El cambio implica la transformación de procesos, tecnologías, estructuras o estrategias dentro de una empresa. Para Oechsle, esto puede incluir la adopción de nuevas tecnologías, mejora en la experiencia del cliente y ajustes en los procesos operativos. Estos cambios no solo impactan los resultados de la empresa, sino también a los colaboradores, quienes pueden sentir incertidumbre o resistencia.