Skip to content
Как ответственному за пользовательский опыт мне нужно проверять диалоги бота с юзером для устранения недостатков диалогового сценария.Как ответственному за бота мне нужно самостоятельно определять проблемы в логике.
показаны интенты и энтити, распознанные ботом;в сообщениях пользователя энтити подсвечиваются
Вместо аккордеона категорий уведомлений используем табы как привычную навигацию по разделамС учетом нового дизайна сайдбара нет смысла отдельно адаптировать таблицу для мобилки. Поэтому если пользователь решит открыть страницу истории уведомлений или нажмет на иконку в хедере, то в обоих случаях открывается сайдбар.Статус сообщенийДобавили тоггл фильтрации только непрочитанных сообщенийУ прочитанного сообщения должен оставаться кружок, чтобы было понятно, что на него можно нажать и вернуть статус непрочитанного.
Раздел уведомлений и верстка таблиц
Conversation history
Контекст
Крупным клиентам при выборе чатбот-решения важно иметь инструмент, который после запуска позволит контролировать качество чатбота через детальное изучение диалогов бота и юзера.
User stories
Как это реализовано сейчас
1. Узнать о событиях в диалоге можно только выгрузив логи сессий c подробными файлами технической информации.
2. Проверить правильность распознанных ботом фраз юзера можно только перейдя в раздел Training.
Т.е. пользователи без технических навыков не могут быстро посмотреть, как протекал конкретный диалог, оценить качество предоставления сервиса и понять, насколько правильно бот отработал.
Решение
Наиболее наглядным вариантом отображения является таблица, в которой каждая строчка отображает, что происходило в каждом стейте диалога:
Из выбранного конверсейшена можно перейти в раздел Training.
Редизайн раздела уведомлений
Контекст
Согласно статистике использования девайсов за год, все больше просмотров происходит через мобильные устройства. Наряду с главным дашбордом и биллингом, пользователи открывают и раздел уведомлений.
Уведомления можно посмотреть как на отдельной странице, так и прямо из портального хедера. Есть опция отметки сообщений как прочитанные.
Проблемы
1. Неудобная навигация по разделам уведомлений, поэтому сложно найти нужное
2. Неадаптированная таблица в мобильной версии
3. Один аккаунт могут использовать сразу несколько пользователей с разными ролями. Поэтому в этом кейсе нужна возможность возвращать статус непрочитанного сообщения.
Решение
Новый сайдбар уведомлений
Следующий кейс
Voximplant site | Продуктовые и разводящие страницы, документация
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.