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Wiki Desing Thinking
Observar
Una vez que hemos definido un problema, la siguiente fase del Design Thinking es la observación. En esta fase, queremos aprender todo lo posible sobre un usuario y sus necesidades. Es por eso que utilizamos con cadenas de experiencia del cliente, personas y entrevistas exploratorias, y herramientas simples como el marco AEIOU. Estas herramientas nos ayudan a recopilar y documentar información.
Herramientas DT para Observar
Mapa de empatía
Personal/User Profile
Customer Journey
AEIOU
Desarrollo análisis pregunta-respuesta
Observando unos a otros
Análisis de tendencias
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