для рекламной рассылки. В запросе необходимо отправлять переменную notification, содержащую текст условий рекламной акции. О том, как создать входящий запрос:

Рассылки и уведомления | Слот Incoming Request⁠

Слот

@Attachment⁠

, содержащий картинку.

Подкрашены слоты, стоящие после

@fallback⁠

⁠

FAQ бот интернет магазина new syntax.cfg

64.3 kB

⁠

t.me/chatme_ai_online_store_demo_bot⁠

⁠

Кнопочный бот-рекрутер

Cодержит:

Интервью для приема кандидата на работу.

На каждом шаге возможен выход из интервью и переход в

@NLU⁠

. Бот отвечает на вопросы про адрес офиса, дмс, питание в офисе, рабочие часы, дни выдачи зарплаты и смоллток: "привет" и "как дела".

После того, как бот отвечает на вопрос, он предлагает вернуться к интервью и возвращается на тот шаг, на котором остановился кандидат. Это реализовано с помощью слота

Переходы к произвольным шагам сценария | Слот Jump⁠

и функционала

Опция "Точка сохранения" или Savepoint⁠

⁠

Бот-рекрутер new syntax.cfg

26.3 kB

⁠

t.me/chatme_ai_recruitment_demo_bot⁠

⁠

Бот-опрос уходящего сотрудника

⁠

Опрос 2 Уходящего сотрудника new syntax.cfg

58.3 kB

⁠

t.me/Chatme_ai_exit_survey_demo_bot⁠

⁠

Бот-опрос удовлетворенности процедурой приема на работу

⁠

Опрос 3 Удовлетворенность рекрутментом new syntax.cfg

14.3 kB

⁠

t.me/recruitment_procedure_demo_bot⁠

⁠

Смоллток-бот

Бот-болталка, поддерживающий беседу на отвлеченные темы.

⁠

Smalltalk new syntax.cfg

55.4 kB

⁠

t.me/chatme_ai_smalltalk_demo_bot⁠

⁠

Бот-опрос удовлетворенности руководством

Бот содержит в себе слот

@Timer⁠

, который активирует бота каждые 2 месяца.

⁠

Опрос 1 Удовлетворенность менеджментом new syntax.cfg

44.7 kB

⁠

t.me/enps_questionnaire_bot⁠

Бот логистики

Бот с

@NLU⁠

. Отвечает на вопросы по теме логистики. Содержит:

Распознавание обсценной лексики с предложением подключения оператора.

Интент "Расчет доставки", который собирает информацию для отправки на АПИ логистической компании.

⁠

@Incoming Request⁠

с уведомлением-подтверждением времени получения посылки. Передаются переменные time и order, которые отвечают, соответственно, за время доставки и номер заказа.

⁠

logistic bot✅.cfg

57.6 kB

⁠

http://t.me/logistics_demo_bot⁠

⁠

Бот для оформления кредитов и займов

Бот с

@NLU⁠

. Бот отвечает на вопросы о займах, но может быть легко трансформирован для ответов на вопросы о кредитах. В боте реализован сбор обратной связи, если клиент после получения ответа поблагодарит бота - скажет “спасибо” или синонимичную фразу

⁠

loan bot✅.cfg

323.7 kB

⁠

t.me/chatme_ai_loan_bot⁠

Бот распознает следующие намерения

Узнать сумму задолженности и способы оплаты

Не проходит оплата в Личном кабинете. Ошибка карты "Превышен лимит"

С какой карты можно производить оплату?

Не поступила оплата

Узнать сумму задолженности и дату оплаты займа

Способы оплаты

Не доступно частичное погашение в Личном кабинете

Оформить продление займа

На какой срок можно продлить займ?

Как оформить продление займа?

Когда можно продлить займ?

Сколько раз можно продлить займ?

Сколько стоит подключение продления?

Почему может быть недоступно продление?

Как оформить займ?

Оформить первый займ

Почему не могу установить срок по займу N дней?

Не поступает код для подтверждения заявки?

Как изменить Способ получения денежных средств?

Я не работаю, получаю пенсию. Как указать место работы?

Я работаю на себя. Как указать место работы?

Какая вероятность одобрения по заявке?

Какая сумма доступна для оформления

На какой срок можно оформить займ?

