Análise Estruturada: O Atendimento via WhatsApp do Escritório de Advocacia
Fase 1: Captação e Triagem Automatizada (O Primeiro Contato)
O objetivo desta fase é segmentar e qualificar o lead de forma eficiente, usando um robô (chatbot) para direcionar a conversa antes da intervenção humana.
Passo 1: Mensagem de Boas-Vindas e Menu Inicial O médico é recebido por uma mensagem automática que apresenta o escritório e oferece um menu claro para identificar o motivo do contato. Mensagem do Robô: Olá! Aqui é a Marcela. Este é o contato do escritório de advocacia da Dra. Amanda Bernardes, advogada conhecida por seu perfil no Instagram @defesamedica. Para tornar mais eficaz o seu atendimento, me informe, por favor: (digite apenas o número) *1* - se você é nosso cliente do PLANO DE BLINDAGEM. *2* - se você já é nosso cliente de contratações avulsas. *3* - se você ainda não é nosso cliente. Passo 2: Menu de Serviços Após se identificar como "não cliente", o lead recebe um segundo menu para especificar sua necessidade. Mensagem do Robô: É um prazer receber o seu contato!! Por favor, sobre qual serviço deseja falar? *1* - PLANO DE BLINDAGEM PARA MÉDICOS. *2* - Recebi uma intimação e preciso de ajuda. *3* - Quero processar alguém! *4* - Outros. Fase 2: Conexão Humana e Agendamento
Nesta fase, um atendente humano assume a conversa para criar um relacionamento e guiar o lead qualificado para o próximo passo: a apresentação da solução.
Passo 1: Intervenção Humana e Personalização Um membro da equipe (identificado pelo nome) assume o controle com uma saudação amigável e direta, mantendo o tom profissional. Mensagem do Atendente: Ei, Dra. [Nome]! Aqui é a Francine. Obrigada pelo contato. Para entendermos como te ajudar, qual o seu CRM e especialidade? Passo 2: O Foco no Agendamento da Reunião O principal objetivo é marcar uma "entrevista" de 15 minutos via Google Meet para apresentar o Plano de Blindagem. A equipe é proativa na busca por horários convenientes. Mensagem do Atendente: Entendido, Dra. O ideal seria agendarmos uma rápida chamada de vídeo de 15 minutos para que eu possa te apresentar em detalhes como o Plano de Blindagem pode te trazer mais segurança. Qual o melhor dia e horário para você nesta semana? Fase 3: Apresentação da Proposta e Fechamento
Após a reunião, o WhatsApp é usado como canal para formalizar a proposta comercial e aplicar técnicas de venda para acelerar a decisão do lead.
Passo 1: Envio da Proposta com Gatilhos de Venda Logo após a chamada, o atendente envia o link de pagamento com dois gatilhos mentais fortes: desconto significativo e urgência. Mensagem do Atendente (Francine/Cesar): Dra. [Nome]! Conforme conversamos, segue o link de pagamento. Segue o link para pagamento COM DESCONTO DE 1.200,00. *Válido por 15 minutos a partir do envio.* Após o pagamento, nos envie o comprovante para darmos andamento. Passo 2: Follow-up Estratégico (Cadência de Contato) Se a venda não ocorre, a equipe inicia uma sequência de acompanhamento: Lembrete Amigável: Uma mensagem pessoal perguntando se restou alguma dúvida. Gatilho de Escassez: Um aviso sobre um futuro reajuste de preços. *Francine F.:* Apenas para esclarecer, acho importante avisar que, *neste mês de abril, teremos um reajuste de 20%* sobre o valor do Plano de Blindagem, assim, a proposta em relação ao valor tem validade somente enquanto não for aplicado o aumento, tudo bem? Fase 4: Pós-Venda e Suporte ao Cliente (Onboarding)
Quando a venda é concluída, o processo se volta para integrar o novo cliente e iniciar o relacionamento de suporte contínuo.
