Priorização de iniciativas

Criar matriz RACI junto ao time de operações para entender quem é “dono” de cada uma das etapas de embarque

Enviamos as imagens para o Google Cloud Storage

Ter uma espécie de resumo de como a campanha vai funcionar (plano de como está programado o disparo)

Coord. equipe podem trazer questionamentos em relação ao funcionamento do produto da area logada na reunião de mensageria e não estamos preparado

Criar Área de Gestão de Informações das COEQs e do municipio

Equipe de operações fazer a análise da viabilidade do projeto de mensageria para o município em uma etapa prévia

Testar puxar os dados do formulário de outras formas como: diretamente do PEC, ou junto com o formulário de login, ou com IA

Criar materiais que melhorem nosso Pitch de venda de mensageria e deixe mais claro a divisão dos projetos (lembrando que alguns municípios brilham os olhos quando falamos de mensageria, mas outros não veem tanto valor).

Estruturar melhor como vamos definir as campanhas (datas dinâmicas com dependência da criação do perfil, por exemplo)

Preparar material para compartilhar com a comunidade ANTES do início dos disparos.

Processo de coleta de logo, preparação de imagem de perfil ainda bastante manual, podemos automatizar a criação e verificação de artes

Revisar nosso controle de com quem falamos (FUP de apresentações e coleta de dados, perfil turn criado) conectando com retool e criando automações para facilitar o controle do embarque.

Ter que “caçar” contatos das Coord. que não participaram da reunião e as mesmas não tem contexto sobre o porquê da solicitação daquela informação. Além de só disponibilizamos o conteúdo da mensagem na reunião; se coordenador não conectou, não vai ter acesso.

Notificações para engajamento das COEQs sobre o projeto de mensageria

Reunião de embarque tem problemas como: coordenação falar suas infos e depois continuar só ouvindo sobre outras equipes.

Funcionamento da unidade ter muitas especificações pode impactar o nosso resultado e experiência do cidadão e dificultar o momento de registrar os dados da equipe ao vivo. Podemos tentar antecipar isso talvez em etapas anteriores ou não trabalhar com alguns modelos ou nos adaptar a alguns modelos.

Informações que puxamos da base podem estar muito desatualizadas (ex: CNES)

Ter as informações do token coletadas previamente na jornada

Algoritmo de deduplicação de telefones

Já ter o link da imagem que vai ser enviada na mensagem na hora da apresentação

Interface para Testes A/B

COORDS querem saber o que aconteceu, dados sobre o envio (quem recebeu/quem abriu)

Criação de processo de réguas dos envios (envio de mensagens recorrentes de acordo com as linhas de cuidado)

Dependência com a Turn (pode ficar fora do ar) — temos pouco controle

Integração com o Sentry

Reencaminhar informações obtidas como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc para COEQs

Automação via IA de suporte às dúvidas das COEQs

Lembrete de consultas agendados

Pensar em uma forma de testar esse conteúdo já no formato que ele vai ser entregue (adaptar o que é feito com as limitações da plataforma, ex.: número de caracteres)

Testar novamente ideias de agendamento de consultas diretamente pelo WhatsApp

Podemos explorar outros nomes desse número (ex.: Secretaria de Município X — por ImpulsoGov)

Testamos a criação de novos journeys para melhorar a confiança do usuário no produto e com o sistema de saúde

Cidadões tem problemas com a mensagem: Cidadão não sabe ler, Desconfiança sobre a veracidade, ansiedade com o tom, incomodo com tantas mensagens

Fazer testes de mídia e de conteúdo para otimizar a criação

Como chamamos a iniciativa para o usuário? É intuitivo? Entendem a diferença das listas e da mensageria?

Divulgar a ação nas unidades de saúde/ACSs, secretarias

Integração com a área restrita para incluir dados de retorno do usuário e status de informação dos telefones

Programa de aumento de telefones em cadastros e divulgar a importância de ter um número cadastradi correto

Revisitar mensagens com foco em de diversidade: como ESF Ribeirinhas

Cidadão está frustrado com o atendimento (por não conseguir marcar ou ter limitações para isso)

Aparecer mensageria na área aberta

Explorar outras maneiras de dar orientações (ir para um caminho mais genérico sem precisar de reunião com COEQ)

Melhorar a relacão com as COEQs: Avisar de quando vai acontecer o disparo, e de pessoas que receberam mensagem, Reencaminhar informações obtidas (como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc. para COEQs)

Município pode ser muito contrário a algum tipo de mensagem

Não temos acesso a algumas métricas mais detalhadas do WhatsApp (ex.: quantidade de pessoas que assistiu ao vídeo)

Promover a integração de analises com a pesquisa e PMAI, para conseguir melhor analises

Temos dúvidas sobre qual a melhor forma de conteúdo para o cidadão

Alguns coordenadores pedem pra mudar a mensagem conforme cronograma de ações do município. Exemplo: Mês de maio terá campanha de Hiperdia às sextas e junho às terças.Podemos pensar em como deixar claro na apresentação a dinâmica da mensageria.

