Docs

История релизов

НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ

ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА

КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА

СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА

РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ

ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА

АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА

Explore

АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА

Выгрузка контекстных переменных чатов

@Платформа⁠

реализована возможность получения на email файла (.csv) с

@Контекстная переменная⁠

всех

@Чат⁠

ов, соответствующих условиям установленных фильтров аналитики.

Запрос и получение файла

Запрос файла с

@Контекстная переменная⁠

производится на

@Вкладка Аналитики⁠

Установите в фильтрах Аналитики необходимые значения.

Нажмите кнопку Chat context на панели EXPORT.

⁠

По нажатию кнопки появляется модальное окно с фильтрами отчета.

⁠

Фильтр All user-defined variables отвечает за

@Пользовательские контекстные переменные⁠

;

Фильтр All channel variables отвечает за

@Канальные переменные⁠

;

Фильтр All system variables отвечает за

@Системные контекстные переменные⁠

;

Фильтр Specific variables отвечает за конкретные

@Контекстная переменная⁠

При активации тумблера Specific variables ниже появится поле для ввода.

Для включения

@Контекстная переменная⁠

в отчет необходимо указать их в поле через запятую.

Лимит на количество выгружаемых конкретных

@Контекстная переменная⁠

— 40 штук. При указании в поле более 40 переменных в отчет будут включены только первые 40 переменных из указанных в поле.

Выберите необходимые фильтры и нажмите кнопку GET REPORT. После этого запрос на выгрузку отправится в

@Платформа⁠

, где будет ожидать обработки в общей очереди запросов на выгрузку.

Вы получите уведомление о том, что отчет будет выслан на адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт в

@Платформа⁠

⁠

Если в фильтрах аналитики был выбран один

@Агент⁠

, после выполнения запроса системой на email

@Аккаунт пользователя⁠

поступает письмо со ссылкой на скачивание файла. Ссылка действительна в течение 24 часов.

Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько

@Агент⁠

ов, придет несколько писем, по одному для каждого

@Агент⁠

а.

Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.

Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки данного запроса и он начал выполняться. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент нажатия кнопки выгрузки и данные в файле, могут отличаться.

Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.

Файл отчета

Имя файла: Chat context for agent <НАЗВАНИЕ АГЕНТА> <начало> - <окончание датывремени создания диалога из фильтров, если установлены>.csv;

Файл имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;

Кодировка файла: UTF-8;

Файл имеет табличную структуру;

Файл может быть открыт текстовыми редакторами;

Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некорректно обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена

⁠

Столбцы таблицы и их содержимое:

Информация о

@Чат⁠

е — первые 7 колонок (A-H)

CHAT_ID — идентификатор

@Чат⁠

AGENT — имя

@Агент⁠

CHAT CREATED — дата и время создания

@Чат⁠

а, т.е. дата и время начала первого

@Диалог⁠

а в этом

@Чат⁠

е. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC).

TOTAL ACTIVE DIALOGS — количество активных в периоде

@Диалог⁠

ов в каждом

@Чат⁠

е.

LAST DIALOG STARTED — дата и время начала последнего

@Диалог⁠

а в этом

@Чат⁠

е. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)

LAST MESSAGE TIME — дата и время последнего сообщения в

@Чат⁠

е, т.е. дата и время последнего сообщения в последнем закрытом

@Диалог⁠

е данного

@Чат⁠

а. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)

LAST MESSAGE AUTHOR — автор последнего сообщения в

@Чат⁠

е.

agent — автор сообщения —

@Агент⁠

⁠

user — автор сообщения —

@Собеседник⁠

⁠

LAST MESSAGE — текст последнего сообщение в

@Чат⁠

е или текст кнопки, если была нажата кнопка

Контекстные переменные чата — начиная с 9 колонки (J)

Выгружаются как

@Системные контекстные переменные⁠

, так и

@Канальные переменные⁠

@Пользовательские контекстные переменные⁠

, выбранные в фильтрах при выгрузке.

Заголовки колонок со значениями

@Контекстная переменная⁠

имеют формат: CONTEXT_<имя переменной>, например, CONTEXT_channel_chat_id, и упорядочены по алфавиту

Одна колонка в файле (переменная) может содержать как пустые, так и непустые значения. Если колонка содержит пустое значение, значит, данная переменная отсутствует в

@Контекст Чата⁠

или содержит пустое значение.

Пример файла:

⁠

Chat context for agent DEMOBOT_ROUTER 2022-12-13 00_00_00 - .csv

25.9 kB

⁠

Запрос и получение файла

Файл отчета

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.