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Dar feedbacks positivos e negativos (dessa forma conseguimos melhorar nosso serviço para vocês)Interagir com as postagens e pesquisasDesrespeitar qualquer membro da comunidadeRealizar qualquer tipo de negociação com outros membros dentro da comunidadeRealizar troca de informações de contato de qualquer tipo como e-mail, telefone, etc..Enviar link de fornecedores concorrentes da DojiCriar e enviar links de outras comunidades similares às da Doji
O defeito principal do display já foi informado no anúncio;A substituição do display é considerada necessária;O valor do aparelho já está precificado considerando essa condição.Aparelho anunciado com linha vertical na tela; Após o recebimento, o comprador identifica também um pixel morto; Não será aceita reclamação por pixel morto, pois o display já foi anunciado como defeituoso.
Defeito: FuncionalA ausência de descrição específica indica que o defeito funcional está relacionado à bateria abaixo de 80%;Essa condição já está considerada no anúncio e no valor do aparelho.
Um aparelho pode ter sofrido contato com água ou umidadeAlgumas peças internas podem apresentar oxidação ou sinais de umidadeSem abertura, não é possível identificar:oxidação interna sem defeito aparente limpeza prévia feita por terceiro
Microfone: falha em gravação de áudio, chamadas ou WhatsAppAlto-falante: som baixo, chiado ou intermitenteVibração: ausência ou funcionamento irregularSensores: proximidade, luz, rotaçãoFace ID / Biometria: falha no reconhecimentoConectividade: Wi-Fi, Bluetooth, rede móvel instávelAbertas ou com lacre rompidoMuito amassadas ou rasgadasMolhadas ou com sinais de violaçãoCaixa aparentando violação ou avariaFalta de algum itemAparelho diferente do anunciadoDanos possivelmente ocorridos durante o transporteMostrar a caixa fechada, com etiqueta visívelRegistrar a abertura da embalagemMostrar claramente o(s) item(ns) recebido(s)Comentar brevemente o que está sendo conferido.
Imei do aparelho;Modelo do aparelho;Descrição clara do problema identificado;Evidências do defeito ou divergência (fotos, vídeos ou prints);Data de recebimento do aparelho.Reclamações sem informações completas poderão ter a análise suspensa até regularização. Ajuste comercial, quando aplicável;Recusa da reclamação, quando não atender aos critérios deste manual. A decisão será comunicada ao comprador de forma clara e objetiva.
Termo de Transferência: documento que formaliza a transferência de posse e responsabilidade do aparelho;Nota Fiscal de Serviço (NF de Serviço): documento emitido para viabilizar o processo fiscal da operação.O Termo de Transferência comprova a origem e a transferência do aparelho;A NF de Serviço serve como comprovante da aquisição do serviço, importante para auditorias e controle interno.Ambos os documentos são essenciais para manter a operação regularizada.Conferir os dados presentes no Termo de Transferência e na NF de Serviço;Utilizar corretamente esses documentos para gerar a Nota Fiscal de Entrada em seu sistema;Garantir que a entrada fiscal seja realizada conforme a legislação aplicável.Receber o Termo de Transferência e a NF de Serviço enviados pela Doji;Acessar seu sistema de emissão fiscal;Utilizar as informações do Termo de Transferência como base para a emissão da Nota Fiscal de Entrada;Arquivar os documentos para fins de controle e fiscalização.O envio do Termo de Transferência e da NF de Serviço não dispensa o comprador de cumprir suas obrigações fiscais;Em caso de dúvidas sobre a emissão da Nota Fiscal de Entrada, o comprador deve consultar seu contador;A operação poderá ficar pendente caso haja inconsistências fiscais identificadas.Casos não previstos neste manual serão avaliados individualmente.A Doji se reserva o direito de atualizar este manual sempre que necessário.
Manual do Usuário
1. A comunidade
Este tópico tem como objetivo apresentar a comunidade e suas funções, assim como as regras básicas de boa convivência.
A comunidade Dojizap no WhatsApp é o canal oficial de comunicação entre a Doji e os compradores. Através do canal são compartilhados comunicados importantes e colhemos feedbacks para a melhora dos nossos serviços, Por isso, é responsabilidade de cada usuário acompanhar o Dojizap regularmente. Todas as informações, avisos e comunicações importantes são divulgadas por este canal, e cabe ao comprador garantir que está consultando o Dojizap com frequência para não perder nenhuma atualização.
Com isso, temos algumas regras de boa convivência em nossa comunidade:
É incentivado:
É proibido:
O descumprimento dessas regras pode resultar no banimento temporário ou definitivo da comunidade
2. Defeitos
Este tópico estabelece os critérios de classificação e aceitação de defeitos nos aparelhos comercializados pela Doji.
