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Priorização de iniciativas
Avaliação de iniciativas atreladas a ORCs de 2025Q2 e não atreladas para priorização do quadrimestre.
Inicitativas
Objetivo do ORC
Name
Macroarea
Facilidade [1-4] (4 + facil)
Impacto [1-4] (4 melhor)
Priorização
Embarcar 80 novos munícipios até o fim do quadrimestre, sendo 60 para mensageria
16
Criar matriz RACI junto ao time de operações para entender quem é “dono” de cada uma das etapas de embarque
Seleção do municipio
4
3
7
Ter uma espécie de resumo de como a campanha vai funcionar (plano de como está programado o disparo)
Reunião de embarque de mensageria
4
3
7
Coord. equipe podem trazer questionamentos em relação ao funcionamento do produto da area logada na reunião de mensageria e não estamos preparado
Separação Lista <> Mensageria
4
2.5
6.5
Criar Área de Gestão de Informações das COEQs e do municipio
Acompanhamento dos dados coletados
2
4
6
Equipe de operações fazer a análise da viabilidade do projeto de mensageria para o município em uma etapa prévia
Seleção do municipio
3
3
6
Testar puxar os dados do formulário de outras formas como: diretamente do PEC, ou junto com o formulário de login, ou com IA
Processo de coleta de informação
2
4
6
Criar materiais que melhorem nosso Pitch de venda de mensageria e deixe mais claro a divisão dos projetos (lembrando que alguns municípios brilham os olhos quando falamos de mensageria, mas outros não veem tanto valor).
comunicação e relação com coeqs - engajamento com iniciativa
4
1
5
Estruturar melhor como vamos definir as campanhas (datas dinâmicas com dependência da criação do perfil, por exemplo)
Reunião de embarque de mensageria
2
3
5
Preparar material para compartilhar com a comunidade ANTES do início dos disparos.
visibilidade da iniciativa para COEQs e confiança no produto
3
2
5
Processo de coleta de logo, preparação de imagem de perfil ainda bastante manual, podemos automatizar a criação e verificação de artes
Criação do perfil municipal
2
3
5
Revisar nosso controle de com quem falamos (FUP de apresentações e coleta de dados, perfil turn criado) conectando com retool e criando automações para facilitar o controle do embarque.
Acompanhamento dos dados coletados
2
3
5
Ter que “caçar” contatos das Coord. que não participaram da reunião e as mesmas não tem contexto sobre o porquê da solicitação daquela informação. Além de só disponibilizamos o conteúdo da mensagem na reunião; se coordenador não conectou, não vai ter acesso.
Acompanhamento dos dados coletados
1.5
3
4.5
Notificações para engajamento das COEQs sobre o projeto de mensageria
comunicação e relação com coeqs - engajamento com iniciativa
2
2
4
Reunião de embarque tem problemas como: coordenação falar suas infos e depois continuar só ouvindo sobre outras equipes.
comunicação e relação com coeqs - engajamento com iniciativa
3
1
4
Funcionamento da unidade ter muitas especificações pode impactar o nosso resultado e experiência do cidadão e dificultar o momento de registrar os dados da equipe ao vivo. Podemos tentar antecipar isso talvez em etapas anteriores ou não trabalhar com alguns modelos ou nos adaptar a alguns modelos.
Dores da operacão
1
2
3
Informações que puxamos da base podem estar muito desatualizadas (ex: CNES)
Processo de coleta de informação
1
2
3
Temos uma visão de médio prazo (fim de 2026) e um produto capaz de suportar sua expansão
13
Ter as informações do token coletadas previamente na jornada
Ativação do município no produto
3
4
7
Algoritmo de deduplicação de telefones
2
4
6
Interface para Testes A/B
1
4
5
COORDS querem saber o que aconteceu, dados sobre o envio (quem recebeu/quem abriu)
visibilidade da iniciativa para COEQs e confiança no produto
2
2
4
Criação de processo de réguas dos envios (envio de mensagens recorrentes de acordo com as linhas de cuidado)
visibilidade da iniciativa para COEQs e confiança no produto
1
3
4
Dependência com a Turn (pode ficar fora do ar) — temos pouco controle
Dores da operacão
1
3
4
Integração com o Sentry
2
2
4
Já ter o link da imagem que vai ser enviada na mensagem na hora da apresentação
Ativação do município no produto
2
2
4
Reencaminhar informações obtidas como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc para COEQs
1
3
4
Automação via IA de suporte às dúvidas das COEQs
Suporte às dúvidas de COEQs e COAPS
1
2
3
Lembrete de consultas agendados
Dores do usuário
1
2
3
Pensar em uma forma de testar esse conteúdo já no formato que ele vai ser entregue (adaptar o que é feito com as limitações da plataforma, ex.: número de caracteres)
Dores da operacão
1
2
3
Testar novamente ideias de agendamento de consultas diretamente pelo WhatsApp
1
2
3
Sem ORC
17
Testamos a criação de novos journeys para melhorar a confiança do usuário no produto e com o sistema de saúde
3
4
7
Cidadões tem problemas com a mensagem: Cidadão não sabe ler, Desconfiança sobre a veracidade, ansiedade com o tom, incomodo com tantas mensagens
Dores do usuário
3
3
6
Fazer testes de mídia e de conteúdo para otimizar a criação
Dores da operacão
2
4
6
Podemos explorar outros nomes desse número (ex.: Secretaria de Município X — por ImpulsoGov)
Ativação do município no produto
2
4
6
Como chamamos a iniciativa para o usuário? É intuitivo? Entendem a diferença das listas e da mensageria?