Passo 1: Mensagens de Boas-Vindas e Instruções O novo cliente recebe uma série de mensagens automáticas que explicam as regras de uso do serviço e os canais de comunicação. Mensagem Automática: ✨ *Seja bem-vindo(a) ao Plano de Blindagem!* ✨ ⚠️ MUITO IMPORTANTE: Para receber com exclusividade os nossos comunicados (...) é necessário que você *adicione o nosso número de whatsapp à agenda do seu celular*. Passo 2: Coleta de Dados Cadastrais O cliente é solicitado a preencher um formulário completo para ser registrado oficialmente no sistema do escritório. *Me informe, por favor:* Nome Completo: RG: CPF: (...) Fase 5: Execução de Atos Jurídicos via WhatsApp (Atuação Externa)
Esta é a fase mais avançada e estratégica, onde o WhatsApp se transforma de um canal de comunicação em uma ferramenta para executar ações legais formais, demonstrando a capacidade operacional e a modernidade do escritório. O objetivo é resolver problemas de forma rápida, documentada e eficiente.
Processo 1: Envio de Notificações Extrajudiciais Objetivo: Resolver conflitos de forma rápida, sem a necessidade de iniciar um processo judicial. A notificação formaliza a reclamação, estabelece um prazo para solução e cria um registro legal da tentativa de acordo amigável. A equipe jurídica elabora a notificação em um documento PDF, com timbre do escritório e linguagem técnica. O documento é enviado diretamente para o WhatsApp da parte notificada (seja uma empresa ou uma pessoa física). A mensagem de envio é objetiva e serve como um protocolo de entrega, solicitando a confirmação do recebimento. Exemplo (Caso 9616 - Notificação para Renilson): *Bruna B.:* Prezado, Em atenção a solicitação do Michell Rodrigues Araujo encaminhamos a NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL anexa para seu conhecimento. Solicitamos a gentileza de confirmar o recebimento. Processo 2: Comunicação Estratégica com Advogados da Parte Contrária Objetivo: Proteger o cliente de contatos diretos e potencialmente prejudiciais, centralizando toda a negociação e comunicação processual entre os advogados. Isso estabelece profissionalismo e controle sobre o fluxo de informações. Ao tomar conhecimento de que a parte contrária (ou seu advogado) está contatando o cliente diretamente, a equipe do escritório intervém. Um advogado da equipe envia uma mensagem formal via WhatsApp para o advogado da outra parte, citando o número do processo e estabelecendo as regras da comunicação. Exemplo (Caso 9612 - Contato com Advogada do Banco C6): *Agatha L.:* Prezada, boa tarde. Sou advogada do Sr. Breno Lages Lima no processo nº 5089015-43.2024.8.13.0024 (...). Entro em contato em razão de uma proposta de acordo encaminhada diretamente ao Sr. Breno (...). Solicito que eventuais tratativas e negociações sejam realizadas exclusivamente por meio das procuradoras (...). Processo 3: Gerenciamento de Respostas e Contranotificações Objetivo: Lidar de forma profissional e estratégica com as reações das partes notificadas, adaptando a resposta para desescalar conflitos ou para dar prosseguimento formal à disputa. Se a resposta é de outro advogado: A equipe mantém um tom técnico e fornece os canais adequados (e-mail ou o próprio WhatsApp) para o recebimento de documentos formais, como uma contranotificação. Se a resposta é emocional ou hostil: A estratégia muda para a desescalada. A resposta é curta, neutra e educada, com o objetivo de encerrar a interação sem gerar mais atrito, ao mesmo tempo em que se confirma que a ação desejada (ex: remoção de um post) foi realizada. Exemplo (Caso 9602 - Resposta à Lyliana Coimbra, que reagiu de forma agressiva): Perfeito! Agradeço a prontidão para resolução da questão. Até mais. 🙏 Processo 4: Coleta de Provas e Instrução Processual Objetivo: Utilizar o WhatsApp para guiar ativamente o cliente na coleta de provas essenciais para um processo, transformando o aplicativo em uma ferramenta de instrução processual remota. Em um processo já em andamento, o juiz ou a parte contrária solicita um documento que o cliente deveria ter. A equipe jurídica contata o cliente via WhatsApp, explica a necessidade e solicita o envio do documento (contratos, comprovantes, etc.). Caso o cliente não encontre o documento, a equipe o orienta sobre os próximos passos, como informar ao juiz e solicitar que ele intime a outra parte a fornecer a prova. Exemplo (Caso 9539 - Cliente Gabriel Lemos vs. CAP Serviços Médicos): *Micaelle S.:* Ei, Dr. Gabriel, boa tarde! No seu processo contra a CAP, o juiz nos intimou para disponibilizar o contrato que você firmou com eles. Você poderia nos enviar, por gentileza? *Cliente:* Ralente não encontrei esse contrato *Micaelle S.:* Oi, Dr. Gabriel, boa tarde! Sendo assim, nós informaremos ao juiz que você não dispõe desses documentos, e pediremos que ele intime a CAP para fornecer.
