Una vez que hemos definido un problema, la siguiente fase del Design Thinking es la observación. En esta fase, queremos aprender todo lo posible sobre un usuario y sus necesidades. Es por eso que utilizamos con cadenas de experiencia del cliente, personas y entrevistas exploratorias, y herramientas simples como el marco AEIOU. Estas herramientas nos ayudan a recopilar y documentar información.