comunicação e relação com coeqs - engajamento com iniciativa
4
1
5
Divulgar a ação nas unidades de saúde/ACSs, secretarias
visibilidade da iniciativa para COEQs e confiança no produto
2
3
5
Integração com a área restrita para incluir dados de retorno do usuário e status de informação dos telefones
visibilidade da iniciativa para COEQs e confiança no produto
1
4
5
Programa de aumento de telefones em cadastros e divulgar a importância de ter um número cadastradi correto
Seleção do municipio
1
4
5
Revisitar mensagens com foco em de diversidade: como ESF Ribeirinhas
2
3
5
Cidadão está frustrado com o atendimento (por não conseguir marcar ou ter limitações para isso)
Dores do usuário
1
3
4
Aparecer mensageria na área aberta
Separação Lista <> Mensageria
2
1
3
Explorar outras maneiras de dar orientações (ir para um caminho mais genérico sem precisar de reunião com COEQ)
Processo de coleta de informação
0
Melhorar a relacão com as COEQs: Avisar de quando vai acontecer o disparo, e de pessoas que receberam mensagem, Reencaminhar informações obtidas (como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc. para COEQs)
Reunião de embarque de mensageria
0
Município pode ser muito contrário a algum tipo de mensagem
Seleção do municipio
0
Não temos acesso a algumas métricas mais detalhadas do WhatsApp (ex.: quantidade de pessoas que assistiu ao vídeo)
Analises dos envios
0
Promover a integração de analises com a pesquisa e PMAI, para conseguir melhor analises
Analises dos envios
0
Temos dúvidas sobre qual a melhor forma de conteúdo para o cidadão
Dores da operacão
0
47
Alguns coordenadores pedem pra mudar a mensagem conforme cronograma de ações do município. Exemplo: Mês de maio terá campanha de Hiperdia às sextas e junho às terças.Podemos pensar em como deixar claro na apresentação a dinâmica da mensageria.
comunicação e relação com coeqs - engajamento com iniciativa
0
Ampliar o controle da completude das informações no nível equipe (não só município)
Acompanhamento dos dados coletados
0
Ampliar visibilidade das COEQs de pessoas que recebem mensagens
visibilidade da iniciativa para COEQs e confiança no produto
0
Antecipar o entendimento do “esquema” do município (talvez junto com operações)
Seleção do municipio
0
Automatização da coleta através da ferramenta Retool
Processo de coleta de informação
0
Automatização dos processos de coleta de informação das UBS pelas COEQs com IA
Processo de coleta de informação
0
Avaliar a porcentagem de números válidos no município
Seleção do municipio
0
Cidadão fica incomodado por estar recebendo uma mensagem novamente
Dores do usuário
0
Cidadão pode ficar ansioso com o tom da mensagem
Dores do usuário
0
Cidadão pode ficar inseguro ao tentar “confirmar” veracidade/procedência da mensagem com secretários/ACSs
Dores do usuário
0
Cidadão pode ter limitações (mental/motora etc.) que o limita a fazer exame
Dores do usuário
0
Conectar as análises da equipe de análises com PMAI e engenharia (para que entendam o que precisamos reter na nossa base de dados)
Analises dos envios
0
Coordenação não tem contexto sobre o porquê da solicitação daquela informação
Processo de coleta de informação
0
Coordenadoras podem ficar frustradas ao tentar tirar dúvidas ao vivo e serem redirecionadas ao atendimento
Suporte às dúvidas de COEQs e COAPS
0
Coordenadores já perguntaram se por conta da Mensageria precisarão fazer mutirão de atualização de cadastros. É uma boa oportunidade de incentivarmos isso, mas sem soar como uma obrigação pra concretização da iniciativa.