2. Análise da Linguagem
A comunicação é um dos pontos fortes do serviço, equilibrando profissionalismo com um toque pessoal e empático.
Tom de Voz: Profissional, mas acessível e tranquilizador. O tratamento é sempre respeitoso ("Dr./Dra."), mas a saudação "Ei, Dra." quebra a formalidade excessiva e cria proximidade. Uso de Emojis: Emojis são usados de forma estratégica para transmitir emoções e reforçar a mensagem. Os mais comuns são: 🙏: Gratidão, encerramento positivo (Por nada!! 🙏🙏). 🫡: Disposição, compromisso (Seguimos à disposição.🫡). 🤗, 🥰, ❤️: Empatia, acolhimento. Formatação: O uso de negrito e itálico é constante para destacar informações importantes, como nomes, valores, prazos e os principais benefícios dos serviços, tornando as mensagens escaneáveis e fáceis de entender. Linguagem Persuasiva: As descrições dos serviços utilizam técnicas de marketing e copywriting para gerar desejo e segurança. "advogado especialista de bolso": Cria uma imagem de disponibilidade e conveniência. "nível de paz que você está procurando": Foca no benefício emocional, não apenas no serviço técnico. Comunicação Multicanal (dentro do WhatsApp): A equipe utiliza textos, áudios .ogg, documentos .pdf, .docx e imagens .jpeg, adaptando-se à preferência e à necessidade do cliente. Pessoas, Departamentos e Suas Funções no Atendimento
Liderança e Figura Central
Função: Advogada Titular e Estrategista-Chefe. Detalhes: Ela é a marca e a autoridade central do escritório. Embora não apareça enviando mensagens no fluxo inicial, seu nome é usado para gerar confiança e credibilidade. Ela é o ponto de contato direto e exclusivo dos clientes do "Plano de Blindagem" para dúvidas complexas de direito médico, além de ser a responsável final pelas estratégias de defesa nos casos mais críticos. Seu papel é o de especialista sênior. Equipe de Vendas e Onboarding
Este time é a linha de frente do escritório, responsável por converter leads em clientes. Eles dominam a comunicação persuasiva e o fluxo de apresentação do principal produto.
Função: Especialistas em Vendas e Onboarding. Apresentação do Plano: Conduzem as "entrevistas" de 15 minutos via Google Meet para apresentar o Plano de Blindagem. Fechamento da Venda: Enviam as propostas comerciais com o gatilho de urgência (desconto de 15 minutos) e os links de pagamento. Contexto: Após uma reunião, eles enviam: Segue o link para pagamento COM DESCONTO DE 1.200,00. *Válido por 15 minutos a partir do envio.* Follow-up: Realizam o acompanhamento ativo dos leads que não fecham a compra imediatamente, utilizando áudios e mensagens de lembrete. Onboarding Inicial: Após o pagamento, eles guiam o novo cliente nas primeiras etapas, como o envio dos dados cadastrais. Equipe Jurídica e de Análise de Casos
Este é o time técnico que entra em ação quando o cliente apresenta um problema legal concreto, como uma intimação, um processo ou uma dúvida jurídica complexa.
