Skip to content
Gallery
Docs
История изменений
История релизов
НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ
ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА
КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА
СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ
ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА
РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ
ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА
АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА
РЕАЛИЗАЦИЯ КЕЙСОВ
ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
New Change Chat Mode
Share
Explore
ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА

icon picker
Определение цели и необходимого функционала

Перед созданием нового
@Агент
⁠
а определите:
Цель создания
@Агент
⁠
а (например, помочь
@Собеседник
⁠
у с бронированием авиабилетов или погрузить нового сотрудника в процессы компании);
Круг
@Собеседник
⁠
ов
@Агент
⁠
а (например, сотрудники компании или студенты университета);
Проблемы
@Собеседник
⁠
а, которые призван решить
@Агент
⁠
(например, выбор подходящего рейса, нахождение нужного сотруднику кабинета в офисе);
Преимущество чат-бота перед другими решениями для вашей компании (например, какие задачи может решать
@Агент
⁠
, которые невозможно решить с помощью приложения или сайта). jkljkldjsf
Об этих пунктах следует помнить на всем протяжении создания
@Сценарий
⁠
@Агент
⁠
а.
Цель создания
@Агент
⁠
а и задачи, решаемые им, тесно связаны с его целевой аудиторией. К примеру, если планируется создание
@Агент
⁠
а для онбординга новых сотрудников, то список сценариев
@Агент
⁠
а будут чуть шире, чем если бы
@Агент
⁠
предназначался для помощи уже работающим в компании людям. Необходимо продумать список тем разговора, которые будет поддерживать
@Агент
⁠
, на какие вопросы он будет отвечать и какие проблемы
@Собеседник
⁠
а разрешать.
Например, темы могут быть следующими: общая информация о компании, процесс оформления справок, процесс оформления командировок, и др.
Примеры вопросов: «Как получить 2НДФЛ?», «Какие документы нужно оформить для командировки?», «Расскажи о компании».
Примеры задач: отправить справку в ERP, предоставить информацию о компании, сменить пароль, найти нужный товар в продуктовом каталоге, извлечь информацию о сотруднике из базы данных.
Определившись с целью, кругом
@Собеседник
⁠
ов
@Агент
⁠
а и решаемыми им задачами, нужно продумать функционал будущего
@Агент
⁠
а. Подготовьте черновик возможных вариантов
@Сценарий
⁠
(для наглядности можно изобразить алгоритм взаимодействия
@Агент
⁠
а и
@Собеседник
⁠
а в виде блок-схемы) и решите, какой функционал вам потребуется. Это может быть:
Запись и хранение данных, полученных от
@Собеседник
⁠
а;
Извлечение информации из баз знаний;
Извлечение информации из внешних систем посредством интеграции с такими системами;
Отправка информации во внешние системы посредством интеграции с такими системами.
После того, как будут проделаны эти действия, можно будет переходить к подготовке данных для
@Агент
⁠
а.
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.