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Incidencias

El **Reporte de Incidencias y Devoluciones** es la herramienta obligatoria para documentar cualquiera de los siguientes puntos y determinar la acción a seguir.

Incidencia de Recepción (Diferencia de Conteo/Calidad)

**Causa: ** Durante el recibo, el personal identifica una **diferencia en el conteo** contra la orden de ingreso, o encuentra **daño/etiquetado incorrecto** en el empaque.

**Acción APLIN: ** Generar el **Reporte de Incidencias y Devoluciones** para notificar al cliente antes de la aprobación final del recibo.

**Cobro: ** Puede aplicar costo de segregación o reempaque si la diferencia es por mal empaque o producto a granel.

Producto sin Código o Código Erróneo

**Causa: ** Código de barras incorrecto/diferente o producto sin etiqueta escaneable.

**Acción APLIN: ** Se notifica o se procede a **re-etiquetar** con el código correcto del sistema. Se genera Reporte de Incidencias si el cliente lo requiere.

**Cobro: ** Horas-hombre requeridas y costo de etiqueta.

Producto No Registrado o Sin Orden

**Causa: ** Producto recibido sin orden de ingreso o producto no dado de alta en la plataforma (sin SKU/UI).

**Acción APLIN: ** El cliente debe generar la **orden complementaria** o **registrar el producto** en la plataforma.

**Cobro: ** Horas-hombre para identificación y segregación del producto.

Productos a Granel o Empaques Dañados

**Causa: ** Productos sin agrupar para el conteo o empaques de baja calidad/rotos (dificulta el almacenaje).

**Acción APLIN: ** Se procede a la **segregación** o **reempaque** del producto sin autorización previa para asegurar la calidad de almacenaje.

**Cobro: ** Horas-hombre requeridas y costo de cajas/material de empaque.

Incidencia de productos no permitidos o no indicados en el contrato

**Causa: ** Ocurre cuando el producto no es objeto del contrato o no está permitido**.

**Acción APLIN: ** No se recibe el producto.

**Cobro: ** Sin costo.

Diferencia en la validación aleatoria de empaques maestros

**Causa: ** Cuando el producto a recibir viene en empaques maestros y al hacer la revisión se detecta una discrepancia.

**Acción APLIN: ** Se notifica al cliente y se procede a la inspección del 100% de los empaques de ese producto.

**Cobro: ** Horas-hombre (personas x tiempo requerido).

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PROCESO ESTÁNDAR (NO INCIDENCIA):

La **Validación de Peso/Medidas** (de todo producto nuevo) es un proceso estándar de APLIN para capturar datos en el sistema. No se considera una incidencia, no requiere notificación al cliente y tiene un costo estándar de ingreso.

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