Agatha L., Letícia X., Bruna B., Micaelle S. e Hugo P. Função: Analistas de Casos e Advogados de Suporte. Análise de Viabilidade: Recebem os casos (processos, difamação, etc.) e fazem a primeira análise sobre as chances de sucesso, como visto na resposta ao Dr. Jonathan Jeff sobre a difamação com identificação vaga. Contexto: *Letícia X.:* Dra., lamentamos a situação, mas, no momento, não verificamos viabilidade para eventual ajuizamento de ação judicial. Elaboração da Estratégia: Redigem a análise do caso e a estratégia de defesa que será apresentada ao cliente em uma proposta formal (gamma.app). Comunicação Processual: Mantêm o cliente informado sobre o andamento de processos e interagem com advogados da parte contrária, como no caso do Banco C6. Atuação Extrajudicial: Elaboram e enviam notificações extrajudiciais diretamente pelo WhatsApp para resolver conflitos de forma rápida. Departamentos e Funções Específicas
As conversas também revelam a existência de equipes internas com funções bem delimitadas.
Equipe de Triagem de Atendimentos / Equipe de Processos Função: Primeiro Nível de Análise Jurídica. Detalhes: É o departamento que recebe os casos complexos dos atendentes iniciais. Sua função é fazer a triagem, avaliar os documentos e preparar um parecer inicial sobre a viabilidade da ação, antes de passá-lo para a equipe administrativa formular o orçamento. Contexto: *Equipe de Triagem de Atendimentos:* Dr., recebemos a sua solicitação. Vamos avaliar e te retornaremos aqui com um direcionamento. Equipe de Documentos / Contratos (representada pela "Equipe 03" e "Gabriela C.") Função: Elaboração de Documentos Personalizados. Detalhes: Esta equipe é acionada pelos clientes do Plano de Blindagem para redigir ou revisar documentos jurídicos do dia a dia, como termos de consentimento, contratos de prestação de serviços e contratos de locação de sala. Contexto: *Equipe 03:* Boa tarde, Dra. Segue o modelo de contrato solicitado. Equipe Administrativa / de Orçamentos Função: Gestão Financeira e de Propostas. Detalhes: Responsável por formular e enviar os orçamentos para serviços avulsos (defesas processuais, consultorias), especificando valores, formas de pagamento e as condições contratuais. Contexto: *Agatha L.:* Ótimo, dra. Vou te encaminhar para a equipe administrativa para que te enviem um orçamento referente a nossa atuação na sindicância.
Primeiro, o Fluxo: O Caminho do Atendimento no Escritório
Imagine que o atendimento do escritório é uma jornada bem organizada. Cada etapa tem um objetivo claro, desde o momento em que um médico entra em contato até a solução do seu problema.
Passo 1: A Chegada (O Primeiro "Olá")
Tudo começa quando um médico, seja por indicação ou por ter visto o trabalho da Dra. Amanda nas redes sociais, envia uma mensagem no WhatsApp. Ele é imediatamente recebido por uma mensagem de boas-vindas.
Passo 2: A Triagem Automática (O Robô Organiza a Fila)
Assim que chega, o médico interage com um robô (chatbot). A função do robô é fazer uma primeira filtragem para entender quem é a pessoa e o que ela precisa. Ele faz duas perguntas principais com opções numeradas:
"Você já é nosso cliente?" (Isso serve para separar clientes novos de antigos). "Sobre qual serviço deseja falar?" (Aqui, ele direciona para a área correta: Plano de Blindagem, Intimação, Processar alguém, etc.). Essa etapa garante que, quando um atendente humano pegar a conversa, ele já saiba do que se trata, agilizando o atendimento.
Passo 3: O Atendimento Humano (A Equipe Entra em Ação)
Depois do robô, um atendente da equipe assume. A partir daqui, o caminho se divide dependendo do que o médico precisa.
