Säljtratten som begrepp fick sitt genomslag i början av 1920-talet, och byggde på tidigare teorier om köparens resa från upptäckt av en produkt till slutgiltigt köp.
Digitala kanaler, ökad mobilitet och sociala medier har förändrat kundernas köpbeteenden och resulterat i att trattmodellerna utvecklats till att bli mer komplexa. Det innebär att marknadsförings- och säljavdelningar tvingas anpassa sig efter en ständig framåtrörelse, där Säljtratten och andra konsumtionsmodellers enkelhet hela tiden måste ifrågasättas och justeras. Även om marknadsföringsavdelningar lämnar över kunder till säljavdelningar vid ett visst stadie i köpprocessen, betyder de förändrade omständigheterna för vissa företag att avdelningarna arbetar tätare och är mer involverade i varandras roller och uppgifter. Detta för att maximera kundernas tillfredsställelse och säkra att de väljer företagets produkter även i framtiden.
AIDCAS
För att enklare förstå Säljtratten ska man börja med att läsa in sig på begreppet AIDA (eller mer specifikt benämnt som AIDCAS). De flesta som någon gång har studerat eller arbetat med marknadsföring eller företagande har full koll på AIDA, en modell med nära koppling till Säljtratten. Bokstäverna i akronymet AIDA står för Attention, Interest, Desire, Action (uppmärksamhet, intresse, önskan, handling), och handlar helt enkelt om den process som en konsument går igenom vid köp av en tjänst eller produkt. I den mer utförliga akronymen AIDCAS representerar bokstäverna följande:
A – Attention (uppmärksamhet): Varan eller tjänsten fångar konsumentens uppmärksamhet.
I – Interest (intresse): Genom att få information om varan eller tjänstens fördelar bygger konsumenten upp ett intresse för produkten.
D – Desire (önskan): Om konsumenten finner ett behov för att ha varan eller tjänsten uppstår en önskan om att konsumera denna.
C – Confidence (tillit): Därefter letar konsumenten sakliga argument i syfte att övertyga både sig själv och folk i sin närhet om varför det är rätt att välja just denna vara eller tjänst att konsumera.
A – Action (handling): Följande steg är konsumtion, det vill säga att kunden inhandlar varan eller tjänsten.
S – Satisfaction (tillfredsställelse): Därefter följer steget för tillfredsställelse, där konsumenten förhoppningsvis känner sig tillfreds med sitt beslut att köpa produkten.
Want to print your doc? This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
