Explore

Agenda szkolenia

AGENDA SZKOLENIA - ZEN MAIL

⁠

MATERIAŁY

Prezentacja:

ZEN CC - CM 3P - Prezentacje Google⁠

⁠

Daily do wykonania przez doradców:

⁠

Genesys Cloud: Case Management - Jak utworzyć Mastercase'a i wysłać maila?⁠

⁠

Genesys Cloud:Case Management - konsultacje⁠

⁠

Certyfikacja: [Czekam na potwierdzenie certyfikacji przez Ele]

10 pytań / 15 minut / 3 próby

AGENDA

Wprowadzenie:

Przywitanie, przedstawienie się i poinformowanie jaki jest cel naszego szkolenia (nowy kanał obsługi: MAIL)

Przejście do prezentacji - przedstawiamy każdy slajd zgodnie z kolejnością

Ćwiczenia praktyczne - w trakcie prezentacji znajdują się ćwiczenia, gdzie udział biorą doradcy

Pamiętaj aby doradcy wykonali Daily w trakcie szkolenia - na jedno Daily przeznaczamy 15 minut

Zaliczenie certyfikacji

WAŻNE!

Informujemy doradców, że niektóre elementy obsługi w narzędziu mogą zostać jeszcze zmienione, każdego dnia prezentacja jest aktualizowana, a samo narzędzie modyfikowane.

Nie udostępniamy prezentacji doradcom!

ĆWICZENIA PRAKTYCZNE

Zalecana metoda wykonywania ćwiczeń praktycznych - każdy doradca wykonuje ćwiczenia samodzielnie udostępniając swój ekran reszcie.

Do ćwiczeń jako Liderowi konieczne będzie skorzystanie z aminki:

contact-center-skill-admin⁠

⁠

W admince konieczne jest wpięcie doradcom podczas szkolenia skilli:

TEST_CL_ACCOUNT (ustawiamy na 2)

TEST_HELPLINE (ustawiamy na 2)

Generowanie wiadomości MAIL możliwe po przejściu do

SandBoxa⁠

, a następnie przejściu w formularzu kontaktowym następującej ścieżki:

1/ Kupuję > Konto > Rejestracja i aktywacja - zalecana

2/ Kupuję > Konto > Zawieszone konto

3/ Kupuję > Zakup > Allegro Care - ubezpieczenie przedmiotu

4/ Kupuję > Allegro One Kurier > Odbieram przesyłkę - ta nam nie działa

5/ Sprzedaję > Konto > Dane i ustawienia konta

Kolejka do mastercase: CM_Test_PR

> Login do sandboxa: uat_k9b9d

> Hasło: Test1234

ID Klienta: 107185998

W ZEN do szkoleń korzystamy z [C][T] Case Management

Wiadomości wysyłamy na swój adres służbowy @voicecc.pl

Dzięki takiej metodzie, mamy możliwość odpowiedzi na wysłaną wiadomość.

📢 POTRZEBUJESZ WSPARCIA W TRAKCIE SZKOLENIA?

Napisz do innego Lidera lub na grupie [Dzień], a na pewno uzyskasz wsparcie od innego TL.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.