Caminho A: Interesse no "Plano de Blindagem" (O Produto Principal)
Se o médico quer saber sobre o plano, o fluxo é focado em vendas e educação:
Apresentação: O atendente envia uma mensagem padrão, muito bem escrita, explicando os benefícios do plano, usando frases como "advogado especialista de bolso" para criar uma conexão. Agendamento da "Entrevista": O principal objetivo é marcar uma videochamada de 15 minutos no Google Meet. O atendente é proativo, perguntando sobre os melhores dias e horários. A Reunião: Um membro da equipe (como a Francine ou o Cesar) faz a apresentação do plano. A Proposta Final: Logo após a chamada, o atendente envia o link de pagamento com um desconto expressivo e um prazo curto (geralmente 15 minutos). Isso cria um senso de urgência para fechar o negócio. Caminho B: Um Problema Específico (S.O.S. Jurídico)
Se o médico tem um problema urgente (recebeu uma intimação, quer processar alguém, etc.), o fluxo é diferente:
Coleta de Informações: O atendente pede para o médico explicar o caso e enviar todos os documentos relevantes (a intimação, o processo, prints, áudios). Análise Interna: O caso é encaminhado para uma equipe especializada (a "equipe de processos", "equipe de triagem", com nomes como Agatha, Letícia, Bruna). Apresentação da Estratégia e Orçamento: A equipe retorna com uma análise detalhada do caso, explica qual será a estratégia de defesa e apresenta uma proposta de honorários, geralmente em um link profissional (gamma.app). Eles deixam claro que clientes do Plano de Blindagem pagam um valor bem menor, usando isso como mais um argumento de venda para o plano. Passo 4: A Conversão (Tornando-se Cliente do Plano)
Quando o médico faz o pagamento do Plano de Blindagem, ele entra oficialmente para a base de clientes e passa por um processo de "boas-vindas" (onboarding):
Mensagens de Instrução: Ele recebe uma série de mensagens automáticas que explicam como o suporte funciona, incluindo o número pessoal da Dra. Amanda para casos de direito médico e o número da equipe para assuntos administrativos. Coleta de Dados: O cliente preenche um formulário com suas informações completas (nome, CRM, endereço, etc.). Acesso Liberado: A partir daí, ele tem acesso direto à equipe para suas demandas. Passo 5: O Encerramento (Finalizando a Conversa)
Não importa o que aconteceu, toda conversa é finalizada com uma mensagem automática e padronizada. Ela informa que o atendimento terminou e pede para não responder àquela mensagem para não reabrir o chamado. Isso mantém o sistema organizado e eficiente.
Depois, as Situações: Todos os Casos Atendidos pelo Escritório
Com base nas conversas, o escritório lida com uma variedade impressionante de situações, que podemos agrupar da seguinte forma:
Situação 1: Venda e Consultoria sobre o "Plano de Blindagem"
É a situação mais comum e o principal foco do negócio.
Exemplos: Dra. Gladis Marques, que queria informações sobre o plano já tendo um seguro. Dra. Ariane Vaz e Dra. Ana Beatriz, que seguiram o fluxo padrão de agendamento de reunião. Dra. Suelem Damaris e Dra. Maria Fernanda, que eram recém-formadas e receberam a oferta especial. Situação 2: Defesa em Processos e Intimações (Reativo)
Aqui, o médico já está com um problema legal e procura o escritório para se defender.
Sindicância no CRM: O médico recebe uma notificação do Conselho para prestar esclarecimentos. O escritório analisa o caso, monta a defesa e busca arquivar o procedimento. Exemplo: Dr. Mateus Arruda, acusado de emitir um laudo pericial insuficiente. Dr. Daniel, representando sua esposa que teria apresentado atestados enquanto trabalhava em outro local. Processo Ético-Profissional (PEP): Um estágio mais avançado que a sindicância, onde já existe um processo formal no CRM. Exemplo: Dr. Allex, acusado de negligência por não prescrever antibiótico em um atendimento de pós-operatório. Dra. Nathalia Sabatin, acusada de omissão de atendimento. Acompanhamento em Depoimento: O médico é chamado para depor (como testemunha ou investigado) e o escritório oferece orientação e acompanhamento de um advogado. Exemplo: Dra. Victória Jardim, chamada para depor como testemunha no caso de um óbito neonatal. Processo Judicial: Quando a acusação vira um processo na Justiça comum, geralmente com pedido de indenização por danos morais e materiais. Exemplo: Dra. Luíza, processada por suposto erro médico que levou ao óbito de um paciente. Situação 3: Consultoria Avulsa e Preventiva (Proativo)
Médicos que não têm um processo, mas buscam orientação para evitar problemas futuros.