Obs: A Doji não realiza a abertura de nenhum dos aparelhos. Nosso processo de avaliação é feito de forma estética e funcional.
Em casos específicos, como iPhones que indicam peça desconhecida, essa informação é devidamente sinalizada na descrição do produto.
Quando não há identificação de troca de peça sem qualquer mensagem ou alerta do sistema, não garantimos se foi realizada uma substituição mantendo o componente com chip original. Nesses casos, não é possível garantir que o aparelho não tenha sido aberto ou que a peça não tenha sido substituída anteriormente, seja em aparelhos Android, IOS ou qualquer outra marca.
2.1 Definição de Defeito
Considera-se defeito qualquer condição que fuja do padrão anunciado e que impacte diretamente o funcionamento ou a condição física do aparelho.
2.2 Classificação de Defeitos
Os defeitos são classificados da seguinte forma:
Defeitos Funcionais: afetam o funcionamento do aparelho.
Defeitos Estéticos: relacionados à aparência física do aparelho.
Defeitos Não passiveis de reclamação: condições que não geram direito a reclamação.
Defeitos passiveis de reclamação: condições que geram direito a reclamação.
2.3 Defeitos Funcionais (Passiveis de reclamação)
Serão aceitas reclamações de defeitos funcionais ou estéticos quando não informados no anúncio.
Exemplos:
Aparelho não liga, quando não informado no anúncio. (Passível de reclamação).
Tela sem imagem ou com falhas severas, quando não informado no anúncio. (Passível de reclamação).
Problemas em botões essenciais (power ou volume), quando não informado no anúncio. (Passível de reclamação).
Falha de carregamento, quando informado no anúncio. (Não passível de reclamação).
2.4 Defeitos Estéticos
Defeitos estéticos são defeitos que não afetam a funcionalidade do aparelho, basicamente defeitos visto a olho nu.
(riscos na tela ou carcaça, trincados, quebrados, parte faltando), quando não informado no anúncio.
2.5 Defeitos não passiveis de reclamação
Exemplos:
Marcas de uso compatíveis com a condição anunciada (Não passiveis de reclamação).
Pequenos riscos ou desgastes normais que podem aparecer simplesmente pelo tempo de uso do aparelho (Não passiveis de reclamação).
Diferenças mínimas de tonalidade (Não passiveis de reclamação).
Defeitos claramente informados no anúncio (Não passiveis de reclamação).
Quando o aparelho é anunciado com linhas, manchas ou falhas de imagem na tela, entende-se que o display possui defeito e precisará ser substituído.
Nesses casos, não será aceita reclamação adicional relacionada a outros defeitos no display, como por exemplo pixel morto, pois:
Exemplo prático:
Observação Importante – Bateria em iPhones
No campo da saúde da bateria informado nos anúncios de iPhones, a Doji considera bateria abaixo de 80% como defeito funcional.
Por esse motivo, podem existir casos em que o anúncio esteja descrito apenas como:
Sem detalhamento adicional.
Nessas situações, o comprador deve verificar a saúde da bateria, pois:
Não serão aceitas reclamações relacionadas à bateria quando essa condição já estiver implícita no defeito funcional informado.
2.6 Capacidade de Armazenamento Incorreta (Passível de reclamação)
O que validar:
A capacidade real de armazenamento (GB) do aparelho entregue.
Como identificar:
Acessar as configurações do aparelho:
Comparar a capacidade informada no aparelho com a capacidade descrita no anúncio e no termo.
Caso a capacidade entregue seja inferior ou diferente da anunciada, o defeito será considerado válido e passível de devolução ou negociação de desconto, desde que identificado dentro do prazo de análise.
Exemplo:
Aparelho anunciado como iPhone 128GB e entregue como 64GB.
Nesses casos, o comprador poderá solicitar a troca conforme o Processo de Reclamação.
Exemplos reais que fogem do nosso controle sem abertura
Contato com líquido (interno)
Defeitos detectáveis sem abertura (funcionais)
Existem falhas que não exigem abertura para serem identificadas, apenas testes funcionais:
Exemplos:
Esses defeitos são perceptíveis durante o uso, mesmo com o aparelho lacrado.
2.7 Condições Importantes
Verificação da embalagem no recebimento
Ao receber uma encomenda dos Correios ou transportadora, é fundamental verificar as condições da embalagem antes de assinar o comprovante de recebimento.