Ampliar o controle da completude das informações no nível equipe (não só município)

Ampliar visibilidade das COEQs de pessoas que recebem mensagens

Antecipar o entendimento do “esquema” do município (talvez junto com operações)

Automatização da coleta através da ferramenta Retool

Automatização dos processos de coleta de informação das UBS pelas COEQs com IA

Avaliar a porcentagem de números válidos no município

Cidadão fica incomodado por estar recebendo uma mensagem novamente

Cidadão pode ficar ansioso com o tom da mensagem

Cidadão pode ficar inseguro ao tentar “confirmar” veracidade/procedência da mensagem com secretários/ACSs

Cidadão pode ter limitações (mental/motora etc.) que o limita a fazer exame

Conectar as análises da equipe de análises com PMAI e engenharia (para que entendam o que precisamos reter na nossa base de dados)

Coordenação não tem contexto sobre o porquê da solicitação daquela informação

Coordenadoras podem ficar frustradas ao tentar tirar dúvidas ao vivo e serem redirecionadas ao atendimento

Coordenadores já perguntaram se por conta da Mensageria precisarão fazer mutirão de atualização de cadastros. É uma boa oportunidade de incentivarmos isso, mas sem soar como uma obrigação pra concretização da iniciativa.

Dar mais alternativas de unidades para o cidadão ir

Divulgar a importância de ter o número cadastrado correto (atualizado)

Encontrar alguma maneira de engajar coordenações (e outras pessoas da equipe) sobre o envio das mensagens

Entendendo a ideia de coletar horários de demanda espontânea de UBS, queria levantar a provocação de isso de fato deveria ser uma restrição. O que acontece em um cenário que a pessoa vai na UBS fora de um horário de demanda espontânea? Ela é convidada a marcar um exame ou voltar em um dia de demanda espontânea, certo? Considerando que não estamos mais pedindo para as pessoas marcarem a consulta, será que ainda precisamos dessa confirmação?

Equipe de análises ainda está “se ambientando” com o projeto, então ainda não consegue propor diferentes análises proativamente

Equipe tem que tentar “fazer sentido” da realidade do município e adaptar estratégia

Explorar outras maneiras de fazer a coleta de dados das unidades/coord. equipe

Fortalecer uma comunicação de apresentação prévia que “separa” os projetos

Geração de imagens personalizadas com logo do município — processo ainda manual e ainda não alinhamos fluxo para municípios embarcados em produto

Incômodo sobre a privacidade do seu número de celular (cidadão)

Muitos endereços estão desatualizados (como vem do CNES)

Municípios têm diferentes datas iniciais de envio

Não temos uma data estipulada para finalizar a campanha em um município

Não ter reunião com COEQ, somente mensagem simples sem informação especifica

Nati: alguns municípios brilham os olhos quando falamos de mensageria, mas outros não veem tanto valor. (talvez esteja relacionado ao tamanho do município?)

No caso de cito, cidadão pode se sentir desconfortável com a mensagem

No caso de pessoa falecida, cidadão pode ficar desconfortável

Nome do perfil municipal ser alterado para termos apoio da Meta

Oportunidade: usar informações que listas nominais captam (e feedback da Turn)

Organizar as informações “ao vivo” com a tabela sendo compartilhada

Processo moroso (quebras e demoras) [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]

Puxar as informações junto com o formulário de login

Reencaminhar informações obtidas como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc. para COEQs

Relação do cidadão com a prefeitura/sistema pode ser ruim

Repensar como encaminhar os retornos de usuários: como óbito, mudou-se, etc

Sistematizar a coleta do token referente ao município

Só disponibilizamos o conteúdo da mensagem na reunião; se coordenador não conectou, não vai ter acesso.

Temos um processo de criação de perfil moroso com baixa previsibilidade de tempo. Pouco controle do tempo que isso demora [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]

Tempo entre essa reunião e envio de fato das mensagens pode ser muito longo (e calendário mudar)

Ter um slide na apresentação reforçando a divulgação dos coordenadores de equipe para os cidadãos

Ter uma pessoa dedicada a esse processo [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]

Uso de formulário para coleta de informações daquelas pessoas não presentes na reunião