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Por ORC
Temos um processo de criação de perfil moroso com baixa previsibilidade de tempo. Pouco controle do tempo que isso demora [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]
Ter uma pessoa dedicada a esse processo [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]
Processo moroso (quebras e demoras) [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]
Processo de coleta de logo, preparação de imagem de perfil ainda bastante manual, podemos automatizar a criação e verificação de artes
2
Avaliar a porcentagem de números válidos no município
Equipe de operações fazer a análise da viabilidade do projeto de mensageria para o município em uma etapa prévia
3
Município pode ser muito contrário a algum tipo de mensagem
Criar matriz RACI junto ao time de operações para entender quem é “dono” de cada uma das etapas de embarque
4
Programa de aumento de telefones em cadastros e divulgar a importância de ter um número cadastradi correto
1
Fortalecer uma comunicação de apresentação prévia que “separa” os projetos
Coord. equipe podem trazer questionamentos em relação ao funcionamento do produto da area logada na reunião de mensageria e não estamos preparado
4
Aparecer mensageria na área aberta
2
Equipe tem que tentar “fazer sentido” da realidade do município e adaptar estratégia
Ter que “caçar” contatos das Coord. que não participaram da reunião e as mesmas não tem contexto sobre o porquê da solicitação daquela informação. Além de só disponibilizamos o conteúdo da mensagem na reunião; se coordenador não conectou, não vai ter acesso.
1.5
Ampliar o controle da completude das informações no nível equipe (não só município)
Organizar as informações “ao vivo” com a tabela sendo compartilhada
Revisar nosso controle de com quem falamos (FUP de apresentações e coleta de dados, perfil turn criado) conectando com retool e criando automações para facilitar o controle do embarque.
2
Criar Área de Gestão de Informações das COEQs e do municipio
2
Conectar as análises da equipe de análises com PMAI e engenharia (para que entendam o que precisamos reter na nossa base de dados)
Promover a integração de analises com a pesquisa e PMAI, para conseguir melhor analises
Não temos acesso a algumas métricas mais detalhadas do WhatsApp (ex.: quantidade de pessoas que assistiu ao vídeo)
Equipe de análises ainda está “se ambientando” com o projeto, então ainda não consegue propor diferentes análises proativamente
Automação via IA de suporte às dúvidas das COEQs
1
Coordenadoras podem ficar frustradas ao tentar tirar dúvidas ao vivo e serem redirecionadas ao atendimento
Fazer testes de mídia e de conteúdo para otimizar a criação
2
Dependência com a Turn (pode ficar fora do ar) — temos pouco controle
1
Pensar em uma forma de testar esse conteúdo já no formato que ele vai ser entregue (adaptar o que é feito com as limitações da plataforma, ex.: número de caracteres)
1
Funcionamento da unidade ter muitas especificações pode impactar o nosso resultado e experiência do cidadão e dificultar o momento de registrar os dados da equipe ao vivo. Podemos tentar antecipar isso talvez em etapas anteriores ou não trabalhar com alguns modelos ou nos adaptar a alguns modelos.
1
Temos dúvidas sobre qual a melhor forma de conteúdo para o cidadão
Melhorar a relacão com as COEQs: Avisar de quando vai acontecer o disparo, e de pessoas que receberam mensagem, Reencaminhar informações obtidas (como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc. para COEQs)
Não temos uma data estipulada para finalizar a campanha em um município
Tempo entre essa reunião e envio de fato das mensagens pode ser muito longo (e calendário mudar)
Ter um slide na apresentação reforçando a divulgação dos coordenadores de equipe para os cidadãos
Ter uma espécie de resumo de como a campanha vai funcionar (plano de como está programado o disparo)
4
Estruturar melhor como vamos definir as campanhas (datas dinâmicas com dependência da criação do perfil, por exemplo)
2
Coordenadores já perguntaram se por conta da Mensageria precisarão fazer mutirão de atualização de cadastros. É uma boa oportunidade de incentivarmos isso, mas sem soar como uma obrigação pra concretização da iniciativa.
Notificações para engajamento das COEQs sobre o projeto de mensageria
2
Criar materiais que melhorem nosso Pitch de venda de mensageria e deixe mais claro a divisão dos projetos (lembrando que alguns municípios brilham os olhos quando falamos de mensageria, mas outros não veem tanto valor).
4
Como chamamos a iniciativa para o usuário? É intuitivo? Entendem a diferença das listas e da mensageria?
4
Nati: alguns municípios brilham os olhos quando falamos de mensageria, mas outros não veem tanto valor. (talvez esteja relacionado ao tamanho do município?)
Só disponibilizamos o conteúdo da mensagem na reunião; se coordenador não conectou, não vai ter acesso.