Dúvidas sobre a Prática Médica: Questões do dia a dia sobre como agir. Exemplo: Dra. Thais, com dúvidas sobre a obrigatoriedade de fornecer atestado para acompanhantes em pediatria. Dra. Rafaela Venancio, questionando se era obrigada a atestar um óbito a pedido de um delegado. Análise e Elaboração de Documentos: Criação de contratos, termos de consentimento, etc. Exemplo: Dra. Amanda Mangolim, que pediu a elaboração de contratos para seus protocolos de tratamento. Clientes do plano, como a Dra. Sinara Resende Bueno, que pediu termos de consentimento para vários procedimentos. Gestão de Reputação Online: Lidar com comentários negativos e difamação na internet. Exemplo: Dra. Nathália Kassis, querendo remover um comentário ruim do Google. Dra. Rafaella Amorim, lidando com uma publicação no Reclame Aqui. Situação 4: Ações Iniciadas pelo Médico (O Médico é o Autor)
Quando o médico quer processar alguém ou alguma instituição.
Ação por Difamação e Danos Morais: Processar pessoas que atacaram sua honra e imagem, geralmente em redes sociais. Exemplo: Dr. Renan Colleone, exposto por um paciente em redes sociais. Dr. Felipe Muniz, que teve o repouso médico invadido e filmado por um acompanhante que depois postou o vídeo. Ação por Direitos Profissionais: Lutar por direitos relacionados à carreira. Exemplo: Dra. Ana Lea Burnier, buscando o direito ao RQE (Registro de Qualificação de Especialista) com base em um curso de aperfeiçoamento com carga horária similar à da residência. Questões Trabalhistas e Contratuais: Exemplo: Dr. Igor Tavares, que se sentiu discriminado por sua orientação sexual e queria processar a clínica. Dra. Virna, que não estava recebendo os pagamentos pelos plantões. Situação 5: Assessoria para Clínicas (Plano Empresarial)
O escritório também oferece um plano específico para pessoas jurídicas (clínicas).
Exemplo: Dra. BRUNA ROCHA SOARES, que recebeu uma notificação de uma paciente e buscou orientação para sua clínica. O escritório apresentou os planos "Ouro" e "Prata", com diferentes níveis de cobertura para os médicos da equipe. Situação 6: Comunicações Formais (Atos do Escritório)
Envio de notificações e comunicações em nome dos clientes para resolver conflitos extrajudicialmente.
Exemplo: As notificações enviadas para a Clínica Genics, Credenciamento Cismetro e VANESSA MARCONDES, demonstrando uma atuação firme e formal para proteger os interesses dos seus clientes.
Situação 7: Assessoria Jurídica para Questões Pessoais (Além da Medicina)
O escritório não se limita a problemas estritamente médicos. Clientes do "Plano de Blindagem" utilizam o serviço para resolver questões de direito do consumidor e problemas pessoais, validando a proposta de valor de ter um "advogado de bolso".
Como resolveram: A equipe jurídica recebe a demanda, analisa os documentos (como contratos de compra) e propõe uma solução, como a elaboração de uma notificação extrajudicial para a parte contrária. Isso mostra que o plano cobre uma gama muito mais ampla de problemas do que apenas a prática médica. Caso de Exemplo: O contato da "PA. Iasmim Melo Lopes Rezende". Ela não tinha um problema médico, mas sim um problema de consumo: comprou um animal de estimação de raça e o vendedor não entregou o pedigree. Mensagem de Contexto (Enviada pela Cliente): "Bom dia, tudo bem? Eu fiz a compra de um pet de raça, tenho contrato de compra e venda. Porém tal como acordado, aguardei o certificado de pedigree e o vendedor ainda não o enviou. (...) Quero saber se há algo a ser feito de início." Mensagem de Resolução (Enviada pela Equipe Jurídica - Letícia X.): "Dra., podemos elaborar uma notificação extrajudicial e encaminhá-la ao vendedor, requerendo o envio do certificado de pedigree." Situação 8: Gestão da Resposta de Terceiros Notificados
Após o escritório enviar uma notificação extrajudicial em nome de um cliente, eles também precisam gerenciar a reação da pessoa notificada, que muitas vezes é hostil e defensiva.
