Equipos Creadores de Valor

Sabemos lo importante que es la generación de conversaciones entre los miembros de un Equipo de Trabajo. Los marcos de trabajo ágiles hacen especial énfasis en eventos que faciliten las conversaciones.

Pedro Bernardo Juan Celis Caraballo

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En cada sprint, hay reuniones para planificar el sprint, para refinar el backlog, para revisar el producto final y para revisar el proceso realizado. Incluso, la reunión diaria de 5 minutos frente al tablero KanBan para generar conversaciones sobre las actividades, tareas, y obstáculos encontrados.

Sin embargo, la brecha de interacción humana en un equipo de trabajo sigue siendo gigantesca. Entre el 60 y 80% de todos los problemas se deben al choque de valores y personalidades. No entendemos por qué las personas piensan y se comportan tan diferente. El estrés, la confusión, la desconexión, el bajo desempeño y motivación son síntomas de esas diferencias, que producen una alta rotación de personal y una baja retención de clientes.

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Figura 1 – La Brecha de Interacción Humana

En la figura 1 mostramos un intento de medir la brecha de interacción humana en equipos de trabajo. Tenemos los resultados para 39 equipos. Se hace un cuestionario a cada miembro del equipo, y luego se les pide que entreguen una respuesta de equipo. La brecha que se observa, en verde, es la diferencia entre la mejor puntuación posible por equipo, sacando las mejores respuestas individuales, y la respuesta consensuada por los miembros del equipo. El potencial de colaboración entre los miembros del equipo existe, pero somos incapaces de aprovecharlo.

Esa brecha de interacción humana existe porque hay una diferencia entre equipos SMART y equipos SALUDABLES. Los equipos SMART son aquellos en los que sus miembros son inteligentes, preparados, con experiencia, y con las habilidades necesarias para cumplir con las tareas. Los equipos SALUDABLES requieren de un conjunto de características que genera el equipo, no el individuo, y que está directamente relacionado con las interacciones humanas.

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Figura 2 – Las cinco cualidades del equipo SALUDABLE

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Figura 3 – Las tres fuerzas invisibles

En la figura 2 observamos las 5 cualidades de un equipo SANO. En la base tenemos la confianza, que es la que permitirá que todo lo demás funcione. Luego el conflicto, porque un equipo SANO necesita conflictos constructivos para generar valor. El conflicto genera que se resuelve positivamente en un entorno de confianza genera a su vez compromiso. Y el compromiso deriva en rendición de cuentas y responsabilidad. Todo lo cual genera resultados.

En la figura 3, mostramos las tres fuerzas invisibles que construyen o destruyen a los equipos de trabajo. Hacen la diferencia entre un equipo SMART y uno realmente SANO. Motivación es una de ellas. La pirámide de Maslow sigue siendo el modelo por excelencia; la búsqueda individual del IKIGAI. La seguridad psicológica es la segunda. La que nos va a permitir desarrollar la confianza que presentamos en la figura 2. Es lo que nos permite realmente aprovechar efectivamente la estructura ágil de eventos que generar conversación y obligan a la interacción humana. Por último, y probablemente la más importante, es la diversidad cognitiva. Con esta último, reconocemos nuestras profundas diferencias y maneras de ver el mundo, tanto a nivel de la personalidad individual que varía poco en el tiempo, como a nivel cultural, que depende en gran medida de nuestro entorno.

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Figura 4 – Global DISC TM

Lo maravilloso es que podemos medir la diversidad cognitiva de los individuos y de los equipos de trabajo. En la figura 4 tenemos un ejemplo de la diversidad cognitiva de un equipo de trabajo, utilizando los cuatro cuadrantes de personalidad del DISC. También tenemos una medida del punto ciego del equipo de trabajo. En este caso, un punto ciego de 58%. Esta es una medida de la ausencia de perspectivas diferentes en el equipo. Nos sirve para concientizar y hacer un esfuerzo para ver otras perspectivas, o también para reforzar al equipo con diversidad, pero no diversidad racial o de género, sino diversidad cognitiva para reducir el punto ciego del equipo de trabajo.

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Figura 5 – Growth Zone TM

Las otras dos fuerzas invisibles también las podemos medir, y ubicar a los equipos de trabajo. En la figura 5 mostramos las zonas en las que un equipo podría estar. Apatía; Ansiedad; Confort; o Crecimiento.

A través del Team Coaching es posible guiar a un equipo de trabajo SMART hacia su zona de crecimiento y de alto desempeño. Esa zona en la que tenemos la capacidad de enforcarnos en un tema y olvidarnos del paso del tiempo. Esa es la zona en la que los equipos crean valor.

REFERENCIAS:

1. Csaba Toth. “Uncommon Sense in Unusual Times”, Publicado por Authorsunite.com, 2020.

2. Patrick Lencioni. “The Five Disfunctions of a Team”, Publicado por Jossey-bass, 2011.

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