Skip to content
Client Support
Ticket
Overview
Ticket Module คือ ฟีเจอร์ที่ใช้สำหรับ บันทึกและติดตามเรื่องที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาผ่านช่องทางต่าง ๆ โดย THAM เป็นผู้สร้างรายการ Ticket เพื่อส่งต่อให้ OA ตรวจสอบและดำเนินการในแต่ละกรณี (ผูกกับ Contract) จนเสร็จสิ้น ซึ่ง module นี้จะช่วยให้สามารถติดตามสถานะของแต่ละเรื่องได้ชัดเจนมากขึ้น
Page: New
ใช้สำหรับ OA ในการดำเนินการบันทึกรายละเอียดปัญหาที่ลูกค้ารายงานเข้ามา พร้อมใส่ข้อมูลที่จำเป็น เช่น
- Suggest Action (แนวทางแก้ไขที่ OA เสนอ)
- Attempt Remarks (รายละเอียดความพยายามที่ OA ดำเนินการ เช่น โทรกี่ครั้ง ลูกค้าตอบว่าอย่างไร)
Step 1: เข้าไปที่เมนู New (Todo) เพื่อเลือก Ticket ที่ต้องการแก้ไข
Step 2: เมื่อเลือกเรียบร้อยแล้ว ระบบจะใส่ข้อมูลรายละเอียดของ Ticket มา ให้ทำการกรอก Suggest Action และ Attempt Remarks ให้ครบถ้วนในแต่ละ Issue
Step 3: เมื่อStep 3: เมื่อกรอกข้อมูลครบทุก Issue แล้ว ให้กดปุ่ม “ยืนยันรายการ” เพื่อส่งให้ THAM ตรวจสอบ ระบบจะเปลี่ยนสถานะ Ticket จาก Todo เป็น Pending
Page: Pending
ใช้ในการติดตามรายการ Ticket ของตนเองที่อยู่ในขั้นตอนรออนุมัติ หรือถูกส่งกลับมาให้แก้ไข
Step 1: OA เข้าเมนู Pending เพื่อดูรายการ Ticket ทั้งหมดที่รออนุมัติ
Step 2: กดคลิกดูรายละเอียดของ Ticket แต่ละรายการเพื่อดูรายละเอียดรายการนั้นๆได้
Page: Approved
ใช้สำหรับดู Ticket ที่ได้รับการอนุมัติเรียบร้อยแล้ว โดยไม่สามารถแก้ไขได้อีก
Step 1: OA สามารถเข้ามาดูรายละเอียด Ticket ที่ได้รับการ Approved
Step 2: คลิกดูรายละเอียดของ Ticket แต่ละรายการ เพื่อดูรายละเอียดของรายการนั้นๆ
END
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.