Skip to content
Заявки
Last edited 404 days ago by Daria Zorina.
Предварительный путь со стороны клиента
1. Заполнение формы
Клиент заполняет заявку на зайте
2. Заявка поподает в базу заявок (requests)
Когда клиент заполняет заявку на сайте, автоматически заполняются следующие поля в базе заявок:
• created_at: текущая дата и время.
• processed: устанавливается как false, так как заявка еще не обработана.
• status: устанавливается как lead
• phone: номер телефона, введенный клиентом.
• client_name: имя клиента, введенное в форме.
• size: размер ячейки, выбранный клиентом.
• email: адрес электронной почты, введенный клиентом.
• location: местоположение ячейки, выбранное клиентом.
• user_id: идентификатор пользователя (если заявка создается авторизованным пользователем).
3. Проверка наличия свободных ячеек
После того, как клиент заполнил заявку, система автоматически проверяет наличие свободных ячеек, которые соответствуют заданным параметрам (размеру и локации):
1. Извлечение параметров заявки: из заявки извлекаются параметры, такие как размер ячейки (size) и местоположение (location).
2. Запрос к таблице cells:
• Выполняется запрос к таблице cells, чтобы найти ячейки со статусом Available, которые соответствуют параметрам, указанным клиентом (размер, адрес)
3. А. Если в наличии есть свободные ячейки, то в базе в таблице создается запись совпадения клиента с первой из свободных ячеек. клиенту показывается окно, где доступны 2 опции — самостоятельное бронирование, либо дождаться звонка менеджера
3. Б. Если в наличии нет свободных ячеек, то
4. Ячейка найдена, клиент хочет забронировать через менеджера
При нажатии клиентом на кнопку “свяжитесь” в таблице заявок обновляется соответствующая запись (появляется заметка: Ячейка найдена. Просит связаться.)
Заявки с просьбой связаться отображаются в СРМ
Такая запись отображается в таблице Заявки СРМ. Сегодняшние заявки отображаются с лейблом “new”
Ячейка не бронируется, пока менеджер не связался и есть возможность, что другой клиент ее забронирует самостоятельно.
5. Ручная обработка заявки менеджером
При клике на ту или иную заявку открывается ее предпросмотр
При нажатии на любую из заявок открывается окно с правой стороны предпросмотра заявки, где в случае, если ячейка имеет совпадения отображается:
1. Время или дата создания заявки: указывается время или дата, когда заявка была создана.
2. ID заявки: уникальный идентификатор заявки.
3. Информация о клиенте: имя, телефон и e-mail клиента.
4. Пожелания клиента: отображаются запросы и предпочтения, указанные клиентом.
5. Комментарий по умолчанию: “Ячейка найдена. Просит связаться”.
• Менеджер может изменить комментарий при необходимости. Комментарий меняется мгновенно, и не требует нажатия на кнопки. Менеджер, оставивший последний коммент также отображается в базе
6. Создание промокода:
• Менеджер может создать и добавить для клиента при необхоимости прямо во время бронирования
Интерфейс создания промокода повторяет функционал промокода на соответствующей вкладке
Промокод можно копировать и отправить клиенту. Также этот промокод появится в базе промокодов.
Промокод нужно отправить клиенту вручную, промокод не именной и может быть передан клиентом другому лицу, который может его использовать в рамках указаного срока и условий применения. Если вы забыли это сделать, то можно найти промокод в соответствующей таблице
3. Изменение времени бронирования:
• По умолчанию ячейка бронируется на 3 часа.
• Если нужно, менеджер может продлить время бронирования до 24 часов, например, чтобы клиент мог подъехать и посмотреть. подходит ли ему ячейка данного размера.
4. Действия с заявкой:
• Забронировать ячейку: менеджер может подтвердить бронирование ячейки для клиента.
• Оставить заявку необработанной: если менеджер не смог дозвониться до клиента или сделка не состоялась, то заявка остается необработанной. В этом случае менеджер может оставить соотвествующий комментарий в поле комментарии
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.