Требования к Клиентам

Списались деньги с карты при привязке

При регистрации анкеты выдает ошибку “Неверный формат телефона”

Регистрация анкеты через Госуслуги

Не могу перейти на 2 шаг оформлении заявки

Как привязать банковскую карту?

Сколько рассматривается заявка?

В течение какого времени деньги поступают на карту?

Денежные средства не поступили, так как карта не активна (заблокирована)

В течение какого времени деньги поступают на банковский счет?

У меня сейчас активный/действующий займ. Когда я смогу оформить новый займ?

Почему недоступно оформление займа, если прошло N дней после отказа по предыдущей заявке

Почему мне отказали в займе?

Желаете зарегистрировать обращение или жалобу

Как восстановить пароль?

Не могу изменить анкетные данные

Почему поступила сумма займа меньше запрашиваемой?

Скидки при повторном обращении

Когда направляете данные в НБКИ?

Блокировка анкеты / Как удалить свои данные?

Я направил обращение на смену номера телефона / паспорта/анкетных данных. В течение какого времени поменяют данные?

Условия акций

Как улучшить кредитную историю?

Как отменить заявку?

Как отказаться от доп услуг?

Ошибки на сайте

Шаблон договора займа

Комиссия при оплате

Банкротство

Оказание услуг не гражданам РФ

Не поступает СМС от банка/Какая карта подходит

Приветствие

Помощь

Благодарность/прощание

Банковские реквизиты

Оплата через почту

Изменение ПД/номера телефона

Вызов Оператора

Вызов Бота

Кейс

Заказчик

Микрофинансовая организация федерального уровня, основной поток лидов на краткосрочные займы идет через вебсайт

Ситуация у заказчика до внедрения бота

Больше нагрузки на операторов - 60-70 тыс обращений в месяц, текущий штат операторов из 12 человек не справляется, заказчик вынужден постоянно нанимать новых операторов, оплачивать сверхурочные. Из-за того, что операторы не успевают оперативно отвечать, лояльность клиентов падает, лиды теряются. Ресурс КЦ - узкое место при масштабировании бизнеса и лидогенерации.

Каналы - виджет на сайте и вк

Назначение бота

Снизить затраты на контакт центр - снять нагрузку с операторов в текстовых каналах

Улучшить сервис - ускорить предоставление ответов на вопросы клиентов

Функционал

бот работает в мессенджерах и виджете на сайте

бот распознает 60 намерений пользователей и выдает им ответы из собственной базы знаний или получает их из систем заказчика

бот собирает обратную связь - просит оценить качество обслуживания, заказчик строит аналитику по этим данным

бот классифицирует переводы на оператора по различным причинам, что дает возможность улучшать сценарий

бот запоминает нераспознанные реплики и дает возможность специалисту определить установить намерение для них

Результаты

На основе реальной истории диалогов из операторского софта за 3 недели создан бот и выпущен на реальный траффик

За 3 недели тестирования на ограниченном траффике качество бота достигло 56% самостоятельно закрытых обращений

Через 3 недели бот начал работать на всем траффике - получать 60-80 тысяч обращений в месяц во всех каналах. В течение месяца количество самостоятельно закрытых обращений достигло 81% и постоянно растет.

Обращения по некоторым тематикам переводятся на операторов всегда, согласно требованию заказчика

CSAT - 80% - столько респондентов ответили, что им понравилось качество обслуживания чатботом

Бриф-бот

Скриптовый бот, проводящий опрос потенциального клиента для выявления его потребностей и последующего создания чат-бота.

⁠

Бриф-бот new syntax.cfg

70.9 kB

⁠

t.me/chatme_ai_brief_demo_bot⁠

⁠

Бот, проверяющий подписку пользователя на Telegram-канал

Бот, который отправляет Внешний запрос и возвращает статус пользователя: подписан ли он на группу/канал и является ли создателем. Для работы бота необходимо в URL-адресе Внешнего запроса прописать юзернейм группы или канала.

⁠

проверка подписки.cfg

1.2 kB

⁠

FAQ-бот интернет-магазина

Кнопочный бот-рекрутер

Бот-опрос уходящего сотрудника

Бот-опрос удовлетворенности процедурой приема на работу

Смоллток-бот

Бот-опрос удовлетворенности руководством

Бот логистики

Бот для оформления кредитов и займов