Alguns coordenadores pedem pra mudar a mensagem conforme cronograma de ações do município. Exemplo: Mês de maio terá campanha de Hiperdia às sextas e junho às terças.Podemos pensar em como deixar claro na apresentação a dinâmica da mensageria.
Encontrar alguma maneira de engajar coordenações (e outras pessoas da equipe) sobre o envio das mensagens
Reunião de embarque tem problemas como: coordenação falar suas infos e depois continuar só ouvindo sobre outras equipes.
3
Ampliar visibilidade das COEQs de pessoas que recebem mensagens
Reencaminhar informações obtidas como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc. para COEQs
Criação de processo de réguas dos envios (envio de mensagens recorrentes de acordo com as linhas de cuidado)
1
Divulgar a ação nas unidades de saúde/ACSs, secretarias
2
Divulgar a importância de ter o número cadastrado correto (atualizado)
COORDS querem saber o que aconteceu, dados sobre o envio (quem recebeu/quem abriu)
2
Preparar material para compartilhar com a comunidade ANTES do início dos disparos.
3
Cidadões tem problemas com a mensagem: Cidadão não sabe ler, Desconfiança sobre a veracidade, ansiedade com o tom, incomodo com tantas mensagens
3
Sistematizar a coleta do token referente ao município
Ter as informações do token coletadas previamente na jornada
3
Oportunidade: usar informações que listas nominais captam (e feedback da Turn)
Muitos endereços estão desatualizados (como vem do CNES)
Já ter o link da imagem que vai ser enviada na mensagem na hora da apresentação
2
Podemos explorar outros nomes desse número (ex.: Secretaria de Município X — por ImpulsoGov)
3
Nome do perfil municipal ser alterado para termos apoio da Meta
Municípios têm diferentes datas iniciais de envio
Cidadão está frustrado com o atendimento (por não conseguir marcar ou ter limitações para isso)
1
Cidadão fica incomodado por estar recebendo uma mensagem novamente
Cidadão pode ficar ansioso com o tom da mensagem
Cidadão pode ficar inseguro ao tentar “confirmar” veracidade/procedência da mensagem com secretários/ACSs
Cidadão pode ter limitações (mental/motora etc.) que o limita a fazer exame
No caso de cito, cidadão pode se sentir desconfortável com a mensagem
No caso de pessoa falecida, cidadão pode ficar desconfortável
Incômodo sobre a privacidade do seu número de celular (cidadão)
Testamos a criação de novos journeys para melhorar a confiança do usuário no produto e com o sistema de saúde
3
Lembrete de consultas agendados
1
Relação do cidadão com a prefeitura/sistema pode ser ruim
Dar mais alternativas de unidades para o cidadão ir
Antecipar o entendimento do “esquema” do município (talvez junto com operações)
Geração de imagens personalizadas com logo do município — processo ainda manual e ainda não alinhamos fluxo para municípios embarcados em produto
Integração com a área restrita para incluir dados de retorno do usuário e status de informação dos telefones
1
Puxar as informações junto com o formulário de login
Automatização da coleta através da ferramenta Retool
Entendendo a ideia de coletar horários de demanda espontânea de UBS, queria levantar a provocação de isso de fato deveria ser uma restrição. O que acontece em um cenário que a pessoa vai na UBS fora de um horário de demanda espontânea? Ela é convidada a marcar um exame ou voltar em um dia de demanda espontânea, certo? Considerando que não estamos mais pedindo para as pessoas marcarem a consulta, será que ainda precisamos dessa confirmação?
