналогичный продукт только по телефону с живым менеджером и посещением офиса оффлайн. Не так давно также было и в МТС ( до начала нашего проекта)
__2021-04-08__19.03.50.png
В соотвествии с действующим законодательством, полный процесс продажи онлайн состоит из множества этапов с участием Госуслуг, где любой сбой или неточная фраза могут стоить нам потери дорогостоящего (в привлечении по воронке) клиента.
Поэтому каждый шаг этого процесса был отшлифован до идеала: как подбор под свой тип бизнеса сразу готового пакета решений (настроек услуг внутри ВАТС), так и прохождение регистрации во всех смежных системах. Общий путь по экранам выглядит так (картинка не увеличивается, мне не разрешили)
__2021-04-08__19.00.10.png
Начали улучшение UX с полной прозрачности действий пользователя. А действий немало, они занимают много времени и чреваты простыми человеческими ошибками. Рассказать о пути — это то, с чего мы начали процесс оцифровки продажи из оффлайна в онлайн:
1-2.png

КЕЙС: апгрейд новыми сервисами

Далее перед вами аналог App Store внутри облачной АТС. купив коробочное решение, пользователь далее постоянно докупает и апгрейдит свою АТС новыми услугами и сервисами.
Ключевой метрикой продукта здесь является конверсия прогретого лида в итоговую покупку, и затем постоянное наращивание новых услуг (приобретение отдельных опций с ростом самого бизнеса и навыков работы администратора предприятия в нашей системе):
__2021-04-08__19.13.17.png
Онбоардинг обязательно я продвинул как обязательную фичу и в этом проекте. Что важно: тут онбоардинг не может быть игровым, ненастоящим, с файковыми данными. Наоборот, мы сразу пошагово учим создавать реальных абонентов с реальными настройками, подключать реальное оборудование, принимать и совершать вызовы. Тут нельзя тратить время бизнесмена и его усилия на фейковые данные и конфигурации, тут нужно очень четко измерять вовлеченность и готовность пользователя получить новую порцию знаний в текущем моменте:

КЕЙС: Настройки группы обзвона ВАТС

В этом примере настройки типового сервиса уже без онбоардинга видно, что мы все равно ведем клиента за руку по мастеру настроек и сразу предупреждаем о каждом дальнейшем шаге:
__2021-04-08__19.35.04.png

КЕЙС: Покупка красивых номеров для своих абонентов

1440.Market.Number.3.png

КЕЙС: Настройка производственного календаря

Проблема: при работе с юрлицами невозможно предугадать заранее, по какому графику работает предприятие и отделы внутри него. А значит, графики рабочих и выходных дней, а также особых исключений и праздников — должны настраиваться предельно гибко, формировать целый свод из правил, закономерностей и последовательностей. Да и самих расписаний должно быть несколько внутри каждого предприятия:
1440.mycompany.DB.Calendar.png
Каждое новое расписание создать довольно просто, настроить дни недели и все. НО главная фишка тут открывается по кнопке настройки таких событий как исключения:
1440.mycompany.DB.Calendar.weekForm.png
И уже в исключениях мы исходили из того, что людям изначально уже привычно видеть календарь в стандартном виде, и визуализировали похожий на Google интерфейс, где в каждой ячейке можно запустить новое правило или последовательность исключений из стандартного производственного календаря.
1440.mycompany.DB.Calendar.dayForm.png

Ближайшие планы ВАТС

В планах превращение инструмента – в полноценный продукт, что невозможно без повышения интеллектуальной ценности и встроенных аналитических возможностей самой системы. В планах превратить нашу «звонилку-комбайн» в почти живого эксперта, виртуального помощника по ключевым бизнес-задачам.
Интеграция с несколькими популярными CRM и сквозная аналитика – первые шаги в этом направлении, наш ближайший роадмэп. Здесь пока тестируем разные визуальные и информативные подходы

Немного в конце про исследования и презентации

Не позиционирую себя как профессиональный UX researcher, и считаю, что каждым делом, в том числе и качественными исследованиями — должны заниматься профессионалы. Точно также, как на основании количественных исследований — все кубы банных должны строить профессиональные аналитики. Однако, выстраивание процессов в команде всегда предполагает посильное участие в процессе формирования культуры постоянных исследований и интерпретации полученных данных.
Довольно часто доводилось презентовать свои успехи от лица команды высшему руководству. Здесь трудно провести черту, где заканчиваются мои усилили и начинаются заслуги всей команды. Убежден, что каждый по отдельности не смог бы воссоздать подобный уровень исследований поодиночке, ведь он достижим только благодаря синергии всей команды:
__2021-04-08__15.50.14.png
А вот на основании чего мы закладывали фундамент под наши гипотезы и продуктовые эксперименты:
исследование-022020.pdf
448.1 kB
repetit-research.pdf
2.4 MB

Последние проекты


дашборд.png
Выбор.png

iPhone 8 - 4.png
iPhone 8 - 5.png

Моб Тренажёр-2.png

Моб Тренажёр-1.png

Моб Тренажёр.png

Врачи.редактировать1.png
Врачи.png


С чего я начну работать с вами

Огромный опыт позволил мне сформулировать план быстрого онбоардинга в любой новый продукт или проект и выстраивания дизайн-процессов в самые сжатые сроки:
Спасибо за внимание!
Телеграм @nemerov

Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.