Como resolveram: A equipe (neste caso, a própria Dra. Amanda, demonstrando envolvimento direto) responde de forma extremamente calma, profissional e assertiva. O objetivo não é entrar em confronto, mas sim confirmar que a mensagem foi recebida e que a ação solicitada (apagar o comentário, por exemplo) foi tomada, encerrando o assunto de forma elegante e eficiente. Caso de Exemplo: O contato de Lyliana Coimbra. Ela foi notificada para remover comentários difamatórios e respondeu de forma agressiva. Mensagem de Contexto (Enviada pela Pessoa Notificada): "Qualquer dúvida meu esposo que é advogado te explica a diferença entre difamar e comentar que leu algo (...). E se entrarem em contato comigo novamente, irei enviar o caso para um amigo da rbs que faz reportagens para o fantástico (...)" Mensagem de Resolução (Enviada pela Atendente): "Perfeito! Agradeço a prontidão para resolução da questão. Até mais. 🙏" Situação 9: Definição de Limites de Atuação e Políticas Internas
O escritório é transparente sobre o que não faz, gerenciando as expectativas do cliente desde o início. Isso demonstra maturidade e clareza nos processos.
Como resolveram: Ao identificar que o caso poderia envolver a atuação conjunta com advogados de um seguro de responsabilidade civil, o atendente prontamente informa a política interna do escritório de não atuar dessa forma. Caso de Exemplo: O contato da Dra. Gladis Marques, que mencionou possuir um seguro RCP da Chubb. Mensagem de Resolução (Enviada pela Atendente): "Bom dia, Dra.! Tá joia. Se eles exigirem atuação conjunta com os advogados deles, nós não atuamos." Situação 10: Intermediação e Comunicação com a Parte Contrária
A equipe atua diretamente como intermediária em disputas, contatando o setor jurídico da parte contrária para proteger o cliente de negociações diretas e potencialmente desvantajosas.
Como resolveram: A advogada da equipe (Agatha) contatou diretamente a advogada do banco, informando sobre uma proposta de acordo que foi enviada indevidamente ao cliente, e solicitou que toda a comunicação fosse centralizada neles, como representantes legais. Caso de Exemplo: O caso "Cristiane Belinati - Banco C6 (Proc Breno Lages)". Mensagem de Resolução (Enviada pela Advogada Agatha L.): "Prezada, boa tarde. Sou advogada do Sr. Breno Lages Lima (...). Entro em contato em razão de uma proposta de acordo encaminhada diretamente ao Sr. Breno (...). Caso a proposta seja verídica, solicito que eventuais tratativas e negociações sejam realizadas exclusivamente por meio das procuradoras do Sr. Breno, com o envio formal da proposta diretamente a nós." Essas situações adicionais mostram que o serviço é sofisticado e abrangente, cobrindo desde a prospecção de clientes até a gestão de conflitos complexos, incluindo questões pessoais e a interação estratégica com todas as partes envolvidas.
Lista Detalhada dos Principais Motivos de Busca
1. Prevenção e Segurança Jurídica ("Quero trabalhar em paz")
Este é o motivo mais comum entre os leads. São médicos que, mesmo sem enfrentar um problema legal imediato, buscam uma forma de se proteger contra riscos futuros. Eles procuram o "Plano de Blindagem" como um investimento em tranquilidade e segurança para exercer a medicina sem medo.
Mensagens de Exemplo:
Priscila Cavalcanti (9581): "Gostaria de saber sobre como funciona o trabalho da Dra Amanda. No momento não tenho nenhum problema para resolver, mas queria me precaver. Obrigada" Marília Rocha (9520): "Olá, meu nome é Marilia CRM 6196 Gostaria de saber sobre o plano de blindagem" Ramon Dela Viuda (9566): "Olá, meu nome é Ramon CRM 13150/MS Gostaria de saber sobre o plano blindagem." 2. Defesa Urgente em Processos e Intimações ("Fui notificado, e agora?")
Esta é a busca mais reativa e urgente. Médicos que receberam uma comunicação oficial de um órgão (CRM, Justiça, Polícia) e precisam de orientação e defesa imediatas.