Explorar outras maneiras de dar orientações (ir para um caminho mais genérico sem precisar de reunião com COEQ)
Explorar outras maneiras de fazer a coleta de dados das unidades/coord. equipe
Automatização dos processos de coleta de informação das UBS pelas COEQs com IA
Coordenação não tem contexto sobre o porquê da solicitação daquela informação
Uso de formulário para coleta de informações daquelas pessoas não presentes na reunião
Informações que puxamos da base podem estar muito desatualizadas (ex: CNES)
1
Enviamos as imagens para o Google Cloud Storage
3
Testar puxar os dados do formulário de outras formas como: diretamente do PEC, ou junto com o formulário de login, ou com IA
2
Interface para Testes A/B
1
Não ter reunião com COEQ, somente mensagem simples sem informação especifica
Algoritmo de deduplicação de telefones
2
Integração com o Sentry
2
Testar novamente ideias de agendamento de consultas diretamente pelo WhatsApp
1
Reencaminhar informações obtidas como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc para COEQs
1
Revisitar mensagens com foco em de diversidade: como ESF Ribeirinhas
2
Repensar como encaminhar os retornos de usuários: como óbito, mudou-se, etc
Por ORC 2
Temos um processo de criação de perfil moroso com baixa previsibilidade de tempo. Pouco controle do tempo que isso demora [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]
Ter uma pessoa dedicada a esse processo [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]
Processo moroso (quebras e demoras) [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]
Processo de coleta de logo, preparação de imagem de perfil ainda bastante manual, podemos automatizar a criação e verificação de artes
2
Avaliar a porcentagem de números válidos no município
Equipe de operações fazer a análise da viabilidade do projeto de mensageria para o município em uma etapa prévia
3
Município pode ser muito contrário a algum tipo de mensagem
Criar matriz RACI junto ao time de operações para entender quem é “dono” de cada uma das etapas de embarque
4
Programa de aumento de telefones em cadastros e divulgar a importância de ter um número cadastradi correto
1
Fortalecer uma comunicação de apresentação prévia que “separa” os projetos
Coord. equipe podem trazer questionamentos em relação ao funcionamento do produto da area logada na reunião de mensageria e não estamos preparado
4
Aparecer mensageria na área aberta
2
Equipe tem que tentar “fazer sentido” da realidade do município e adaptar estratégia
Ter que “caçar” contatos das Coord. que não participaram da reunião e as mesmas não tem contexto sobre o porquê da solicitação daquela informação. Além de só disponibilizamos o conteúdo da mensagem na reunião; se coordenador não conectou, não vai ter acesso.
1.5
Ampliar o controle da completude das informações no nível equipe (não só município)
Organizar as informações “ao vivo” com a tabela sendo compartilhada
Revisar nosso controle de com quem falamos (FUP de apresentações e coleta de dados, perfil turn criado) conectando com retool e criando automações para facilitar o controle do embarque.
2
Criar Área de Gestão de Informações das COEQs e do municipio
2
Conectar as análises da equipe de análises com PMAI e engenharia (para que entendam o que precisamos reter na nossa base de dados)
Promover a integração de analises com a pesquisa e PMAI, para conseguir melhor analises
Não temos acesso a algumas métricas mais detalhadas do WhatsApp (ex.: quantidade de pessoas que assistiu ao vídeo)
Equipe de análises ainda está “se ambientando” com o projeto, então ainda não consegue propor diferentes análises proativamente
Automação via IA de suporte às dúvidas das COEQs
1
Coordenadoras podem ficar frustradas ao tentar tirar dúvidas ao vivo e serem redirecionadas ao atendimento
Fazer testes de mídia e de conteúdo para otimizar a criação
2
Dependência com a Turn (pode ficar fora do ar) — temos pouco controle
1
Pensar em uma forma de testar esse conteúdo já no formato que ele vai ser entregue (adaptar o que é feito com as limitações da plataforma, ex.: número de caracteres)
1
Funcionamento da unidade ter muitas especificações pode impactar o nosso resultado e experiência do cidadão e dificultar o momento de registrar os dados da equipe ao vivo. Podemos tentar antecipar isso talvez em etapas anteriores ou não trabalhar com alguns modelos ou nos adaptar a alguns modelos.
1
Temos dúvidas sobre qual a melhor forma de conteúdo para o cidadão
Melhorar a relacão com as COEQs: Avisar de quando vai acontecer o disparo, e de pessoas que receberam mensagem, Reencaminhar informações obtidas (como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc. para COEQs)
Não temos uma data estipulada para finalizar a campanha em um município
Tempo entre essa reunião e envio de fato das mensagens pode ser muito longo (e calendário mudar)
Ter um slide na apresentação reforçando a divulgação dos coordenadores de equipe para os cidadãos
Ter uma espécie de resumo de como a campanha vai funcionar (plano de como está programado o disparo)
4
Estruturar melhor como vamos definir as campanhas (datas dinâmicas com dependência da criação do perfil, por exemplo)
2
Coordenadores já perguntaram se por conta da Mensageria precisarão fazer mutirão de atualização de cadastros. É uma boa oportunidade de incentivarmos isso, mas sem soar como uma obrigação pra concretização da iniciativa.
Notificações para engajamento das COEQs sobre o projeto de mensageria
2
Criar materiais que melhorem nosso Pitch de venda de mensageria e deixe mais claro a divisão dos projetos (lembrando que alguns municípios brilham os olhos quando falamos de mensageria, mas outros não veem tanto valor).
4
Como chamamos a iniciativa para o usuário? É intuitivo? Entendem a diferença das listas e da mensageria?
4
Nati: alguns municípios brilham os olhos quando falamos de mensageria, mas outros não veem tanto valor. (talvez esteja relacionado ao tamanho do município?)
Só disponibilizamos o conteúdo da mensagem na reunião; se coordenador não conectou, não vai ter acesso.
