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Toolset
Introducción
Este conjunto de herramientas está diseñado para proporcionar a los líderes un enfoque práctico y estructurado para brindar feedback. Cada herramienta está acompañada de una descripción detallada y un ejemplo visual que facilita su aplicación inmediata en el contexto de las evaluaciones de desempeño y las conversaciones de desarrollo.
APLICACIÓN PRACTICA
Un colaborador alcanzó sus objetivos de pero con dificultades en la coordinación del equipo.
PASOS
ACTIVIDAD
EJEMPLO
Inicio positivo
Reconoce el logro alcanzado.
"Primero quiero felicitarte por haber alcanzado los objetivos de ventas este año. Es evidente que tu perseverancia y esfuerzo han sido clave para lograrlo."
Explora las áreas de mejora
Introduce las dificultades observadas con datos claros.
"Sin embargo, me gustaría hablar sobre un aspecto que noté en la evaluación. En algunos momentos, hubo retos en la coordinación del equipo, lo que generó ciertos retrasos en los entregables grupales."
Utiliza MIMO para estructurar el feedback
Colabora en un plan de acción
Trabaja con el colaborador para establecer pasos concretos.
"¿Qué opinas si empezamos con un plan de acción? Podríamos realizar una capacitación en técnicas de delegación y establecer una agenda de reuniones más claras."
Cierre positivo
Refuerza la confianza y motivación.
"Estoy seguro de que con estos ajustes podrás continuar alcanzando tus metas e incluso superar las expectativas en el próximo período. Confío plenamente en tu capacidad para liderar con éxito."
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😀APLICACIÓN PRACTICA
Un colaborador no cumplió con los objetivos de un proyecto importante.
Pasos de la técnica del sándwich:
PASO
ROL DEL LÍDER
ROL DEL COLABORADOR
Bienvenida
"Hola [nombre del colaborador], gracias por tomarte este tiempo para que conversemos sobre tu desempeño en el 2024. Quiero que veamos juntos los puntos fuertes y las áreas donde podemos mejorar. ¿Te parece bien?"
"Gracias, aprecio que lo menciones. Fue un reto, pero traté de dar lo mejor."
Inicio positivo
"Primero, quiero reconocer tu compromiso con el proyecto. Sé que dedicaste mucho esfuerzo y encontraste soluciones creativas para problemas inesperados, lo cual fue muy valioso."
"Gracias, aprecio que lo menciones. Fue un reto, pero traté de dar lo mejor."
Feedback correctivo
"Sin embargo, noté que no logramos alcanzar los objetivos establecidos. Hubo retrasos en la entrega de algunos hitos clave, lo que generó dificultades para coordinar con otros departamentos. Me gustaría saber cómo viviste estas situaciones."
"Es cierto, creo que me faltó priorizar algunas tareas. También subestimé el tiempo necesario para ciertos entregables."
"Aprecio tu honestidad. Creo que trabajar en tus habilidades de planificación estratégica podría marcar una gran diferencia. Por ejemplo, podríamos implementar un sistema de revisiones periódicas para ajustar plazos y anticipar posibles desafíos. ¿Qué opinas?"
"Me parece una buena idea. Creo que eso me ayudaría a tener más control sobre los tiempos."
Cierre positivo
"Estoy seguro de que con tu nivel de compromiso y estas nuevas herramientas, podrás liderar futuros proyectos con éxito. Además, me gustaría apoyarte organizando una capacitación en gestión del tiempo. ¿Qué te parece?"
"Me parece excelente, estoy dispuesto a trabajar en esas áreas. Gracias por el apoyo."
"Perfecto, hagamos un seguimiento en un mes para ver cómo te estás sintiendo con las nuevas estrategias. Estoy seguro de que lo harás muy bien."
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Esta herramienta es especialmente útil cuando se abordan situaciones complejas o críticas, ya que fomenta un diálogo bidireccional que va más allá de señalar errores, enfocándose en soluciones y crecimiento conjunto.
😀APLICACIÓN PRACTICA
Un colaborador ha sido evaluado como "Cumple con las expectativas" (3 de 5), pero considera que su desempeño debería estar en una calificación superior (4 o 5).
PASO
ROL DEL LÍDER
ROL DEL COLABORADOR
Bienvenida
"Hola [nombre del colaborador], gracias por tomarte este tiempo para revisar tu evaluación de desempeño. Sé que estas conversaciones son importantes, y quiero asegurarme de que tengas claridad sobre la evaluación y cómo podemos trabajar juntos en tu desarrollo. ¿Cómo te sientes al respecto?"