Sindicância ou Processo Ético no CRM: Acusações formais de infração ao Código de Ética Médica. Mensagem de Exemplo (Daniel, em nome da esposa - 9537): "Bom dia, sou Daniel. (...) falo em nome da minha esposa Dra.Marcela Cunha Leite, CRM 13829-MS, Gostaria de saber sobre uma consulta, para solucionar uma sindicância do CRM." Intimação Policial para Depoimento: Quando o médico é chamado a depor em uma delegacia, seja como testemunha ou investigado. Mensagem de Exemplo (Dra Victória Jardim - 9606): "Acabei de ser intimada" (seguida do print da intimação da Polícia Civil para comparecer e prestar informações como testemunha). 3. Gestão de Crise de Reputação ("Estão falando mal de mim na internet")
Um problema cada vez mais comum. Médicos buscam ajuda para lidar com ataques à sua imagem profissional em plataformas online, como redes sociais e sites de avaliação.
Difamação em Redes Sociais: Pacientes ou terceiros que usam perfis para fazer acusações e expor o médico. Mensagem de Exemplo (Felipe Muniz - 9523): "Venho por meio desta relatar os fatos ocorridos na madrugada... um acompanhante de paciente invadiu a sala de repouso dos médicos... filmou três médicos dormindo... Divulgou o vídeo em suas redes sociais, com falas sensacionalistas, sem apuração dos fatos, prejudicando a imagem dos profissionais envolvidos." Avaliações Negativas em Plataformas: Comentários ruins no Google, Doctoralia, Reclame Aqui, etc. Mensagem de Exemplo (Dra Nathalia Kassis - 9549): "Olá, meu nome é Nathália Kassis [...]. Gostaria de saber sobre como remover comentário ruim do Google." 4. Ajuizamento de Ações ("Quero processar alguém")
Nesses casos, o médico é a vítima e busca o escritório para garantir seus direitos na justiça, seja por questões financeiras, morais ou profissionais.
Falta de Pagamento por Serviços Prestados: Mensagem de Exemplo (Virna - 9517): "Sou médica plantonista da hospital plantadores de cana (...). O pagamento está atrasado desde março (o mês de março ainda não foi pago). (...) Com o fechamento agendado para o dia 30/05, ainda não há data fixa ou previsão para pagamento dos meses de março, abril e maio." Assédio ou Discriminação no Ambiente de Trabalho: Mensagem de Exemplo (Igor Tavares - 9519): "a dona de uma clínica de medicina do trabalho (q não é médica) me disse que não iam me dar uma promoção, de ficar no ambulatório de uma empresa grande, por causa da minha orientação sexual, já que sou gay. (...) gostaria de saber se é prudente processalas" 5. Consultoria Jurídica Pontual ("Tenho uma dúvida específica")
Médicos que precisam de uma orientação clara sobre uma situação específica da prática diária, para agirem da forma correta e se resguardarem.
Dúvidas sobre Procedimentos e Documentos Médicos: Mensagem de Exemplo (Eudiane Zanchet - 9641): "Gostaria de saber sobre obrigatoriedade de preenchimento de “auto preliminares de lesões corporais” em atendimentos de UPA, por médicos generalistas, em municípios sem médico perito." Dificuldades e Conflitos com Hospitais ou Gestores: Mensagem de Exemplo (Matheus - 9620): "Sou médico urologista, atuo no interior de MG e tenho tido dificuldades para ingresso no corpo clínico do hospital na especialidade de urologia. Não me foi permitido agendar cirurgias urológicas em meu nome, porém tudo ocorreu de maneira verbal." 6. Elaboração de Documentos e Contratos ("Preciso formalizar minha atuação")
Busca por suporte na criação de documentos que tragam segurança jurídica para a relação com pacientes e parceiros.
Contratos de Prestação de Serviços com Pacientes: Mensagem de Exemplo (Amanda Mangolim - 9609): "Gostaria de solicitar um orçamento para a elaboração de um contrato de prestação de serviços de saúde para ser entregue aos meus pacientes. Seriam três versões com protocolos distintos (Lipedema, Obesidade e Tireoidite de Hashimoto)..." 