Alguns coordenadores pedem pra mudar a mensagem conforme cronograma de ações do município. Exemplo: Mês de maio terá campanha de Hiperdia às sextas e junho às terças.Podemos pensar em como deixar claro na apresentação a dinâmica da mensageria.
Encontrar alguma maneira de engajar coordenações (e outras pessoas da equipe) sobre o envio das mensagens
Reunião de embarque tem problemas como: coordenação falar suas infos e depois continuar só ouvindo sobre outras equipes.
3
Ampliar visibilidade das COEQs de pessoas que recebem mensagens
Reencaminhar informações obtidas como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc. para COEQs
Criação de processo de réguas dos envios (envio de mensagens recorrentes de acordo com as linhas de cuidado)
1
Divulgar a ação nas unidades de saúde/ACSs, secretarias
2
Divulgar a importância de ter o número cadastrado correto (atualizado)
COORDS querem saber o que aconteceu, dados sobre o envio (quem recebeu/quem abriu)
2
Preparar material para compartilhar com a comunidade ANTES do início dos disparos.
3
Cidadões tem problemas com a mensagem: Cidadão não sabe ler, Desconfiança sobre a veracidade, ansiedade com o tom, incomodo com tantas mensagens
3
Sistematizar a coleta do token referente ao município
Ter as informações do token coletadas previamente na jornada
3
Oportunidade: usar informações que listas nominais captam (e feedback da Turn)
Muitos endereços estão desatualizados (como vem do CNES)
Já ter o link da imagem que vai ser enviada na mensagem na hora da apresentação
2
Podemos explorar outros nomes desse número (ex.: Secretaria de Município X — por ImpulsoGov)
3
Nome do perfil municipal ser alterado para termos apoio da Meta
Municípios têm diferentes datas iniciais de envio
Cidadão está frustrado com o atendimento (por não conseguir marcar ou ter limitações para isso)
1
Cidadão fica incomodado por estar recebendo uma mensagem novamente
Cidadão pode ficar ansioso com o tom da mensagem
Cidadão pode ficar inseguro ao tentar “confirmar” veracidade/procedência da mensagem com secretários/ACSs
Cidadão pode ter limitações (mental/motora etc.) que o limita a fazer exame
No caso de cito, cidadão pode se sentir desconfortável com a mensagem
No caso de pessoa falecida, cidadão pode ficar desconfortável
Incômodo sobre a privacidade do seu número de celular (cidadão)
Testamos a criação de novos journeys para melhorar a confiança do usuário no produto e com o sistema de saúde
3
Lembrete de consultas agendados
1
Relação do cidadão com a prefeitura/sistema pode ser ruim
Dar mais alternativas de unidades para o cidadão ir
Antecipar o entendimento do “esquema” do município (talvez junto com operações)
Geração de imagens personalizadas com logo do município — processo ainda manual e ainda não alinhamos fluxo para municípios embarcados em produto
Integração com a área restrita para incluir dados de retorno do usuário e status de informação dos telefones
1
Puxar as informações junto com o formulário de login
Automatização da coleta através da ferramenta Retool
Entendendo a ideia de coletar horários de demanda espontânea de UBS, queria levantar a provocação de isso de fato deveria ser uma restrição. O que acontece em um cenário que a pessoa vai na UBS fora de um horário de demanda espontânea? Ela é convidada a marcar um exame ou voltar em um dia de demanda espontânea, certo? Considerando que não estamos mais pedindo para as pessoas marcarem a consulta, será que ainda precisamos dessa confirmação?
Explorar outras maneiras de dar orientações (ir para um caminho mais genérico sem precisar de reunião com COEQ)
Explorar outras maneiras de fazer a coleta de dados das unidades/coord. equipe
Automatização dos processos de coleta de informação das UBS pelas COEQs com IA
Coordenação não tem contexto sobre o porquê da solicitação daquela informação
Uso de formulário para coleta de informações daquelas pessoas não presentes na reunião
Informações que puxamos da base podem estar muito desatualizadas (ex: CNES)
1
Enviamos as imagens para o Google Cloud Storage
3
Testar puxar os dados do formulário de outras formas como: diretamente do PEC, ou junto com o formulário de login, ou com IA
2
Interface para Testes A/B
1
Não ter reunião com COEQ, somente mensagem simples sem informação especifica
Algoritmo de deduplicação de telefones
2
Integração com o Sentry
2
Testar novamente ideias de agendamento de consultas diretamente pelo WhatsApp
1
Reencaminhar informações obtidas como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc para COEQs
1
Revisitar mensagens com foco em de diversidade: como ESF Ribeirinhas
2
Repensar como encaminhar os retornos de usuários: como óbito, mudou-se, etc
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