❌ Não receba caixas que estejam:
Ao assinar o recebimento, você declara que o pacote chegou em perfeito estado. Caso a embalagem esteja avariada e mesmo assim seja aceita, pode se tornar impossível acionar o seguro dos Correios ou da transportadora posteriormente.
Se a embalagem apresentar qualquer sinal de dano ou violação, informe ao entregador que está recusando o recebimento por avaria e entre em contato com a equipe da plataforma imediatamente para orientações.
Gravação da abertura da caixa (boa prática recomendada)
Para garantir mais agilidade e segurança em casos de divergência no recebimento, recomendamos fortemente que o comprador grave um vídeo no momento da abertura da caixa, desde o lacre até a conferência completa do conteúdo.
Essa prática ajuda muito em situações como:
Com o vídeo, conseguimos analisar rapidamente o ocorrido e, quando o problema acontece no envio, acionar o seguro dos Correios ou da transportadora, tornando a resolução muito mais rápida e justa para todos os envolvidos.
Orientações para o vídeo (simples e rápido):
A análise de defeitos deve ser realizada pelo comprador em até 7 dias corridos após o recebimento do aparelho.
Aparelhos repassados a terceiros antes da análise não serão elegíveis para reclamação.
Casos fora do prazo serão tratados como exceção, mediante ao problema apresentado em casos específicos como, bloqueio de Imei, Bloqueio de conexão Wi-fi.
3. Observação Importante – Divergência entre Termo de Transferência e Anúncio
O Termo de Transferência pode, em alguns casos, indicar que o aparelho está sem defeitos. No entanto, após o recebimento e a análise interna pela Doji, podem ser identificados defeitos que não estavam aparentes no momento do preenchimento do termo.
Nesses casos, o aparelho é anunciado já com o defeito identificado, e o valor do anúncio é ajustado de acordo com essa condição.
Portanto, no momento do recebimento e da conferência, o comprador deve considerar exclusivamente o defeito descrito no anúncio, e não o informado no Termo de Transferência.
Não serão aceitas reclamações baseadas em divergências entre o Termo de Transferência e o anúncio quando o defeito estiver claramente informado no anúncio.
4. Processo de Reclamação
Fluxo padrão para abertura, análise e resolução de reclamações relacionadas a defeitos, divergências ou problemas no pedido.
Não aceitaremos reclamações de defeitos que condizem com o anúncio da comunidade.
4.1 Prazo para Abertura de Reclamação
O comprador possui o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do aparelho para realizar a análise completa e abrir uma reclamação. Reclamações abertas fora desse prazo serão avaliadas apenas como exceção, a critério da Doji.
4.2 Condições Obrigatórias
Para que a reclamação seja elegível à análise, é obrigatório que:
O aparelho não tenha sido repassado ou revendido a terceiros;
O defeito ou divergência não tenha sido informado previamente no anúncio;
O aparelho esteja nas mesmas condições em que foi entregue;
A reclamação esteja dentro do prazo estabelecido.
4.3 Como Abrir uma Reclamação
O comprador deve entrar em contato pelos canais oficiais da Doji, enviando obrigatoriamente um vídeo mostrando:
4.4 Processo de Análise
A equipe da Doji realizará a análise com base nas informações enviadas e nas regras deste manual.
Poderão ser solicitadas informações ou evidências adicionais.
O prazo de análise será informado de acordo com a complexidade de cada caso. Em geral, o tempo estimado é de até 4 dias úteis para ocorrências que não envolvam devolução do aparelho e de até 10 dias úteis para casos que exijam a devolução do produto para avaliação.
4.5 Resultado da Reclamação
Após análise a verificação pode resultar em:
Devolução do aparelho, quando o defeito for validado;
5. Termo de Transferência e Nota Fiscal de Serviço
Este tópico explica como funciona o Termo de Transferência e a Nota Fiscal de Serviço, que serão enviados ao comprador, e como esses documentos devem ser utilizados para a correta geração da Nota Fiscal de Entrada.
5.1 O que o comprador Irá Receber
Após a confirmação da operação, o comprador receberá:
Esses documentos são enviados para que o comprador consiga realizar corretamente a entrada fiscal do aparelho em seu sistema.
5.2 Finalidade dos Documentos
5.3 Responsabilidade do comprador
É responsabilidade do comprador:
A Doji não se responsabiliza por erros na emissão da Nota Fiscal de Entrada gerados por uso incorreto das informações.
5.4 Como Gerar a Nota Fiscal de Entrada
De forma resumida, o comprador deve:
5.5 Considerações Finais
6. FAQ - Ficou com alguma dúvida?
Acesse nosso FAQ da Comunidade, onde reunimos as perguntas mais frequentes e atualizações importantes:
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