ом. Это может быть деловой (обращение на «вы», стилистически нейтральная лексика) или разговорный стиль (просторечия, разговорная лексика, сленг, шутки).

Итак, какие пункты стоит обдумать при создании личности

@Агент⁠

а:

Среда. Пример: в области решения юридических вопросов неуместно неформальное общение и юмор.

Аудитория. Пример: возрастная аудитория, скорее всего, не поймет сленга и неологизмов.

Выполняемые задачи. Пример:

@Агент⁠

для покупки одежды и

@Агент⁠

для покупки медицинского оборудования требуют разного стиля общения.

Варьирование внутри сценария. Пример:

@Агент⁠

для рассылки оповещений о событиях. Оповещение о вечеринке и оповещение о деловой встрече требуют разного стиля общения.

Особенности местной культуры. Пример: для каких-то местностей приемлемы определенные обращения, для других — нет.

Существующая политика бренда. Пример:

@Агент⁠

для бренда, стремящегося иметь имидж дружелюбного и эмпатичного, должен также соответствовать этим характеристикам.

Основные ценности и смысл сервиса. Пример:

@Агент⁠

для сервиса погоды, главные ценности и смысл — отображать погоду и вести легкое и непринужденное общение.

Ключевое правило, которого рекомендуется придерживаться — это поддерживать один и тот же стиль общения на всем протяжении диалога.

Smalltalk

Важная часть личности

@Агент⁠

а — смоллток. Наличие смоллтока сделает общение с

@Собеседник⁠

ом более живым и приближенным к общению с человеком.

⁠

@Интент⁠

ы смоллтока — это

@Интент⁠

ы, отличные от основной тематики

@Агент⁠

а. Это приветствие и прощание, выражение благодарности, вопросы о погоде, хобби и др. Именно в ответах на такие

@Интент⁠

ы наиболее ярко выражается личность

@Агент⁠

а.

Уместность, количество, характер

@Интент⁠

ов смоллтока и ответов

@Агент⁠

а на них определяются несколькими факторами — это область применения и выполняемые

@Агент⁠

ом задачи, его целевая аудитория, ее пожелания и потребности.

Примеры ответов

@Агент⁠

а на

@Интент⁠

ы смоллтока:

Интент

Фразы Собеседника

Ответ Агента в официальном стиле

Ответ Агента в неофициальном стиле

приветствие

Привет Здравствуй

Здравствуйте! Приветствую!

Приветики! Привет-привет!

прощание

Пока До свидания

До свидания! До встречи!

Пока-пока! И тебе до свидания!

выражение благодарности

Большое спасибо Благодарю

Был рад помочь! Всегда рад вам помочь!

Обращайся еще! Всегда рад помочь тебе!

There are no rows in this table

⁠

Smalltalk

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.