"Gracias por la oportunidad, aunque debo decir que me sorprendió la calificación. Pensaba que mi desempeño estaba por encima del promedio."
Paso 1: Describe el contexto
"Entiendo tu percepción y me parece importante que analicemos esto juntos. La calificación de 3 refleja que cumpliste con las expectativas establecidas en tus objetivos, como el logro de las metas trimestrales y la entrega de proyectos a tiempo. Sin embargo, también consideramos aspectos como la colaboración con el equipo y la proactividad en ciertas áreas."
"Es cierto que me enfoqué más en mis objetivos personales, pero quiero una explicación porque no estoy de acuerdo”.
Paso 2: Lista de observaciones
"Quiero darte ejemplos específicos para explicar cómo llegamos a esta evaluación. En el segundo trimestre, entregaste los reportes a tiempo, lo cual valoro mucho. Sin embargo, hubo una falta de seguimiento con el equipo de logística. Esto causó un retraso en el inicio de sus tareas, lo que afectó los tiempos del proyecto. También, en el proyecto del área comercial, no se realizaron reuniones de alineación, lo que llevó a malentendidos entre los equipos. ¿Cómo percibiste estas situaciones en su momento?"
"Sí, recuerdo esos casos. En el momento pensé que no eran tan significativos, pero porque me baja la calificación ¿solo por eso?"
“Es una buena pregunta, y quiero ser completamente claro contigo. No se trata solo de ese caso específico, sino de una combinación de situaciones similares que observamos a lo largo del período. Por ejemplo, además de los retrasos en la logística, notamos que en el proyecto del área comercial no se realizaron reuniones de seguimiento, lo que generó malentendidos en el equipo. Estas situaciones, aunque individuales, juntas afectan la eficiencia general del equipo.
“Si , pero yo no soy un mal colaborador”
Paso 3: Expresa tus emociones
“Quiero que sepas que mi intención aquí no es solo señalar áreas de mejora, sino mostrarte cuánto potencial veo en ti. Estas situaciones me preocupan porque sé que tienes la capacidad de liderar con aún más impacto, y quiero que te sientas respaldado en este proceso de crecimiento."
“A veces siento que mis esfuerzos no se valoran lo suficiente."
Paso 4: Explica el valor
"Entiendo que sientas que tus esfuerzos no se valoran lo suficiente, y quiero asegurarme de que eso no sea el caso. Reconozco que has trabajado arduamente y has logrado cumplir con tus objetivos individuales. Sin embargo, mejorar en áreas como la coordinación y comunicación con otros equipos puede tener un impacto significativo, no solo en el desempeño del equipo, sino también en cómo se percibe tu liderazgo."
"Fortalecer estas habilidades no solo beneficiará tus resultados, sino que también destacará tu capacidad para liderar con eficacia en proyectos más complejos. Por ejemplo, establecer reuniones regulares con otros equipos podría ayudarte a alinear expectativas y prevenir retrasos. ¿Qué opinas de esta idea?"
"Creo que tienes razón. A veces me enfoco tanto en mis tareas que descuido la comunicación con otros equipos. Puedo empezar a programar esas reuniones regulares."
"Eso suena excelente. Además, podemos trabajar juntos en estrategias adicionales para asegurarnos de que estas acciones sean sostenibles y efectivas. Estoy aquí para apoyarte en este proceso."
"Si logramos mejorar en la coordinación con otros equipos, estoy seguro de que tu desempeño será aún más notorio y efectivo. Esto también fortalecerá la percepción de tu liderazgo dentro de la organización. ¿Qué opinas de trabajar en esta dirección?"
"Me parece bien. Creo que con un poco más de enfoque en la comunicación con otros equipos podría mejorar mucho."
Paso 5: Finaliza con un pedido
"Me gustaría que pienses en una estrategia para fortalecer la colaboración y proactividad en estos aspectos. Por ejemplo, podrías implementar una reunión semanal con los equipos clave para alinear expectativas. Por mi parte, puedo apoyarte con una capacitación en gestión de equipos. ¿Qué te parece?"
"Eso suena muy bien. Creo que las reuniones regulares podrían marcar una gran diferencia."
"Perfecto. Hagamos un seguimiento en un mes para evaluar cómo estas acciones están impactando tu desempeño. Confío en que superarás cualquier expectativa."
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