Crm-tochka

Локации

Клиенты

Платежи

Заявки

Лист ожидания

Настройки CRM

Мой аккаунт

Explore

Заявки

Last edited 32 days ago by Daria Zorina

⁠

Запросить улучшения

⁠

Нужно что-то добавить на этой странице?

Предварительный путь со стороны клиента

1. Заполнение формы

⁠

Monosnap siteFormIframe 2024-07-04 17-02-31.png

Клиент заполняет заявку на зайте

Клиент заполняет заявку на зайте

⁠

2. Заявка поподает в базу заявок (requests)

Когда клиент заполняет заявку на сайте, автоматически заполняются следующие поля в базе заявок:

• created_at: текущая дата и время.

• processed: устанавливается как false, так как заявка еще не обработана.

• status: устанавливается как lead

• phone: номер телефона, введенный клиентом.

• client_name: имя клиента, введенное в форме.

• size: размер ячейки, выбранный клиентом.

• email: адрес электронной почты, введенный клиентом.

• location: местоположение ячейки, выбранное клиентом.

• user_id: идентификатор пользователя (если заявка создается авторизованным пользователем).

3. Проверка наличия свободных ячеек

После того, как клиент заполнил заявку, система автоматически проверяет наличие свободных ячеек, которые соответствуют заданным параметрам (размеру и локации):

1. Извлечение параметров заявки: из заявки извлекаются параметры, такие как размер ячейки (size) и местоположение (location).

2. Запрос к таблице cells:

• Выполняется запрос к таблице cells, чтобы найти ячейки со статусом Available, которые соответствуют параметрам, указанным клиентом (размер, адрес)

3. А. Если в наличии есть свободные ячейки, то в базе в таблице

matched_requests_cells⁠

создается запись совпадения клиента с первой из свободных ячеек. клиенту показывается окно, где доступны 2 опции — самостоятельное бронирование, либо дождаться звонка менеджера

⁠

Monosnap siteFormIframe 2024-07-04 17-03-44.png

⁠

3. Б. Если в наличии нет свободных ячеек, то

4. Ячейка найдена, клиент хочет забронировать через менеджера

При нажатии клиентом на кнопку “свяжитесь” в таблице заявок обновляется соответствующая запись (появляется заметка: Ячейка найдена. Просит связаться.)

⁠

Monosnap requests 2024-07-04 17-35-39.png

Заявки с просьбой связаться отображаются в СРМ

 Заявки с просьбой связаться отображаются в СРМ

⁠

Такая запись отображается в таблице Заявки СРМ. Сегодняшние заявки отображаются с лейблом “new”

Ячейка не бронируется, пока менеджер не связался и есть возможность, что другой клиент ее забронирует самостоятельно.

5. Ручная обработка заявки менеджером

⁠

Monosnap requests 2024-07-04 17-47-33.png

При клике на ту или иную заявку открывается ее предпросмотр

При клике на ту или иную заявку открывается ее предпросмотр

⁠

При нажатии на любую из заявок открывается окно с правой стороны предпросмотра заявки, где в случае, если ячейка имеет совпадения отображается:

1. Время или дата создания заявки: указывается время или дата, когда заявка была создана.

2. ID заявки: уникальный идентификатор заявки.

3. Информация о клиенте: имя, телефон и e-mail клиента.

4. Пожелания клиента: отображаются запросы и предпочтения, указанные клиентом.

5. Комментарий по умолчанию: “Ячейка найдена. Просит связаться”.

• Менеджер может изменить комментарий при необходимости. Комментарий меняется мгновенно, и не требует нажатия на кнопки. Менеджер, оставивший последний коммент также отображается в базе

6. Создание промокода:

• Менеджер может создать и добавить

промокод⁠

для клиента при необхоимости прямо во время бронирования

⁠

Monosnap requests 2024-07-04 18-00-51.png

Интерфейс создания промокода повторяет функционал промокода на соответствующей вкладке

Интерфейс создания промокода повторяет функционал промокода на соответствующей вкладке

⁠

Промокод можно копировать и отправить клиенту. Также этот промокод появится в базе промокодов.

Промокод нужно отправить клиенту вручную, промокод не именной и может быть передан клиентом другому лицу, который может его использовать в рамках указаного срока и условий применения. Если вы забыли это сделать, то можно найти промокод в соответствующей таблице

3. Изменение времени бронирования:

• По умолчанию ячейка бронируется на 3 часа.

• Если нужно, менеджер может продлить время бронирования до 24 часов, например, чтобы клиент мог подъехать и посмотреть. подходит ли ему ячейка данного размера.

4. Действия с заявкой:

• Забронировать ячейку: менеджер может подтвердить бронирование ячейки для клиента.

• Оставить заявку необработанной: если менеджер не смог дозвониться до клиента или сделка не состоялась, то заявка остается необработанной. В этом случае менеджер может оставить соотвествующий комментарий в поле комментарии

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.