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Descoberta
Descoberta
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Usuários
Adicionar usuário
Primários
Secundários
1
Profissional de UX — O primeiro perfil, e que imagino que seria o ideal, seria um profissional que tenha conhecimento de experiência de usuário.
Gerentes de projeto
2
Gerente/Diretor/Dono de um produto web — Outro perfil também relevante é o profissional com pouco contato com a área de experiência de usuário, porém, suas responsabilidades e seus resultados podem ser amparados por ferramentas como esta.
Web analytics
3
Desenvolvedores web
4
Visual designers
5
Redatores
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Necessidades
Definição de necessidades primárias e secundárias
Adicionar necessidade
Necessidade primária
Necessidades secundárias
1
A plataforma permite que eu tenha informações sobre meu usuário...
• por meio de construção de perfil de usuário;
• possibilitando criar diversas personas;
• definindo perfis psicográficos para diferentes personas (idade, profissão, ocupação, e afins);
• criando novas categorias de informações para a persona;
• possibilitando cruzar personas com outros pontos da plataforma;
• atribuindo mapas de jornada para personas;
2
A plataforma permite que eu possa formular hipóteses...
• possibilitando formular e categorizar hipóteses;
• criando hipóteses com diferentes objetivos;
• acompanhando resultados;
• elaborando hipóteses baseadas em um checklist prévio;
• definindo estágios para as hipóteses;
3
A plataforma permite que eu possa mapear a jornada do meu usuário...
•
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Problemas
Problemas percebidos
Problema 1: ajudar o usuário a construir um fluxo de navegação ideal;
Problema 2: ajudar o usuário a construir uma navegação mais fluida e eficiente;
Problema 3: ajudar a persona a construir a navegação ideal dentro do seu site.
Resumo do problema
Adicionar problema
1
Falta de centralização de informações variadas a respeito de navegabilidade dentro de um único lugar, de maneira que sejam integradas e que se complementem.
2
-
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😵 O problema ainda não está claro?
Pergunta
Abstração ou concentração da solução
1
Por quê?
Alcançar o cumprimento do objetivo principal do produto ou serviço em questão.
2
Por quê?
Atender expectativas e necessidades que o usuário já tenha ou venha a ter.
3
Por quê?
Provocar a realização de determinadas ações por parte do usuário.
4
Por quê?
Compreender o comportamento do usuário dentro de uma página, ou em uma determinada ação.
5
O que precisa ser feito?
Centralizar informações variadas a respeito de navegabilidade dentro de um único lugar, de maneira que sejam integradas e se complementem.
6
Como?
Explorando como cada persona predefinida interage com o produto, de acordo com um objetivo claro.
7
Como?
Dividindo personas e objetivos e mapeando os mesmos em uma espécie de "jornada".
8
Como?
9
Como?
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Necessidades de medição
Todas as Descobertas até aqui
Descobertas
1
Nós podemos dividir o projeto em 3 seções:
Etapa 1:
Não sei quem faz.
Não sei por que fazem.
(é muito relacionado a persona e a objetivo)
(relação com persona 2)
Etapa 2:
Não sei o que fazem.
Não sei como fazem.
(é muito relacionado a usabilidade e experiência)
(relação com persona 1 e 2)
Etapa 3:
Não sei como se sentem fazendo.
(é muito relacionado a otimização)
(relação com persona 1 e 2)
2
Ainda não está claro se esse projeto se destina mais à Persona 1 ou à Persona 2. Talvez deixando todo o projeto como algo trivial de ser preenchido, porém, resiliente o suficiente para ser uma ferramenta constante na rotina do usuário, ambas personas serão "atendidas".
3
Talvez as personas principais tenham uma experiência com a ferramenta de forma diferente.
4
O profissional de UX pode ver como um acompanhamento de otimização e testagem. Não deixa de ser um centralizador de informações, mas com atenção voltada à geração de hipóteses e acompanhamento de KPIs.
5
O Gerente/Diretor/Dono de produto web provavelmente será quem terá aproveitamento "completo" da ferramenta. Porém, ele pode estar em qualquer espectro de conhecimento, introdutório/mediano/avançado (o que muda é a capacidade e a fidelidade do preenchimento de cada seção). De qualquer modo, ele é quem possivelmente terá mais interação com todas as partes deste projeto.
6
Por mais que seja benéfica a dissolução de hipóteses, objetivos, usuários, personas, etc., talvez o principal ponto do projeto seja manter uma linha que une todos esses pontos. O ideal é manter a “big picture” tanto quanto a “little picture”.
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Checklist de Descoberta
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