Reunião de embarque de mensageria
0
Dar mais alternativas de unidades para o cidadão ir
Dores do usuário
0
Divulgar a importância de ter o número cadastrado correto (atualizado)
visibilidade da iniciativa para COEQs e confiança no produto
0
Encontrar alguma maneira de engajar coordenações (e outras pessoas da equipe) sobre o envio das mensagens
comunicação e relação com coeqs - engajamento com iniciativa
0
Entendendo a ideia de coletar horários de demanda espontânea de UBS, queria levantar a provocação de isso de fato deveria ser uma restrição. O que acontece em um cenário que a pessoa vai na UBS fora de um horário de demanda espontânea? Ela é convidada a marcar um exame ou voltar em um dia de demanda espontânea, certo? Considerando que não estamos mais pedindo para as pessoas marcarem a consulta, será que ainda precisamos dessa confirmação?
Processo de coleta de informação
0
Equipe de análises ainda está “se ambientando” com o projeto, então ainda não consegue propor diferentes análises proativamente
Analises dos envios
0
Equipe tem que tentar “fazer sentido” da realidade do município e adaptar estratégia
Acompanhamento dos dados coletados
0
Explorar outras maneiras de fazer a coleta de dados das unidades/coord. equipe
Processo de coleta de informação
0
Fortalecer uma comunicação de apresentação prévia que “separa” os projetos
Separação Lista <> Mensageria
0
Geração de imagens personalizadas com logo do município — processo ainda manual e ainda não alinhamos fluxo para municípios embarcados em produto
Ativação do município no produto
0
Incômodo sobre a privacidade do seu número de celular (cidadão)
Dores do usuário
0
Muitos endereços estão desatualizados (como vem do CNES)
Ativação do município no produto
0
Municípios têm diferentes datas iniciais de envio
Ativação do município no produto
0
Não temos uma data estipulada para finalizar a campanha em um município
Reunião de embarque de mensageria
0
Não ter reunião com COEQ, somente mensagem simples sem informação especifica
0
Nati: alguns municípios brilham os olhos quando falamos de mensageria, mas outros não veem tanto valor. (talvez esteja relacionado ao tamanho do município?)
comunicação e relação com coeqs - engajamento com iniciativa
0
No caso de cito, cidadão pode se sentir desconfortável com a mensagem
Dores do usuário
0
No caso de pessoa falecida, cidadão pode ficar desconfortável
Dores do usuário
0
Nome do perfil municipal ser alterado para termos apoio da Meta
Ativação do município no produto
0
Oportunidade: usar informações que listas nominais captam (e feedback da Turn)
Ativação do município no produto
0
Organizar as informações “ao vivo” com a tabela sendo compartilhada
Acompanhamento dos dados coletados
0
Processo moroso (quebras e demoras) [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]
Criação do perfil municipal
0
Puxar as informações junto com o formulário de login
Processo de coleta de informação
0
Reencaminhar informações obtidas como exame já realizado, óbito, mudou-se, etc. para COEQs
visibilidade da iniciativa para COEQs e confiança no produto
0
Relação do cidadão com a prefeitura/sistema pode ser ruim
Dores do usuário
0
Repensar como encaminhar os retornos de usuários: como óbito, mudou-se, etc
0
Sistematizar a coleta do token referente ao município
Ativação do município no produto
0
Só disponibilizamos o conteúdo da mensagem na reunião; se coordenador não conectou, não vai ter acesso.
comunicação e relação com coeqs - engajamento com iniciativa
0
Temos um processo de criação de perfil moroso com baixa previsibilidade de tempo. Pouco controle do tempo que isso demora [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]
Criação do perfil municipal
0
Tempo entre essa reunião e envio de fato das mensagens pode ser muito longo (e calendário mudar)
Reunião de embarque de mensageria
0
Ter um slide na apresentação reforçando a divulgação dos coordenadores de equipe para os cidadãos
Reunião de embarque de mensageria
0
Ter uma pessoa dedicada a esse processo [sobre a Aquisição do número e criação do perfil da turn]
Criação do perfil municipal
0
Uso de formulário para coleta de informações daquelas pessoas não presentes na reunião
Processo de coleta de informação
0
ORC - 2025.Q2
Objetivo
Embarcar 80 novos munícipios até o fim do quadrimestre, sendo 60 para mensageria
Temos uma visão de médio prazo (fim de 2026) e um produto capaz de suportar sua expansão
Sem ORC
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